Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Мая 2010 в 21:11, курсовая работа
Использование электронных технологий и интернете во всех сферах жизни является одной из существенных черт и предпосылок формирования информационного общества и процесса глобализации мировой экономики. Интернет открыл новые возможности и формы экономических связей между участниками движения товаров, ресурсов и денег. В экономике развитых стран получили бурное развитие различные формы электронного бизнеса и, в частности, его важнейшего сегмента - электронной торговли.
Введение………………………………………………………………… ….2
ГЛАВА 1 Электронная коммерция среди интернет-пользователей.........4
1.1. Преимущества интернет-подразделений крупных торговых сетей...6
1.2. Особенности интернет-торговли в России………………………..8
1.3. Преимущества и недостатки интернет-торговли………….……........9
1.4. Продвижение компаний в социальных медиа………………………13
ГЛАВА 2. Факторы успеха интернет-магазина………………………. ..15
2.1. Эффективность работы Интернет-магазина ……………………….15
2.2. Правила создания успешного интернет-магазина …………………16
2.3. Факторы эффективности продаж……………………………………19
Заключение ………………………………………………………………..22
Список литературы………………………………………………………..23
Книги
и бытовая электронная техника
стали самыми популярными категориями
товаров для покупок в Сети
(лишь в США книги не являются самой
популярной категорией товаров для интернет-торговли,
американские потребители в большинстве
случаев покупают в Сети одежду и обувь).
При выборе книги сложнее ошибиться, уже
перечень технических характеристик и
нет опасности приобрести не тот размер
или цвет. Кроме того, книжные магазины
являются одними из старейших проектов
интернет-торговли на российском рынке
B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт,
что в течение последних лет они активно
инвестировали в развитие IT и логистики,
позволило книжным магазинам сформировать
свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых
удачных проектах российского рынка электронной
коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся
отставание на несколько лет от развитых
стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru
был открыт в 1998 году и является одним
из первых российских масштабных проектов
в электронной торговле сегмента В2С, в
то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже
использовали технологии Web 2.0; в частности,
была введена функция «список желаний»
(Wish List), позволяющая пользователям составлять
находящиеся в публичном доступе списки
товаров, которые они хотели бы иметь.[4,
стр.152]
Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% — доставку на дом.
В 2008 году свыше 60% интернет-пользователей по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в Сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. По данным исследования, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74%.
Предпочитаемый способ оплаты, покупая товары и услуги онлайн?
(процент от числа ответивших)
Только 20% опрошенных расплачивались банковскими картами в сравнении с 49% долей респондентов, использующих системы интернет-платежей, что объясняется низким уровнем распространения банковских карт среди населения в регионах. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах.
Экономия времени и доставка на дом — общепризнанные преимущества интернет-торговли. Во всех городах принимавших участие в исследовании, кроме Москвы, наиболее активно используются электронные деньги и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом связано с невозможностью оплатить товар курьеру при доставке (доля респондентов, расплачивающихся наличными, на 15-40% ниже результатов в Москве).
Преимущества покупок онлайн.
(процент
от числа ответивших)
Эффективность интернет-магазина напрямую связана с тем, насколько он отвечает актуальным потребностям клиентов. Исходя из результатов опроса, можно выделить следующие критерии онлайн-магазина, являющиеся наиболее важными для российских покупателей.
68% опрошенных
рассматривают приобретение
То, что именно экономия времени, а не денег, является для покупателей решающим фактором, говорит о том, что владельцам интернет-магазинов нужно в первую очередь обратить внимание на удобство дизайна сайта, простоту навигации и скорость его работы. От того, насколько легко посетителям ориентироваться на сайте, зависит уровень конверсии интернет-магазина (превращение посетителей в покупателей). И, конечно же, способ оплаты должен быть простым, а реакция на поступивший заказ незамедлительной.
Для 60% участников опроса покупки через Интернет - это возможность приобрести то, чего нет в обычных магазинах.
Готовность
платить больше за товары и услуги,
отсутствующие в оффлайн-
Для 54% респондентов имеет значение то, что товары в Интернете стоят дешевле, чем в обычных магазинах.
Эти данные в очередной раз подчеркивают оправданность и выгодность интернет-магазина для розничного магазина. Предоставление скидки при покупке через Интернет позволяет обслуживать больше клиентов без увеличения торговых площадей и количества персонала.
Факторы, отталкивающие от покупок онлайн.
(процент
от числа ответивших)
Для пользователей, никогда не совершавших покупок через Интернет, основным сдерживающим фактором стала неуверенность в том, что товар доставят в хорошем состоянии: 72% против 58% для респондентов, совершавших покупки онлайн. Среди потребителей, не пользующихся услугами интернет-магазинов, также выше (на 8%) доля тех, кто считает процесс приобретения товаров в Сети слишком сложным технически. На такое же число процентных пунктов выше доля участников опроса, ответивших, что отсутствие банковской карты является для них сдерживающим фактором.
