Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2010 в 08:12, реферат
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Введение..................................................................................................................................... 3
Определение понятия «общение», «деловое общение».Виды делового общения ..............3
Управление деловым общением.Механизмы воздействия в процессе общения................5
Базовые стратегии психологических защит ............................................................................8
Психологические приемы влияния на партнера .....................................................................9
Невербальные особенности в процессе делового общения.. ................................................12
Кинетические особенности невербального общения ...........................................................12
Визуальный контакт в общении ..............................................................................................16
Заключение ...............................................................................................................................18
Список литературы ...................................................................................................................19
Таким образом, каждый компонент невербальной коммуникации можно рассматривать как определенный код. Всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодирования и декодирования была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но в случае невербальной коммуникации следует определить, какие ее компоненты можно считать кодом. И если партнеры не прибегают к одинаковому кодированию и декодированию информации, то никакой смысловой добавки к вербальной коммуникации невербальная не даст.
Тем не менее системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они способны как усиливать, так и ослаблять вербальное воздействие, выявлять истинные намерения участников.
Конечно
всё продумать невозможно. На практике
многое можно упростить, каждый должен
приобрести свой индивидуальный опыт
.А чтобы получить этот опыт -надо больше
и чаще общаться с окружающими ,уметь
анализировать коммуникативную составляющую
отношений. Вот это и есть основное правило,
которое приведет к умению строить отношения
с людьми и будет залогом жизненного и
профессионального успеха.
Список литературы