Мероприятия паблик-рилейшнз как средство создания общественной репутации и завоевания потребителей

Целью дипломной работы является определение значения мероприятий паблик-рилейшнз для создании общественной репутации фирмы и завоевания потребителей.

А для этого будут рассмотрены: история развития ПР, существующие виды паблик рилейшнз, задачи, решаемые паблик рилейшнз и средства и приемы, при помощи которых ПР достигает этих целей.

Введение………………………………………………………………. 2
1. Паблик рилейшнз и его истоки……………………………………. 4
1.1. Понятие ПР……………………………………………….. 4
1.2. История развития ПР…………………………………….. 6
2. Виды паблик рилейшнз…………………………………………….. 12
2.1. Виды ПР ……………………………………………... 12
2.2. Ассоциации в определении паблик рилейшнз……. 13
3. Функции, выполняемые ПР……………………………………….. 17
3.1. Цели и задачи ПР …………………………………… 17
3.2. Направления практической реализации ПР………... 18
4.Средства и приемы для достижения целей ПР……………………. 22
4.1. Процесс коммуникации ПР – мероприятий……….. 22
4.2. Средства и каналы распространения ПР…….…… 26
4.3. ПР – обращение……………………………………… 39
5. Деятельность ПР - отделов предприятия…………………………. 45
6. Имидж и репутация фирмы...................………………………….. 48
6.1. Создание имиджа фирмы………………………………… 48
6.2. Репутация фирмы…………………………………………. 54
Заключение……………………………………………………………. 57
Литература……………………………………………………………... 60
Приложения…………………………………………………………….