Отчет по преддипломной практике в туристической компании «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга

     Федеральное агентство по образованию

     Государственное образовательное учреждение высшего

     профессионального образования

     ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 

     Факультет Гуманитарный

     Специальность Социально-культурный сервис и туризм

     Кафедра культурологии и социальной коммуникации 
 
 
 
 

     ОТЧЕТ

     ПО  ПРЕДДИПЛОМНОЙ

     ПРАКТИКЕ 

 

      СОДЕРЖАНИЕ  

Введение

1. Характеристика туристической компании «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга

1.1 Организационно-правовая форма

1.2 Место компании в социальной и маркетинговой среде

1.3 Уровень и состояние сервисной деятельности

2. Характеристика деятельности туристической компании «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга

2.1 Инструкции и положения, регламентирующие деятельность компании

2.2 Правовое обеспечение деятельности компании

2.3 Организационно-управленческая структура компании и персонал

2.4 Информационные технологии, используемые в компании

2.5 Рекламное обеспечение компании

3. Формирование корпоративного имиджа туристической компании «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга

3.1 Анализ формирования корпоративного имиджа

3.2 Предложения по совершенствованию корпоративного имиджа

Заключение

Список использованных источников

Приложение 

 

      ВВЕДЕНИЕ 

     Туризм  является одной из наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Уже во второй половине XX века туризм превратился в крупнейший сектор мировой экономики, а к концу века по своим оборотам и доходности он уже конкурировал с добычей и переработкой нефти, с автомобилестроением. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом прошлого столетия. Число туристических компаний быстро увеличивается, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.

     Санкт-Петербург  в течение года посещают более 150 тысяч круизных туристов и около 3 миллионов иностранных граждан, прибывших в Санкт-Петербург по туристским, служебным и частным  визам, поэтому немаловажным фактором в развитии туристской индустрии  Санкт-Петербурга является состояние  и перспективы развития ее гостиничного хозяйства, а специализацией туристической компании «Петербургские отели» является прием и размещение туристов.

     Цель  преддипломной практики: подготовка к профессиональной деятельности; закрепление  теоретических знаний и практических навыков, полученных в процессе изучения дисциплин специализации и применение их в ходе подготовки выпускной квалификационной работы.

     За  время прохождения преддипломной  практики необходимо решить следующие  задачи:

• изучить деятельность компании, определить ее место в социальной и маркетинговой среде;
• ознакомиться с правовым обеспечением деятельности компании, информационными, рекламными технологиями;

     - провести анализ формирования корпоративного имиджа туристической компании «Петербургские отели» и в соответствии с результатами анализа предложить некоторые меры по совершенствованию имиджа компании.

     Объект  преддипломной практики: туристическая  компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга.

     Предмет преддипломной практики: социально-культурные, правовые, экономические и другие характеристики туристического бизнеса. 

 

      1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ  «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА 

     1.1 Организационно-правовая  форма 

 

     Организационно-правовая форма туристической компании «Петербургские отели» - Общество с ограниченной ответственностью (ООО), для которой характерно формирование предприятия за счет вкладов участников. Количество участников ООО «Туристическая компания «Петербургские отели» составляет 2 человека: Кондратьев Александр Сергеевич и Зезюля Наталья Алексеевна. Уставный капитал предприятия сформирован за счет средств учредителей. Учредительными документами для ООО являются учредительный договор, который подписывается его учредителями, и утвержденный ими устав.

     Основным  преимуществом ООО является то, что  ответственность участников и акционеров соответственно ограничена их вкладами или имуществом в кратном размере  к стоимости их вкладов или  стоимостью принадлежащих им акций.

     Туристическая компания «Петербургские отели» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли, имеет самостоятельный  баланс, расчетный счет в банке  России, круглую печать, штамп, бланки со своим наименованием и действует  на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

     Основной  вид деятельности туристической  компании «Петербургские отели» - туроператорская деятельность, которую она осуществляет на основании лицензии № 0031193 от 10 февраля 2006 года (Приложение А).

     Туристическая компания «Петербургские отели» является туроператором по приему туристов в Санкт-Петербурге, предлагает своим гостям лучшее из возможного: большой выбор вариантов размещения, гибкая система скидок, интересные экскурсионные программы, возможность сформировать туры в Санкт-Петербург с учетом личных предпочтений.

     Основным  преимуществом компании является наличие  в управлении мини-отелей и собственных  гостевых апартаментов различного уровня.

     Туристическая компания «Петербургские отели» имеет в своей структуре автопарк и является управляющей компанией гостиницы «На Мучном», отеля «Серебряный век», сети мини-отелей «Абажуръ», нового ретро мини-отеля «Серебряный век», хостела «Абрикос», а также 18 гостевых апартаментов - квартир, профессионально подготовленных для посуточной сдачи, как альтернатива гостиничному номеру.

