Управление качеством

     Факты получения жалоб либо информации о неудовлетворенности Заказчика, которые могут привести к выставлению претензий, рассматриваются на оперативных совещаниях. Претензии, выставленные Заказчиком официально, регистрируются секретарем и в обязательном порядке, выносятся на рассмотрение Генерального директора.

     Информация  об уровне удовлетворенности Заказчиков и прослеживаемых тенденциях по его изменению доводится до сведения руководителей подразделений ООО «…» в рамках оперативных совещаний и служит входными данными для анализа со стороны руководства. 
          Внутренние аудиты.

     В ООО «…» планируется систематическое  проведение внутренних аудитов СМК, основной целью которых является обеспечение уверенности высшего  руководства в том, что СМК:

• соответствует требованиям ISO 9001:2000 и высшего руководства;
• внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

     Управление  внутренними аудитами СМК включает регламентацию деятельности по:

• планированию внутренних аудитов;
• подбору и назначению аудиторов;
• проведению внутренних аудитов;
• подготовке отчетных документов и представлению результатов внутренних аудитов.

     Мониторинг и измерение процессов.

     Для обеспечения уверенности руководства  ООО «…» в том, что процессы способны достигать запланированных  результатов, ведется регулярный мониторинг процессов.

     Дополнительно мониторинг выполнения документированных требований к процессу осуществляется при проведении внутренних аудитов СМК. 
    Результаты мониторинга процессов представляются на оперативных совещаниях, на которых принимается решение о необходимости коррекций, проведении корректирующих и/или предупреждающих действий. 
          Мониторинг и измерение продукции.

     Контроль  и измерение характеристик предоставляемых  услуг с целью проверки соблюдения установленных требований осуществляется на соответствующих стадиях работ.

     Типовые формы записей по результатам контроля и измерений предусматривают обязательное указание лица, подтвердившего соответствие услуги требованиям и ее готовность к сдаче Заказчику. 
Передача Заказчику результатов выполнения работ не осуществляется до момента удовлетворительного завершения всех плановых мероприятий. 
          Контроль несоответствующей продукцией.

     Управление  несоответствующей продукцией включает регламентацию деятельности по:

• регистрации фактов выявления отклонений качества продукции от установленных требований;
• идентификации несоответствующей продукции;
• анализу выявленных несоответствий с целью оценки наступивших и/или возможных негативных последствий (рисков);
• принятию решений о дальнейших действиях в отношении несоответствующей продукции.

Анализ данных.

    В ООО «…» определены, собираются и анализируются данные, необходимые для демонстрации пригодности и результативности СМК и выявления возможностей для улучшения.

    Эти данные касаются информации по:

• оценке Заказчиками качества предоставляемых ООО "…" услуг;
• результатам оценки и повторной оценки Поставщиков;
• несоответствующей продукции;
• результатам мониторинга процессов и продукции;
• результатам внутренних аудитов.

     Постоянное улучшение.

     Высшее  руководство ООО "…" реализует  принцип постоянного совершенствования:

• на стратегическом уровне - за счет регулярного анализа со стороны руководства, определения приоритетных направлений и целей по уровням управления, поддерживания в актуальном состоянии Политики в области качества;
• на оперативном уровне - за счет организации разработки, выполнения и отслеживания результативности корректирующих и предупреждающих действий по результатам анализа данных.

     Все сотрудники ООО «…» имеют полномочия и несут ответственность за сообщение  своим непосредственным руководителям  о выявленных ими в процессе работы (в т.ч. при получении документов от смежных подразделений) фактических и/или потенциальных несоответствиях. По возможности, коррекция выявленных несоответствий должна осуществляться немедленно. 
При получении информации о неоднократном выявлении однотипных несоответствий руководитель подразделения обязан проинформировать менеджера по качеству либо вынести вопрос на оперативное совещание для принятия управленческого решения.

     Корректирующие действия.

     Управление  корректирующими действиями включает регламентацию деятельности по:

• анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
• установлению причин несоответствий;
• оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• ведению записей о результатах предпринятых действий;
• анализу предпринятых корректирующих действий. 
  Предупреждающие действия.

      Управление  предупреждающими действиями включает регламентацию деятельности по:

• установлению потенциальных несоответствий и их причин;
• оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;
• определению и осуществлению необходимых действий;
• ведению записей о результатах предпринятых действий;

     анализу предпринятых предупреждающих действий.

      
            Источники информации:

     1. ISO 9004:2000, «Системы  Менеджмента Качества – Руководящие  Указания по Улучшению Деятельности»

     2. ISO 10012-2:1997, «Обеспечение Качества  для Измерительного Оборудования  – Часть 2: Руководящие Указания  по Процессам Измерений»

     3. ISO 19011:2002, «Руководящие Указания по Аудиту Систем Менеджмента Качества и/или Окружающей Среды» ТЕХНИЧЕСКАЯ ISO/TS СПЕЦИФИКАЦИЯ 29001 Первое издание 2003-09-15

     4. http://www.businessstudio.ru