Основным фактором, препятствующим покупкам в интернет-магазине, участники опроса назвали недостаток или отсутствие на сайте необходимой информации о товаре.
Редко
встретишь онлайн-магазин, где можно
одновременно получить подробное описание
товара с указанием всех его характеристик,
просмотреть качественные фотографии
товара и прочитать отзывы покупателей.
Это как раз то, над чем сегодня
нужно работать большинству интернет-магазинов.
В условиях экономической нестабильности потребители проводят все больше времени в поисках выгодных торговых предложений. Увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения о покупке. На сегодняшний день Интернет стал универсальным инструментом исследования рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив сначала отзывы о продукте и о компании-производителе в Сети. Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах. Все активней используются для этого поисковые системы, сервисы сравнительного анализа технических характеристик и сопоставления цен, социальные сети.[6, эл.рес]
Пользователи
стали уделять больше времени
исследованию предложений на рынке
товаров широкого потребления, что
является еще одним качественным
сдвигом в потребительском
Учитывая
влияние экономического спада, в
ближайшем будущем потребители будут
тратить все больше времени на поиски
скидок и специальных акций, изучение
сайтов с системами сравнения цен и отзывами
пользователей. Интернет-пространство
становится единым социальным сообществом.
Глава 2
Факторы
успеха интернет-магазина
Интернет-магазины
давно уже стали эффективным
каналом продажи разнообразных
товаров и услуг. Они существенно более
выгодны торговой компании (особенно среднего
бизнеса), которая хочет управлять всем
процессом Интернет-торговли и различными
маркетинговыми акциями, торговать и на
заказ, и со склада.
2.1 Эффективность
работы Интернет-магазина
Рассмотрим несколько факторов, влияющих на эффективность работы Интернет-магазина:
1)
Посетитель Интернет-магазина
2) Привлечение покупателей, которые в данный момент времени заинтересованы в покупке вашего товара или услуги, предполагает постоянную работу по раскрутке сайта, его рекламе и продвижению. Участники обсуждения отмечают, что для привлечения покупателей необходимо охватить все каналы маркетинговых коммуникаций: контекстную рекламу, продвижение в поисковых системах, форумы, блоги, сетевые сообщества и т.д.
3) Сотрудники магазина должны оперативно и квалифицированно отвечать на звонки, обрабатывать заказы, обновлять новости и товарные позиции. Очень важна логистика: обеспечение оперативной и недорогой доставки товаров.
4) Ценовая политика – один самых важных факторов успешных продаж. Как правило, люди сначала находят товар в Сети, а потом просто набирают его название и сравнивают цены в различных Интернет-магазинах. Если стоимость не устраивает посетителя – он не оформит заказ и будет искать товар в других магазинах.
5)
Основная ошибка – пренебрежение факторами
успеха. Это технические и технологические
просчеты, нежелание владельцев Интернет-магазинов
уделять должное внимание рекламе и продвижению
ресурса, отсутствие квалифицированного
персонала, который ведет информационное
наполнение сайта, и многие другие ошибки.
[5, эл.рес.]
2.2 Правила
создания успешного интернет-магазина
За время работы организаторы интернет-магазинов вывели незыблемые правила, по которым строится успех в этом бизнесе.
1. Низкие цены.
Низкие по сравнению с конкурентами цены – один из самых серьезных аргументов для совершения покупки в любом магазине. Многочисленная армия потенциальных покупателей путешествует по сети интернет исключительно в поисках самых низких цен. Именно экономия денег является для них важнейшим аспектом онлайновых покупок. Организация бесплатной доставки – это весьма важный фактор для категории экономных покупателей. В противном случае они могут вообще отказаться от совершения покупки.
2. Правильный маркетинг.
О магазине никто так и не узнает, если львиную долю усилий (а зачастую, и финансов) вы не потратите на его маркетинг. Ключевые инструменты в продвижении интернет-магазина:
- SEO (поисковая оптимизация)
- Контекстная реклама (размещение объявлений на тематических сайтах или в результатах поиска с оплатой за количество кликов/показов)
- Медийная реклама (размещение баннеров на тематических сайтах)
- Партнерский маркетинг (перепродажа ваших товаров и услуг сайтами с вашей целевой аудиторией)
- Е-mail маркетинг (подписка на рассылку новостей магазина)
- Вирусный маркетинг (флеш-игры, веселые шутки, видеоролики с неназойливой рекламой, которую распространяют по сети сами потребители)
- Корпоративный блог (освещение внутренних событий магазина, ненавязчивый пиар и контакт с посетителями сайта)
Информация о работе Интернет-магазин, как средство повышения эффективности торговли