Спрос на рынке информационных технологий

В наиболее общем виде спрос  на информацию порождается желанием субъекта снять или уменьшить  неопределенность той или иной ситуации, в которой он оказался или может оказаться. Неопределенность ситуации для потенциального покупателя информации означает, что он чем-то рискует: деньгами, социальным статусом, служебным положением, здоровьем, семейным благополучием, престижем и т. п. Риск практически всегда сопровождается беспокойством. Стремление избавиться от такого беспокойства и ведет человека на рынок информационных продуктов и услуг. Естественно, что спрос на информацию растет с возрастанием степени риска. Предложение информации тоже связано с фактором риска: продавцом движет желание извлечь доход посредством снятия или уменьшения беспокойства у потребителя.

В целом принципиальным отличием информационного рынка от всех других является неосязаемость объекта  рыночных отношений: на этом рынке распределяется и перераспределяется интеллектуальное богатство мира — научная, техническая, коммерческая и иная информация, в то время как другие рынки распределяют физические блага. Интеллектуальные блага гораздо труднее поддаются денежной оценке, нежели физические, то есть можно заключить, что происходит определенное размывание стоимостных отношений. Этим во многом объясняется развитие в мире процесса, который О. Тоффлер назвал смещением, или трансформацией, власти. Последнее как раз связано с новой ролью знаний, информации в обществе. Из трех главных источников власти — силы, богатства, знаний, последний становится определяющим фактором ее успешного функционирования. Доступность знаний одновременно любому количеству желающих, ставшая возможной благодаря развитию современных информационных технологий, означает утрату монополии профессионалов и политиков на них, а также разрушает иерархические структуры в социальной организации.

Таким образом, объектами  рынка информации являются непосредственно информация, а также информационные продукты и услуги, вещественные носители информации и искусственные проводники информации. Субъектами информационного рынка выступают лица, участвующие в процессе создания, хранения, преобразования передачи и получения информации. Ими являются собственники, потребители производители, хранители информации и информационные посредники. Экономическими интересами, которые определяют поведение потребителей на информационном рынке при покупке информации, являются стремления снизить неопределенность, риск, повысить возможность принятия обоснованных решений. Покупателями информации в большинстве случаев выступают юридические лица - правительственные органы, солидные общественные организации, корпорации, крупные фирмы. Экономические интересы собственников (производителей) информации при ее продаже на рынке определяются желанием возместить затраты на ее производство и получить прибыль. Особенностями функционирования рынка информации являются:

- издержки производства  товара «информация», представляющие  нижнюю границу цены, назначенной  продавцом, зачастую не покрывают  назначенной цены;

- цены на  информацию зависят также от  тарифов на услуги связи и  на услуги использования сетей  передачи данных;

- в производстве информации нет прямой связи между материальными затратами на ее получение и ценностью полученного продукта;

- информация  не является товаром массового  спроса;

- величина спроса  определяется двумя группами  неценовых субъективных факторов: а) риск, новизна, достоверность, полнота; б) своевременность, приемлемая форма подачи информации, конфиденциальность (наличие/отсутствие копий);

- особенностью  производства (и предложения) информации  является существенное преобладание  в структуре его затрат доли живого труда;

- предложение  информации слабо зависит от  такого фактора, как производительность  используемых ресурсов, хотя нельзя  сказать, что субъекты рынка  им пренебрегают;

- ценовые ожидания  и фискальная политика практически  никак не влияют на поведение продавцов, а особенно покупателей;

- объем производства  у каждого индивидуального продавца  меняться не может, так как  любую информацию можно создать  лишь один раз;

- цена предложения  сдерживается часто таким субъективным  моментом, как нежелание потребителя воспринимать новую информацию;

- фактор вкусов  и предпочтений на покупателей  информации влияния практически  не оказывает;

-конкуренция  среди продавцов информации идет  по таким показателям, как скорость, достоверность, полнота, конфиденциальность, форма подачи;

- ценообразование  на данном рынке определяется  теми же факторами: риск, достоверность,  новизна, своевременность, приемлемая  форма подачи и конфиденциальность. Кроме этого, на уровень цен  влияют и факторы субъективного  характера: отношение покупателя к риску, его оценки возможных размеров потерь и возможности их компенсировать.