     Адрес компании: 191023, г.Санкт-Петербург, ул.Садовая д.25 (гостиница «На Мучном»), оф.44 (вход с Банковского переулка);

     телефон: +7 (812) 331 77 99; факс: +7 (812) 314 08 14

     e-mail: mail@travel2spb.ru сайт в Интернет: http://www.travel2spb.ru

     Дополнительный  офис: Московский вокзал, центральный  вход

     телефон: +7 (812) 970 18 49;  факс: +7 (812) 337 26 52

     e-mail: mv@vashpiter.ru

 

     1.2 Место компании в социальной и маркетинговой среде

 

     Туристическая компания «Петербургские отели» завоевала  прочную репутацию среди туристических  фирм города, как одна из ведущих  туристических компаний по приему и  размещению гостей в Санкт-Петербурге. Начав свою деятельность более пяти лет назад, успешно продолжает и в настоящее время. За это время успели выйти на лидирующие позиции по количеству принимаемых туристов, как в высокий, так и в низкий сезон.

     Цели  компании: предоставляемый сервис должен быть одним из лучших на российском рынке и соответствовать самым высоким мировым стандартам. Компания стремимся к увеличению числа постоянных клиентов, к честному, долгосрочному сотрудничеству.

     Миссия компании: предоставить возможность бронирования гостиниц и мини-отелей, аренду квартир максимально простым, быстрым, надежным способом по лучшей цене из любой точки России и СНГ.

     Отличительные особенности: быстрота, точность, удобство при подборе и бронировании гостиниц и мини-отелей, заказе туров, билетов и автомобилей - по телефону или Интернет; использование самых передовых технологий, обеспечивающих конкурентоспособность по цене и высокое качество обслуживания клиентов.

     Принципы  компании: дорожа и сохраняя безупречную  деловую репутацию, компания будет  и впредь:

• выполнять все обязательства перед своими клиентами, партнерами, сотрудниками, гарантируя качество, надежность, профессионализм;
• предлагать услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе;
• стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей.

     Интересы клиентов превыше всего:

• гарантируется максимум преимуществ и выгод;
• непрерывная работа над повышением уровня сервиса;
• индивидуальный подбор для каждого клиента с учетом всех его пожеланий и требований.

     Туристическая компания «Петербургские отели» проявляет  значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для  участия не только в России, но и  за рубежом. Два раза в год –  весной и осенью – выпускает каталоги, в которых представляет основные предложения на текущий туристический  сезон. Имеет постоянных деловых  партнеров во многих городах Российской Федерации от Дальнего Востока до Калининграда, в странах СНГ, Прибалтики и Западной Европы.

     Для гостей города компания помогает забронировать лучшие гостиницы Санкт-Петербурга по специальным ценам, организовать экскурсии в музеи и пригороды, помочь с вечерними культурными программами.

     Успех в технологии продаж туристского  продукта достигнут туристической  компанией благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской  политике. По каждой гостинице и  по каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры  и т.д.), дающая возможность клиенту  получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе гостиницы или направления и  конкретного тура.

     В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности туристическая компания «Петербургские отели» осуществляет приём большого потока туристов. Для привлечения самых разных клиентов предлагаются услуги любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от частного сектора и мини-отелей до самых шикарных гостиниц; только самые интересные маршруты, подбираются оптимальные сроки поездок. Эффективно используются методы кооперации с экскурсионными бюро, ведущими музеями осуществляя обслуживание туристов на высоком уровне. Поэтому, туристическая компания «Петербургские отели» имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

     Таким образом, опыт и творчество, качество и стабильность, минимальные цены - все это работает на имидж компании.

 

     1.3 Уровень и состояние сервисной деятельности

     Основные  виды услуг туристической компании «Петербургские отели» - это бронирование и размещение в гостиницах и мини-отелях; разнообразные экскурсионные туры: автобусные и пешеходные, теплоходные маршруты, посещение музеев Санкт-Петербурга и пригородов, бронирование театральных билетов; транспортное обслуживание (трансферы, аренда автомобилей);

     1. Бронирование осуществляется в режиме online или по запросу. При отсутствии свободных номеров или номеров нужной категории в выбранной гостинице, менеджер предложит альтернативный вариант размещения. Отправить заказ можно на электронный адрес или по факсу. В течение 24 часов после получения запроса, за исключением праздничных и выходных дней, отправляется подтверждение о бронировании (Приложение Б).

     Для индивидуальных гостей необходима полная оплата заказанных услуг. Если полная оплата не была получена за двое суток до прибытия, бронирование аннулируется автоматически. Для групп: детали оплаты сообщаются в индивидуальном порядке.