Отчет по практике в УФПС "Татарстан почтасы"

Обеспечение гарантий занятости для персонала  делает любую фирму более прибыльной и конкурентоспособной, особенно если стратегия стабилизации состава работников используется в качестве средства для повышения гибкости в управлении персоналом, создания условий для тесного взаимодействия работников и сохранения наиболее квалифицированного их состава.

      Сотрудникам почты предоставляются социальные гарантии, предусмотренные Коллективным договором, корпоративные программы кредитования, предлагаемые банком-партнером. В рамках Коллективного договора между Общероссийским профсоюзом работников связи Российской Федерации и ФГУП «Почта России» регулярно проводятся мероприятия по повышению материальной обеспеченности и социальной защищенности работников.

5. Экономические показатели деятельности предприятия.

      Выполняя  социальную функцию, оказывая общедоступные  услуги по регулируемым государством тарифам, реализовывая проекты, направленные на повышение качества оказываемых услуг, ФГУП «Почта России» является убыточным предприятием. За 2009 год выручка от реализации составила 86 536 млн руб., что на 22,6% (15 935 млн руб.) выше аналогичного показателя 2007 года. Затраты на производство составили 85 966 млн руб., что на 18,6% (13 495 млн руб.) больше, чем в 2008 году. При опережающем темпе роста доходов над расходами по итогам 2009 года чистый убыток предприятия составил 1 474 млн руб. Убыток за 2008 год – 3 877 млн руб.(табл.1)

Табл. 1

Экономические показатели ФГУП «Почта России» за 2009 год

млн.руб.

     Изменение социально-экономических условий под воздействием мирового финансового кризиса в минимальной степени повлияло на объемы оказанных предприятием почтовых и финансовых услуг.

     По  итогам 2009 года объемы этих услуг Почты  соответствуют плану. Основное влияние  финансовый кризис оказал на рост расходов по обслуживанию валютных кредитов, необходимых для погашения кредитов, и увеличению расходов на покрытие курсовых разниц за 2009 год.

     Табл. 2

Направление инвестиций ФГУП «Почта России»

млн.руб.

     Инвестиции в основной капитал ФГУП «Почта России» за 2009 год по факту ввода основных средств в эксплуатацию составили 1 966 млн руб., что на 66% (3 786 млн руб.) ниже аналогичного показателя 2008 года. Основное сокращение инвестиционных расходов произошло за счет уменьшения объемов закупки электронно-вычислительной техники и автотранспортных средств, инвестиционные расходы были произведены на уровне прошлого года только по строительству зданий и сооружений в основном за счет реализации проекта строительства автоматизированных сортировочных центров (табл.2). 

6. Выводы  по текущему финансовому положению предприятия и рекомендации по его улучшению.

     Главный вычислительный центр, серверы на местах и средства автоматизации рабочих  мест в почтамтах и отделениях почтовой связи устарели и должны быть заменены. Линий связи недостаточно, они требуют расширения.

      Имеет место нечто вроде замкнутого круга: физически и морально устаревшая инфраструктура предопределяет низкое качество услуг и недостаточный  их ассортимент, низкую производительность труда и высокие издержки. Все  это в свою очередь является причиной плохих финансовых результатов предприятия и недостатка источников для инвестиций в развитие. Порочный круг замкнулся. Чтобы его разомкнуть, необходимо создать условия для начала масштабного инвестиционного процесса.

      Также для осуществления качественного  скачка в развитии Почте России необходима перестройка системы управления предприятием. Существующая сегодня сложная система управления Почтой является вынужденной в силу архаичности организации бизнес-процессов и используемых технологий. Она предопределяет сверх избыточность численности управленцев на всех уровнях: персонал, непосредственно не занятый в производстве услуг, составляет более четверти от списочного состава. В этой связи среди мер, которые будут реализованы в краткосрочной перспективе во ФГУП «Почта России» – сокращение аппарата управления, централизация казначейских и учетных функций. Это даст возможность проводить дальнейшую оптимизацию бизнес-процессов, управленческих процедур.

      Основное  внимание сегодня должно быть сосредоточено  на реализации имеющегося у Почты  России потенциала, на развитии ее бизнеса.

      С началом мирового финансового кризиса Почта, так же как и многие российские предприятия, ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг. С другой стороны, кризис дает возможность добиться увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции, имевшейся в этих сегментах в период бурного роста экономики.

      В последние годы в связи с развитием  конкуренции на отдельных сегментах  рынка почтовых услуг, Почта России начала терять свои позиции, в первую очередь – в крупных городах, где альтернативные операторы почтовой связи, курьерские службы могли предложить свои услуги по более низким тарифам. В связи с тем, что значительная часть конкурентов в условиях кризиса сворачивает свою деятельность или замораживают инвестиции, у Почты России появилась реальная возможность вернуть и закрепить свои позиции на указанном сегменте рынка, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

      В период кризиса в мире наблюдается  увеличение интереса населения к дистанционной торговле, в т.ч. торговле по каталогам. В 2008 году в России происходил бурный рост дистанционной торговли в связи с выходом на российский рынок крупнейших мировых игроков и активной политикой продвижения этой услуги. Основной задачей Почты России в 2009 году на этом сегменте рынка является сохранение клиентской базы, что невозможно без существенного повышения качества оказания почтовых услуг и клиентоориентированной тарифной политики. В этой связи планируется пересмотр схемы оплаты услуг почтовой связи и обеспечение возможности предоставления корпоративным клиентам отсрочки платежа, введение дополнительных сервисов для клиентов (например, отметка «Возврату не подлежит», позволяющая клиентам не возвращать неврученные почтовые отправления, а следовательно, экономить свои средства).

