Характеристика американской деловой культуры

Особенности поведения деловых  американцев обуславливаются чертами  национального характера, системой образования и представлениями  о доминирующем положении США  в мире. Система американского  воспитания устроена таким образом, чтобы развить в гражданах  чувство независимости, самостоятельности, умение соревноваться и выигрывать везде и во всем. Успех зачастую измеряется количеством заработанных денег.

Жизнь американца - расписание, которое  составляют на каждый день и строго ему следуют. ВЫ наверняка видели в американских фильмах увешанные чем попало холодильники. Вот как раз там и прикреплены магнитом планы каждого члена семьи на ближайшую неделю. Потому американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено - не более часа. При этом американцы убежден, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами.

2.2 Американцы на деловых переговорах

На деловых переговорах для  американцев характерен хороший  настрой, энергичность, а также внешнее  проявление дружелюбия. Они ценят  шутки и хорошо на них реагируют.

Каждый отдельный американец, занимающий в компании высокое положение, имеет  большую свободу в принятии окончательных  решений, чем представители других стран. Поэтому вы столкнетесь с  тем, что американские партнеры будут  пытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность. Нужно помнить о трех правилах на переговорах: анализировать - разделять  обязанности - проверять исполнение.

Обычно переговоры проходят один на один. Предложения обсуждаются с  общего вопроса, а затем постепенно переходят к деталям, Детали в  США очень важны, т.к. для американцев  не существует никаких мелочей при  организации любого дела. На формальности ваши партнеры не будут тратить времени. Они сразу перейдут к сути вопроса, проявляя при этом здоровый прагматизм. Стараться избегать, чтобы в разговоре  не возникало пауз. Американцы в  любой момент готовы задать целую  тираду прямолинейных вопросов. На переговорах американцы будут вас  подгонять. Они могут постоянно  просить вас ускорить ответ на их предложение или поторопиться с принятием решения. Для американца главное успех - ведь за успехом следует  новый успех.

Во время ведения переговоров  американцы могут положить ногу на соседний стул или стол или положить ногу на ногу так, что ботинок одной  ноги оказывается на коленке другой (обычно в Америке «ногу на ногу»  сидят геи, поэтом у лучше этого не делать).

В деловом мире США гораздо больше женщин, чем в любой другой стране. Вам стоит относиться к ним, как  к деловым партнерам, а не просто как к дамам. В США в деловой  атмосфере не принята чрезмерная галантность, Вам следует избегать вопросов личного характера, не пытаться выяснить, замужем ли женщина.

МАмериканцы общаются друг с другом по имени независимо от возраста и положения. Так что не обижайтесь, На первый взгляд это придает общению или переговорам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу. Зачастую так оно и бывает.

Если вы получите от американца приглашение  к нему в дом - это хороший знак. Вас заметили и оценили. В этом случае стоит принести подарок - сувенир  или бутылку вина. Хотя деловые  подарки здесь не приняты, они  могут быть восприняты как взятка, а с этим в Америке не шутят. За столом чаще пьют коктейли и пиво. Можно поговорить с американцами о семье, увлечениях, спорте, но не советуем вам втягиваться религиозные  или политические дискуссии.

Если американские партнеры вам  доверяют, вас непременно пригласят  в фирма, либо устроят отдых за городом или даже на курорте. Причем расходы в таких случаях несет американская фирма.

Американцы являются сторонниками здорового образа жизни и рационального  питания. Люди среднего и старшего возраста стараются вести к минимуму продукты, содержащие холестерин, предпочитают фрукты и овощи. Хотя традиционная американская еда пользуется большой популярностью. Курение американцы не приветствуют.

2.3.Особенности  делового общения в США.

Американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы оказали значительное влияние на стили ведения переговоров во всем мире. Вторую половину XX в. иногда называют "эрой переговоров", она совпала с ростом влияния США на развитие международных деловых, экономических и политических отношений. Американцы внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения.

Американцы – личности. Индивидуальность и права личности – это самое главное для  американца. Это качество можно расценить  как проявление эгоизма, но оно заставляет американцев относиться с уважением  к другим личностям и настаивать на равноправии.