Эти характерные  для информационного рынка особенности  предложения, спроса, ценообразования  и определяют основные отличия функционирования информационного рынка по сравнению с рынками материальных продуктов.

Прогнозы на 2013 год, по данным 2012 года.

В наступающем  году российский рынок IT-услуг продолжит  бить рекорды. По прогнозам аналитиков, его объем достигнет 7,5 млрд долларов, прирост составит более 10%, и это  самый высокий показатель за всю историю его развития.

Развитие IT-рынка  обусловлено растущей ролью информационных технологий в бизнесе. «Если раньше только некоторые отрасли экономики  сильно зависели от IT, то теперь — все  без исключения, — говорит Артак  Оганесян, заместитель генерального директора компании EPAM Systems. — Документооборот мигрирует в электронные форматы даже при взаимодействии с государственными услугами. Общение в бизнесе — и с клиентами, и партнерами — почти полностью перешло в электронную почту, социальные сети, аудио- и видеосвязь. Ну и куда теперь без IT?»

Однако наряду с общим ростом объемов рынка  информационных технологий в наступающем  году заметно трансформируется и  его структура. Ключевые изменения  связаны с тем, что большинство  российских компаний уже внедрили у себя так называемые тяжелые информационные решения, в частности комплексные системы управления предприятием (ERP). Сейчас на повестке дня их отладка и модернизация; кроме того, внимание клиентов переключается на внедрение решений, направленных на оптимизацию конкретных бизнес-процессов. По словам Александра Семенова, генерального директора группы компаний «Корус Консалтинг»: «сегодня главная задача для всех успешных предприятий — максимальное повышение эффективности. Это означает, что все IT-проекты — будь то внедрение системы электронного документооборота, или системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), или системы аналитики — подчинены конкретным бизнес-задачам: рост прибыльности, рост оборота, рост количества продаж на одного клиента, ускорение процессов обслуживания клиентов и так далее».

Какие же IT-решения  для бизнеса будут наиболее востребованы в наступающем году?

Бизнес-аналитика: не утонуть в океане «больших данных»

Объемы цифровой информации стремительно растут: каждый год залежи хранящейся в компаниях информации увеличиваются на 50%. Специалисты IT-рынка называют растущую лавину информации термином Big Data («Большие данные»). В наступающем году обрабатывать неудержимо растущие базы данных российские компании будут с более активным применением так называемых решений бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI). Благодаря им компания получает возможность быстро перерабатывать большие объемы данных и в любой момент отслеживать, скажем, ключевые показатели развития бизнеса. «Например, в банковской сфере системы класса BI позволяют понимать, где банк теряет деньги, а где зарабатывает, какие продукты прибыльны, а какие нет, каков портрет клиента», — отмечает Сергей Шилов, управляющий партнер компании AT Consulting.

Спрос на решения бизнес-аналитики в России растет очень динамично. В прошлом году объем этого рынка по сравнению с 2010 годом увеличился более чем в два раза и, по данным аналитической компании TadAdviser, достиг 230 млн долларов. В наступающем году спрос на решения BI продолжит расти.

Интересно, что  помимо ведущих зарубежных разработчиков BI-решений (SAP, Oracle, SAS, IBM, Microsoft) в этом секторе достойно выглядят и российские производители. Например, пермская компания «Прогноз» не только занимает существенную долю рынка BI-решений в России, но и успешно осваивает зарубежные рынки. Среди ее заказчиков числятся крупные зарубежные компании и организации (например, Международный валютный фонд и департамент сельского хозяйства США). «Сегодня активными потребителями бизнес-аналитики в России являются банки, ритейл, телеком, нефтегазовый сектор и другие сектора экономики, — рассказывает Сергей Шестаков, заместитель генерального директора компании “Прогноз”. — Технологии BI, в частности, позволяют эффективно и удобно осуществлять сценарный анализ (“что будет, если”), задачи оптимального управления (“что необходимо для достижения цели с учетом имеющихся ограничений”), управление рисками, выявление закономерностей. Все эти инструменты способны формировать реальные конкурентные преимущества».   

