Этика делового общения. Тест

Одним из важнейших шагов в этом направлении  можно считать принятую в 1994 г. в  швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых  культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных  корпораций США, Западной Европы и Японии.

В преамбуле  «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка  являются необходимым, но не достаточным  руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность  за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого  достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые  всеми ценности, включая обязательство  о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

• ответственность  бизнеса: от блага акционеров к благу  его ключевых партнеров;

• экономическое  и социальное влияние бизнеса: к  прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

• этика  бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

• уважение правовых норм;

• поддержка  многосторонних торговых отношений;

• забота об окружающей среде;

• отказ  от противозаконных действий.

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений  между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом  в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного  периода, в которых происходит трансформация  основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.

Общие этические принципы деловых отношений  должны быть использованы для выработки  любой организацией и руководителями собственных этических систем. 

7. Что такое деловое совещание?

а) общение между людьми с целью выявления разногласий;

б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам.

8. Перечислите основные этапы подготовки к презентации.
9. Какие виды писем пишутся только от руки?

а) письмо-соболезнование;

б) письмо-благодарность:

в) письмо-поздравление;

г) письмо-просьба.

10. Что такое комплимент в деловом письме?

Комплимент — это выражение вежливости, которым заканчивается письмо.

11. Что свойственно английской деловой культуре?

а) многословность;

б) категоричные утверждения;

в) пунктуальность;

г) подготовка к переговорам.

12. Какова структура имиджа?

Структура имиджа: подвижный и неподвижный

Неподвижный имидж включает в себя: 
• Внешний вид 
• Одежду 
• Прическу 
• Макияж (эстетику лица) 
• Маникюр (эстетику рук) 
• Аксессуары (обувь, украшения, декор) 
• Ароматы 
Подвижный имидж включает в себя: 
• Манеру поведения 
• Речь 
• Этику 
• Этикет 
• Пластику тела 
• Жесты 
• Мимику 
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.  

13. Что такое деловое  письмо?

а) выражение уважительного отношения к другим людям;

б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.

14. Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?

Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми  должны стать следующие принципы:

• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

• обходиться с ними честно во всех аспектах своей  коммерческой деятельности, обеспечивая  высокий уровень обслуживания для  удовлетворения их потребностей;

• принимать  необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут  поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также  состояние окружающей среды;

• гарантировать  уважение человеческого достоинства  в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность  культуры клиентов.

15. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?

а) вельветовая одежда;

б) пальто;

в) изделия из свиной кожи;

г) запонки.

16. Этические принципы - это...

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Применительно к принципам этики деловых  отношений вышесказанное формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую

17. Что такое деловая беседа?

а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами;

б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам.

18. Какие этапы деловой беседы Вам известны?

Основными этапами деловой беседы являются:

1) начало беседы;

2) информирование партнеров;

3) аргументирование выдвигаемых положений;

4) принятие решения;

5) завершение беседы.

19. Что не свойственно французской деловой культуре?

а) галантность;

б) изысканность;

в) не любят много предложений при переговорах;

г) открытость;

д) многоречивость.

20. Какие определения понятия «этика деловых отношений» Вам известны?

1) Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:

- этическую  оценку внутренней и внешней  политики организации; 

- моральные  принципы членов организации; 

- моральный  климат в организации; 

- нормы  делового этикета. 

2) Этика  деловых отношений является профессиональной  этикой, регулирующей систему отношений  между людьми в сфере бизнеса.

3) Деловая этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности 

21. Что из перечисленного является формами делового общения?

а) совещание;

б) разговор по телефону;

в) конференция;

г) деловое письмо (невербальная форма).

22. Каков механизм внедрения этических принципов в практику деловых отношений?

Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.

В мировой  практике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К  ним относятся:

1) этические  кодексы;

2) комитеты  по этике;

3) тренинг;

4) социальные  аудиты;

5) юридические  комитеты;

6) службы, рассматривающие претензии граждан  по этическим вопросам;

7) изменения  в корпоративной структуре.

23. Этический комитет - это...

независимый орган, рассматривающий проблемы этики  и морали, касающиеся исследований с привлечением людей, главным образом  в тех ситуациях, которые не описаны  или нечетко описаны в законе. Ни прямое нарушение закона, ни общечеловеческие вопросы и проблемы морали не являются предметом для обсуждения этическим  комитетом. Этический комитет является рекомендательным и консультативным  органом.

24. Что свойственно японской деловой культуре?

а) коллективность;

б) моральные кодексы;

в) противоречивасть;

г) компромисс.

25. Какие ошибки возможны при проведении презентации?

Неудачи в презентациях встречаются не только у новичков, но и у крупных компаний с многолетним опытом проведения подобных мероприятий. При этом совершаются одни и те же промахи. Мы приводим 10 наиболее распространенных ошибок, которые могут перечеркнуть всю проделанную работу.

1. Подготовка презентационного материала без учета целевой аудитории.

2. Неправильное построение презентации.

3. Затянутое вступление.

4. Неуверенность.

5. Выступление перед аудиторией с одновременным показом слайдов через ноутбук.

6. Чтение слайдов (вместо комментирования).

7. Перегруз слайдов.

8. Ошибки оформления.

9. Отсутствие работы с аудиторией.

10. Извинение за ошибки в презентации.  

26. Что из перечисленного относится к корпоративной культуре?

Все перечисленное

а) ценности;

б) девиз;

в) логотип;

г) цели;