Они самостоятельны и независимы. С раннего детства американцы привыкают "крепко стоять на своих  ногах", то есть надеяться только на себя. Американцы – прямые люди, ценят в людях честность и  откровенность, быстро переходят к  сути разговора и не тратят время  на формальности.

Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками  большая разница в возрасте и  общественном положении.

Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно соревнуются друг с  другом. Хотя такое поведение для  них естественно, со стороны оно  может показаться властным, навязчивым.

Американцы дружественны, но по-своему. У американцев дружба редко бывает продолжительной, в ней больше прикладных моментов. Они менее постоянны, чем представители других культур, и они не любят зависеть от других людей. Они «ранжируют» дружбу и выделяют "друзей по работе", "друзей по спорту", "друзей по отдыху", "друзей семьи". Однако американцы тоже могут быть верными и преданными друзьями.

Американцы задают много  вопросов. Некоторые вопросы американцев  могут показаться элементарными  и прямолинейными. Вам также могут  задать очень личные вопросы. Так  обычно проявляется их неподдельный интерес.

Многие считают американцев  материалистами. «Успех» часто измеряется количеством заработанных денег. Однако среди американской интеллигенции  достаточно людей, которые отвергают  такой подход.

Американцы энергичны. Это  общество отличается высокой активностью, движением, переменами. Американцев  раздражает тишина. Они не любят  перерывов в беседе. Они лучше  поговорят о погоде, чем сделают  паузу в разговоре.

Деловой американец по своему характеру не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что в организации  любого дела – нет мелочей. Поэтому  к переговорам он готовится тщательно, с учетом всех элементов, от которых  зависит успех дела. Непременным  качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение. Эти правила считаются  условием квалифицированного руководства. Специализация – это девиз, без  которого не начинается ни одно дело.

Американцы берегут время  и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Они точно приходят на назначенную  встречу. На Восточном побережье  страны (от Вашингтона до Бостона) этому  правилу неукоснительно следуют  – опоздания недопустимы и  не могут быть ничем оправданы, а  на западе страны к этому относятся  гораздо терпимее. Переговоры могут  быть очень короткими – от получаса до часа и, как правило, идут один на один.

Прагматизм американцев  проявляется в том, что при  деловых беседах, на переговорах  они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы  к решению, но и детали, связанные  с реализацией договоренностей. В деловом общении американцы энергичны, настроены на интенсивную  работу. Этому способствует вся система  образования и воспитания, существующая в США. Со школьной скамьи в детях  одобряется напористость, умение ставить  цели и добиваться их, жестко отстаивать интересы представляемых ими компаний.

Американский прагматизм во многом обеспечивается объективными факторами. Как правило, представители  США обладают достаточно сильной  позицией на переговорах, и это не может не сказываться на технологии их ведения: американцы довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели, могут и любят «торговаться». Большое внимание при решении проблем американцы уделяют увязке различных вопросов – «пакетным» решениям. Они сами часто предлагают «пакеты» к рассмотрению. Для них характерно обсуждение сначала общих рамок возможного соглашения, а затем деталей.

В беседах, на переговорах  американцы предпочитают причинно-следственные аргументы, предполагающие, что вывод делается на основе фактического доказательства. Подобный тип аргументации вообще характерен для англо-саксонского переговорного стиля и отличается, например, от традиций римского права, где исходной точкой доказательства служит некий принцип, а само доказательство строится как демонстрация применения этого принципа.

Демократизм американцев  в деловом общении проявляется  в стремлении к неформальной атмосфере  при ведении переговоров и  деловых бесед, в отказе от строгого следования протоколу. Между членами  американской делегации довольно распространены партнерские отношения. Часто они  обращаются друг к другу по имени  независимо от возраста и статуса. Аналогичное  обращение возможно и к зарубежным партнерам. Это означает, что отношения  имеют не только деловой, но и дружеский  характер. Американцы ценят и хорошо реагируют на шутки, стараются подчеркнуть  дружелюбие и открытость. Как отмечается многими участниками и исследователями переговоров, они имеют значительно большую степень свободы при принятии окончательного решения, по сравнению, например, с представителями Франции, Японии, Китая или республик бывшего Советского Союза.