Облака на службе бизнеса

Тема облачных решений останется одной из самых  горячих. По данным международной аналитической  компании IDC, рынок облачных услуг  в России растет небывалыми темпами: в прошлом году он увеличился в  пять раз, до 60 млн долларов, и вырастет в восемь раз в течение ближайших четырех лет — почти до 500 млн долларов.

Как известно, «облаками» называют информационные сервисы, которыми компания может пользоваться удаленно. На рынке идет развитие облачных сервисов двух ключевых типов: публичные и частные. В случае публичных облаков заказчик отдает на аутсорсинг сторонней IT-компании тот или иной сервис — например, предпочитает удаленно хранить свою базу данных в стороннем, так называемом коммерческом дата-центре. Другой подход — создание собственных, так называемых частных облаков, когда предприятие, например, подключает сеть своих разрозненных филиалов и офисов к единой облачной информационной системе.

Ожидается, что  в наступающем году в облака будет  перемещаться все более широкий спектр информационных услуг. Например, у небольших и средних российских компаний будут пользоваться популярностью облачные услуги, позволяющие им удаленно сдавать налоговую отчетность. В облака переезжают и системы, связанные с управлением важными бизнес-процессами. Например, о динамичном приросте пользователей заявляют создатели услуги «Мой склад» от одноименной российской компании. Все больше российских предприятий начинают управлять своими торговыми и складскими операциями с помощью этого удаленного ресурса. В удаленном режиме система, например, позволяет обрабатывать заказы, резервировать товар на складе, выставлять счета клиентам, отправлять накладные. По словам представителей компании «Мой склад», их клиентами сейчас являются более 60 тыс. российских компаний и в следующем году их число существенно возрастет.

Очень перспективное  облачное направление — электронный  документооборот. Российским предприятиям закон с недавних пор разрешает  обмениваться деловой документацией  в электронном виде, в связи с этим наблюдается взрывной рост спроса на облачные услуги, которые помогают компаниям правильно оформлять и заключать договоры, оформлять счета-фактуры и вести прочий документооборот. Например, одни из самых популярных облачных услуг сейчас развивает компания «СКБ-контур». Ее представители заявляют, что сервисами компании пользуется уже более 1 млн российских корпоративных клиентов и в наступающем году их число будет расти.

Системы ВКС: слышу  и вижу

Зачем ехать  на переговоры через полстраны, если можно видеть и слышать своего партнера не выходя из офиса? Услуги видео-конференц-связи (ВКС) — еще один тип решений, спрос на которые будет продолжаться в наступающем году. Последние три года российский рынок ВКС уверенно растет на треть в год — это рекордный показатель для европейских стран. По итогам текущего года он должен перевалить за 100 млн долларов, а в 2013-м его объемы увеличатся еще на 20–30%.

Согласно последним  опросам, сегодня подавляющее число  российских компаний используют системы  видеосвязи. Как ни странно, тон в распространении этих систем задают государственные органы. Многие российские министерства и ведомства внедрили у себя системы ВКС и регулярно проводят видеосовещания с региональными подразделениями. Коммерческие структуры, в свою очередь, пытаются охватить системами ВКС не только топ-менеджмент, но и сотрудников среднего звена, что позволяет успешно проводить, например, обучающие семинары и конференции.

В наступающем  году участники рынка ожидают  повышения спроса на технически более  совершенные системы ВКС, которые, например, способны передавать сигнал высокой четкости (HD) и менее требовательны к условиям освещения. Повышается и функциональность систем конференц-связи: так, в ходе видеоконференции можно одновременно обмениваться текстовыми сообщениями, проводить голосование, собирать отзывы и т. д.

Участники рынка  также ожидают хорошего спроса на интеграцию ВКС с системами наблюдения за различными производственными процессами. В такой системе можно не только общаться, но и контролировать, например, отгрузку товара на складе, обстановку в торговом зале или работу на производственной линии.

Что касается наиболее перспективных заказчиков ВКС, то в  наступающем году бум внедрения  таких систем ожидают в области  медицины. В Москве уже создано  несколько десятков телеметрических медицинских центров, получать услуги в которых можно удаленно — с помощью видеосвязи.