Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Марта 2013 в 14:53, реферат
Говоря о культурном телефонном разговоре, в первую очередь автор обращает внимание на главное правило: речь должна быть вежливой и этикетной.
1. Введение………………………………….…3
1.1. Правила ведения делового телефонного разговора
(входящий звонок)………………………………………………………5
1.2. Правила ведения делового телефонного разговора
(исходящий звонок)………………………………………………….…..10
2. Речевые правила, советы и штампы, помогающие провести деловую беседу…………………………………………………………………………12
3. Заключение…………………………………………………………….……..20