Стиль делового общения отличает профессионализм. В американской делегации  трудно встретить человека, некомпетентного  в обсуждаемых вопросах.

Американский стиль ведения  переговоров, деловых бесед имеет  и "обратную сторону". Считая себя своеобразными "законодателями мод" в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться  теми же правилами, что и они сами. В результате представители США  могут оцениваться партнерами как  слишком напористые, агрессивные, грубые, а их стремление к неформальному  общению порой интерпретируется как фамильярность. На этой почве  не исключено непонимание, вплоть до конфликтных ситуаций. Подобное поведение  американских коллег в ряде случаев  вызывает недоумение и у представителей отечественных деловых кругов, на что, кстати, обращали внимание и сами американцы.

Что же касается общения  партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в США –  обычная вещь. Это благоприятный  случай поговорить о семье и хобби. За столом лучше избегать разговоров о политике и религии, поскольку  США – страна пуританских ценностей. Американская нация озабочена своим  здоровьем. Спиртного потребляют очень  мало. В основном пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем жидкости. Тосты  не приняты. Поднимая стакан со спиртным, американцы говорят просто «чиэз» или «прозит». Необходимо помнить, что продолжительность делового приема в США гораздо короче, чем, например, во Франции. По его окончании участники могут вернуться в бюро и продолжить переговоры. Если вас пригласят в дом, значит для хозяина это очень важно. Принесите в качестве подарка бутылку вина или сувенир.

. Глава 3. Рекомендации по общению с представителями страны

3.1 Как вести себя с американцами

Американские бизнесмены обладают репутацией самых жестких деловых  людей в мире, тем не менее, с  ними во многих отношениях легче иметь  дело. Это вызвано тем, что их философия  проста. Их цель - заработать как можно  больше и как можно быстрее, используя  для достижения этой цели такие средства как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (в том числе и власть самих денег). В принятии деловых решений они, как правило, не руководствуются сантиментами и считают, что доллар если даже и не Бог, То, по крайней мере, всемогущ. Такое целенаправленное стремление американцев к получению прибыли часто воспринимается как безжалостное.

Если вы желаете завязать с американцами деловые контакты, вам СЛЕДУЕТ:

Постараться как можно быстрее  доказать свою практическую значимость, умение хорошо делать дело. Без реальных доказательств такого умения вы в  глазах американца если не пустое место, то, по крайней мере, человек, значащий весьма мало, а потому иметь с  вами дело не имеет никакого смысла.

Не возбраняется казаться рациональным, практичным во всем, что бы вы ни предпринимали. Для американцев такие черты характера представляются едва ли не самым главными.

Проявлять уверенность, решительность, но ни в коем случае не безрассудство. Американцы весьма ценят в людях  целеустремленность.

Придерживаться «золотой середины». Американцам, как правило, не свойственны  крайности, максимализм.

Быть прямым, простым, даже, может  быть грубоватым или простодушным (это  простительно). Американцам свойственны  все эти качества, и они рады видеть их в других.

Быть деловым, не деловитым (разницу  между деловым и деловитым они легко различают). Причем следует попытаться при этом не казаться слишком серьезным. Американцы стараются делать серьезный бизнес с нарочитой легкостью.

Быть аккуратным, пунктуальным и  обязательным. Хотя американцы не всегда бывают таковыми, им нравится видеть эти  черты в других.

Показать себя человеком твердых  убеждений (пусть не совпадающих  с убеждениями американца), но принципиальным, способным доказать свою правоту. Это  входит в разряд первостепенных ценностей  американцев.

Вести себя раскованно, свободно (но не развязано), по возможности не демонстрировать  свои комплексы. Американцы либо не имеют  их вовсе, либо умело скрывают от посторонних.

Усвоить, что любое проявление иждивенчества, нахлебничества не может вызвать  у американца ничего, кроме отвращения.

Помнить, что американцы не суеверны, им чужда всяческая мистика. Подозрения о том, что вам свойственна  вера во се это, вряд ли повысят ваш престиж в глазах американцев. Они в Бога верят «земно», «здраво».