Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2011 в 00:04, реферат
Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение - одна из важнейших сторон деятельности любой организации. Поэтому необходимо рассмотреть важнейшие особенности переговорного процесса более подробно.
Введение
Теория переговорного процесса
Организация и ведение переговорного процесса
Подготовка переговоров
Стратегия и тактика ведения переговоров
Методика ведения переговоров
Переговоры как искусство общения
Деловой этикет
Технология завершения переговоров
Заключение
Литература