Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 14:27, реферат
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Понятие делового общения
Приветствие и представление
Костюм деловой женщины
Костюм делового мужчины
Деловые приёмы
Деловые переговоры
Деловая беседа по телефону
Неофициальная деловая встреча
Официальная деловая встреча
Заключение