Особенности и проблемы организации банковского маркетинга

Основная цель работы - изучение особенностей и проблем организации банковского маркетинга на примере Северо-Западного банка Сбербанка РФ

Задачи курсовой работы:

- раскрыть историю развития Северо-Западного банка Сбербанка РФ и анализ его основных показателей;

- провести анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ.

Введение…………………………………………………….……………………3

Глава 1. Организационная характеристика Северо-Западного банка Сбербанка РФ

1.1. История развития Сбербанка России и в частности его Калининградского отделения (Северо-Западного банка Сбербанка РФ)…………………………4

1.2. Анализ основных показателей Северо-Западного банка Сбербанка РФ………………………………………………………………………………….9


Глава 2.Теоретические и методологические основы маркетинговой деятельности банка

2.1.Специфика рынка банковских услуг……………………………………….12

2.2. Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве……………………………………………………………18
2.3.Основные направления изучения потребителей банковских услуг………………………………………………………………………………22
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ

3.1. Анализ рыночных возможностей банка, его целевых сегментов и основных конкурентов…………………………………………………………..26

3.2. Особенности и проблемы организации банковского маркетинга……….39

Заключение……………………………………………………………………...45

Список использованной литературы………………………………………..47

Приложение……………………………………………………………………..48