Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2013 в 18:56, реферат
Спробуємо в даному рефераті розглянути основні правила етикету ведення телефонної розмови.
Вступ
1. Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування
2. Основні вимоги до етикету телефонної розмови
3. Підготовка до ділової телефонної розмови