Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Февраля 2012 в 19:15, статья
В статье рассматриваются особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Автор акцентирует внимание читателя на наиболее значимых факторах, определяющих удовлетворенность покупателя качеством обслуживания, обосновывает их значимость в обеспечении конкурентоспособности торговой организации и предлагает комплекс мер, направленных на повышение качества обслуживания покупателей.