Организация туристической деятельности

Организация туристической деятельности, как  и хозяйствования во всех сферах предпринимательства, базируется исключительно на договорных взаимоотношениях. Это подтверждает неоспоримую истину, что именно договоры является определяющей и по сути единственной правовой формой партнерских взаимоотношений. Договор (соглашение, контракт) - это форма документального закрепления партнерских связей (предмета договора, взаимных прав и обязанностей, последствий нарушения договоренностей), которая опосередковуе взаимоотношения в процессе производства и реализации продукции или оказания различных услуг.  
В рыночной системе хозяйствования применяют два вида договоров: учредительный и предпринимательский. О учредительный скажем только то, что он подтверждает желание физических или юридических лиц относительно основания нового организационно-правового образования для реализации конкретной предпринимательской идеи. Предпринимательский договор отражает согласие сторон относительно непосредственного осуществления определенной предпринимательской деятельности в определенной организационно-правовой форме. Предпринимательских договоров много, они выделяются по сферам деятельности, документально оформляют взаимоотношения относительно внутрихозяйственных и внешнеэкономической деятельности. Поскольку сущность подавляющего большинства договоров поняла, будет целесообразным рассмотреть только договоры, которые обязательны для функционирования туристической отрасли и требуемые Законом о туризме.  
Для осуществления своей деятельности туристическое предприятие заключает соглашения (договоры), с одной стороны, с другими организациями, предприятиями, частными предпринимателями, которые участвуют в формировании и продвижении туристического продукта, с другой стороны, с потребителями туристического продукта (туристами). Рассмотрим некоторые из них.  
При организации туристической деятельности и отсутствия при этом собственной материальной базы субъект туристической деятельности должен заключить письменное соглашение с поставщиками и подрядчиками - отечественными и зарубежными партнерами, которые обеспечат туристов необходимыми условиями размещения и питания, средствами транспорта, организацией экскурсий и отдыха. Во время заключения договоров по реализации туров определяются обязанности сторон в оформлении туристических документов (ваучер, договор с туристом, соглашение о страховании). В соответствии с заключенными соглашениями субъекта туристической деятельности, разрабатываются программы туров и составляются калькуляции на любую туристическую поездку. К соглашений (контрактов) партнеры добавляют образцы своих туристических ваучеров.  
Туристический ваучер (путевка) - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и является основанием для получения туристом или группой туристов туристических услуг.  
Ваучер является финансовым документом, необходимым для осуществления расчетов между направляющими и получая туристическими предприятиями. Бланк ваучера единственный по форме как для туриста, который совершает путешествие индивидуально, так и для группы туристов. К ваучера на группу туристов прилагается список туристов, заверенный печатью направляющей туристического предприятия.  
Договор между субъектом туристической деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристического ваучера.  
При возникновении каких-либо договорных отношений у сторон возникают права и обязанности. Знание прав и обязанностей субъектами туристической деятельности и потребителями туристических услуг - туристами - поможет избежать проблем во время отдыха.  
 
 

Формирование  партнерских связей в турфирме

Туристский рынок - это рынок услуг. Он имеет свои специфические особенности, учитывать  которые необходимо при организации  туристского бизнеса. Правильно  сформированные партнерские связи, делают турпродукт надежным и привлекательным.

Туристские услуги:

а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть  воочию), поэтому важное значение здесь имеют вопросы надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристского продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме - это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;

б) теряются во времени (доход от не предоставленной в  определенный конкретный период услуги теряется навсегда) - здесь важны  оперативность информации и работа с заказом клиента, а также  гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

в) качество отдельных  услуг в составе тура может  меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и вариантность обслуживания.

2. При реализации  туристского продукта (будь то  тур, экскурсия или заранее  забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв  во времени между фактом оплаты (покупки) туристского продукта  и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на  тур, авансирует работу обслуживающих  организаций на маршруте через  туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристского продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы.

3. Для туристского  рынка характерны значительные  сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы  для различных видов туризма.  Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха  туристов в несезонные периоды,  умелое использование материальной  базы под различные виды туризма  и региональной разницы в сезонах  - все это помогает снизить  сезонные потери туристской фирмы.

4. В туризме  качество в большей степени  зависит от исполнителей, т.е.  от обслуживающего персонала  (гидов, экскурсоводов, портье, горничных  и др.) - работников контактных  профессий. Оно может меняться  при смене персонала. Поэтому  вопросы менеджмента в туризме,  мотивации качественного труда,  создания гибкого туристского  продукта являются первостепенными  для туристского предприятия.

5. На туристском  рынке имеется территориальная  разобщенность потребителя и  производителя. Вопросы информации  и рекламы своего продукта  в других регионах, связи с  зарубежными партнерами являются  также немаловажными для туристского  бизнеса (формирование положительного  образа туристской фирмы, региона  отдыха; установление оперативных  связей с удаленными партнерами  для удобства работы по удовлетворению  запроса потребителя).