      В настоящее время на рынке услуг экспресс-доставки наблюдается смещение интереса потребителей в сторону более доступных продуктов. При этом значительная часть конкурентов, не способная предложить клиенту адекватные цены, теряет свои рыночные позиции. В этой ситуации ключевым преимуществом услуг «EMS – Почта России» становится качество по доступной цене. Почта России рассчитывает с помощью приоритетных инвестиций в развитие этого направления бизнеса забрать существенную долю внутрироссийского рынка у ослабивших свои позиции конкурентов, доведя ее в 2009 году до 15%.

      У Почты России в ближайшей перспективе  также имеются основания упрочить свои позиции на рынке распространения  печатной продукции по подписке. Благодаря государственному субсидированию 70% убытков Почты, полученных от доставки подписных печатных изданий по тарифам, не покрывающим затраты на оказание этой услуги, предприятию удается сохранять неизменными тарифы на услугу по доставке подписных печатных изданий в течение трех подписных кампаний. Кроме того, Почта продолжает предоставлять скидки подписчикам самых массовых федеральных, а также всех районных и городских изданий. Эти меры способствовали тому, что по итогам основной подписной кампании на первое полугодие 2010 года Почта России сохранила практически на докризисном уровне объемы разовых подписных тиражей, в то время как другие распространители периодических печатных изданий понесли заметные потери. Внушает оптимизм положение предприятия на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты России для многих из поставщиков в условиях кризиса оказался оплотом надежности и стабильности. Почта продолжает обеспечивать пусть несколько сокращающийся, но положительный и прогнозируемый объем продаж. На рынке доставки и выплаты пенсий и пособий в настоящее время сложилось непростое положение. Несмотря на значительный рост среднего размера пенсий, снижение объема финансирования доставки пенсий и других социальных выплат гражданам приводит к недополучению Почтой доходов. Вместе с тем ближайшей задачей предприятия является не только сохранение доли на рынке доставки пенсий, но и ее увеличение за счет ухода с рынка альтернативных доставочных структур.

      В целях сохранения доли на рынке доставки пенсий в 2010 году Почта совместно с Пенсионным Фондом РФ планирует продолжить работу по улучшению качества оказания услуги. Кроме того, в настоящее время прорабатывается вопрос законодательного закрепления функции доставки пенсий на дом пенсионерам за организацией федеральной почтовой связи. Рынок денежных переводов сегодня в значительной мере испытывает на себе влияние мирового финансового кризиса. В частности, кризис ликвидности кредитных организаций негативно повлиял на почтовые переводы денежных средств, связанные с предоставлением финансовых сервисов населению, таких как погашение и выдача кредитов, обслуживание вкладов. В результате оттока трудовых мигрантов и снижения уровня доходов в связи с кризисом происходит сокращение количества международных денежных переводов и средней суммы одного перевода. Вместе с тем наблюдается рост объемов традиционных для Почты переводов – внутренних. В IV квартале 2009 года по сравнению с IV кварталом 2008 года объем таких переводов вырос на 8%. Как ожидается, в 2010 году рост в сегменте внутренних переводов между физическими лицами продолжится. На сегодняшний день репутация Почты России позволила сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем. Это преимущество Почты должно быть закреплено и в полной мере реализовано. Поэтому в ближайшей перспективе планируется продолжать технологическое и качественное развитие услуги, активную маркетинговую деятельность. Еще одним перспективным направлением развития бизнеса Почты России представляется прием коммунальных платежей. В условиях

экономического  кризиса и последовавшего сокращения численности занятых в экономике, а также ожидаемого снижения реальной заработной платы основные поставщики коммунальных услуг столкнулись  с ростом кредиторской задолженности своих клиентов и снижением спроса населения на дополнительные платные услуги. Это с необходимостью приводит к принятию ими решений о комплексном сокращении издержек и оптимизации бизнес-процессов. Наиболее распространенной мерой становится закрытие теряющих рентабельность собственных пунктов обслуживания и сбора платежей и передача этой услуги на аутсорсинг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

      В сложившейся ситуации Почта России, традиционно предоставляющая финансовые услуги населению, выступает как надежный партнер, обеспечивающий своим клиентам качественный и современный сервис. Постоянное совершенствование технологии приема платежей и повышение потребительских свойств услуги наряду с активным продвижением услуги, согласно прогнозам, позволит Почте в 2010 году увеличить долю на рынке приема платежей до 30%.