Интеракция в деловом общении

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 
высшего профессионального образования 
Санкт-Петербургский государственный технологический  
университет растительных полимеров 
 
 
Факультет экономики и менеджмента 
 
Кафедра маркетинга и логистики 
 
 
 
 
 
 
Реферат 

 
на тему: «Интеракция в деловом общении» 
 
 
 

 

Выполнила                                                                                            студентка 347 гр. 
                                                                                                           А. А. Носова 
 
Проверила                                                                                           А. Б. Фролова 

 
 

 
Санкт-Петербург 
2013

 

Интеракция  в деловом общении

 

Последним процессом  или стороной общения является интеракция, т.е. взаимодействие людей. Это направление  изучает построение общей стратегии  взаимодействия партнеров, способы  обмена действиями, что связано с  необходимостью согласования планов этих действий с анализом "вкладов" каждого участника.

 

ИНТЕРАКЦИЯ-1) взаимодействие,  взаимное влияние людей или воздействие групп друг на друга; 2) психол. в современной западной социальной психологии, базирующейся на концепции американского психолога Дж. Мида, под и. понимается непосредственная межличностная коммуникация («обмен символами»), важнейшей особенностью которой признается способность человека «принимать роль другого», представлять себе (ощущать), как его воспринимает партнер по общению (или группа).

 
Значение интеракции для развития общения и личности человека впервые  было раскрыто в трудах Д. Г. Мида, разработавшего теорию символического интеракционизма. Он доказывал, что личность человека формируется в процессе его взаимодействия с другими, являясь моделью тех межличностных отношений, которые наиболее часто повторяются в процессе его жизни. Так как в обществе с разными людьми субъект играет разные "роли", то его личность является как бы объединением различных ролей, которые он постоянно на себя принимает, а язык играет центральную роль.

Американский психоаналитик  Э. Берн (1910 - 1970) выделяет следующие типы интеракций, которые используются в повседневном общении:

1)Ритуальное  взаимодействие, которое построено  на привычных фразах типа: "Привет!", "Как дела?", "До встречи"  и другие. Развлекательное взаимодействие, которое сопровождается разговорами о различных жизненных ситуациях, какие-то общие актуальные события;

2) Совместная целенаправленная активность, которая связана с решением общих дел, планированием встречи, порядка выполнения тех или иных видов работ; Пассивное взаимодействие, когда партнеры вынужденно оказались вместе, психологически не настроены друг на друга, но должны о чем-то разговаривать; Игровое взаимодействие: общественное, бытовое, семейное, интимное и другие. Его используют, чтобы достичь определенных целей, играя (искусственно или охотно) соответствующую роль. Такая игра иногда граничит с лицемерием, которое основано на фальшивых чувствах;

3) Интимное взаимодействие, предусматривающее доверчивое и откровенное отношение друг к другу при наличии таких элементов общения, что действует только между этими конкретными людьми.

Если кто-то инициирует определенный тип интеракции, то другой может его принять или изменить, предложив свой. Каждый человек в  силу собственной индивидуальности вырабатывает свой стиль общения. В  процессе жизни этот стиль кристаллизуется, формируется склонность к каким-то типичным чертам поведения, усваиваются стереотипные навыки и приемы. 

Цели и структура взаимодействия (интерактивная сторона общения). Взаимодействие - процесс непосредственного  или опосредованного воздействия  объектов (субъектов) друг на друга, порождающий  их взаимную обусловленность и связь. Взаимодействие осуществляется на вербальном и невербальном уровне. Вербальными средствами, т.е. словами, речью, мы передаем мысли, делимся наблюдениями, отдаем распоряжения и т.д. То же самое можно делать и с помощью невербальных средств - жестов, мимики, поз, интонации голоса, взгляда. Невербальные средства чрезвычайно многообразны, и часто имеют решающее значение осуществлении взаимодействия.

Можно привести следующие  характерные черты взаимодействия: 
• взаимодействие - необходимый и обязательный элемент совместной деятельности, без него проблематично говорить о результативной социальной активности человека; 
• основу взаимодействия составляет многообразие межличностных контактов и действий: непосредственных и опосредованных, случайных и преднамеренных, частных и публичных, длительных и кратковременных, вербальных и невербальных; 
• для взаимодействия характерна циклическая причинная зависимость действий партнеров, когда поведение каждого выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение опальных, т. е. между партнерами проявляется взаимная связь.

В процессе взаимодействия каждый стремится ориентироваться на свои цели и цели партнера. В зависимости от степени учета во взаимодействии этих целей различают следующие стратегии поведения 
1) сотрудничество, предполагающее максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей; 
2) противодействие (соперничество), предполагающее ориентацию лишь на свои цели без учета целей партнера; 
3) компромисс, предполагающий частное, промежуточное (зачастую временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений; 
4) уступчивость (приспособление), предполагающая принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера; 
5) избегание (уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого

Важно осознавать, что среди  изложенных стратегий нет плохих или хороших. Все зависит от конкретной ситуации общения, от целей, которые  ставят перед собой партнеры, способов воздействий, актуальных психических  состояний общающихся.

 

Интерактивная сторона  общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую  общую деятельность.

Существует еще  одно важное направление в социальной психологии — интеракционизм, полагающее взаимодействие отправной точкой любого социально-психологического анализа. Его основоположник, Г. Мид связывал становление самосознания и системы «Я» с взаимодействием,

Главной идеей его  концепции стала идея о том, что  личность человека формируется во взаимодействии с другими личностями, причем основным механизмом этого процесса выступает  контролирование действий личности представлениями о ней, имеющимися у окружающих. Эта позиция подтверждается, в частности, и нашими последними исследованиями детерминант становления  личности ребенка, когда прослеживается прямая связь между уровнем развития его самосознания, формирования «Я-концепции» и стилем родительско-детских отношений в его семье. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  используемой литературы

 

 

1. Немов  Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии – М., Просвещение, 2008 г.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 2009 г.
3. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида  2010 г.
4. Интернет  http://psyera.ru/4650/interakciya-v-delovom-obshchenii