Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа

Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа

Национальная  премия (награда) качества М. Болдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987г. Премия была названа именем Малкольма Болдриджа (Malcom Baldrige), который являлся Секретарем Торговли с 1981 по 1987г.г. По всеобщему мнению М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы.

Перед тем, как  премия получила официальный статус – была проделана огромная работа по подготовке критериев оценки претендентов. Официальный старт отбору был  дан в 1982 г. по настоятельной просьбе  президента США Рональда Рейгана. Он всемерно поддерживал и помогал  в этом вопросе Американскому  Обществу Контроля Качества (American Society for Quality Control — ASQC). Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями премии, компании-победители должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Таким образом, ASQC рассчитывало повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества.

Было решено присуждать премию М. Болдриджа трем категориям компаний, но не более двух по каждой из номинации:

1. Бизнес (производственным  компаниям, сервисным компаниям,  компаниям малого бизнеса, под  которыми понимается производственные  или сервисные компании с числом  служащих не более 500 человек).

2. Образование.

3. Здравоохранение.

Оценка участников конкурса проходит по 1000-бальной системе  по 24 показателям, сгруппированным  по семи критериям:

1.    Руководство  (10%) – оцениваются успехи высшего  руководства в создании культуры  качества внутри компании;

2.    Информация  и анализ (7%) – оцениваются успехи  компании в сборе и анализе  информации, как и то, как эта  информация используется для  улучшения качества и в планировании  качества работы;

3.    Стратегия  планирования качества (6%) – оцениваются  успехи компании в интеграции  требований потребителя для улучшения  качества работы компании;

4.    Человеческие  ресурсы (15%) – изучается вопрос  о том, насколько успешно компания  вовлекает своих служащих в  работу по улучшению качества  и как их знания и опыт  используются компанией.

5.    Уверенность  в качестве товаров и услуг  (14%) – обеспечиваемая соответствующим  управлением качеством процесса, которое и должно создавать  уверенность в качестве товаров  и услуг, оцениваются деятельность  компании в достижении хорошего  качества операций технологического  процесса и цель компании в  постоянных улучшениях.

6.    Результаты  качества (18%) – изучаются успехи  компании в работе по качеству  и его улучшению, оцениваемые  соответствующими количественными  показателями качества и подтвержденные  результатами измерений.

7.    Фокус  на потребителя и удовлетворение  его нужд и пожеланий (30%)  - анализируется вопрос о том,  насколько хорошо компания определяет  требования потребителей своей  продукции.

Все эти семь критериев составляют важнейшую  часть работы любой организации  в области качества, делая при  этом основной упор на предупреждающие (превентивные) действия и непрерывное  улучшение.

Приведенный в  скобках процентный вес каждого  критерия соответствует тому максимальному  количеству очков, которое могут  дать эксперты, участвующие в рассмотрении претендентов на премию М. Болдриджа. Так, 10% веса критерия «руководство» соответствует максимум 100 очкам, зато удовлетворенность потребителей «весит» уже 300 очков.

  Рассмотрение  включает в себя изучение представленных  претендентами документов на  премию М. Болдриджа и ознакомление группы ревизоров с работой компании непосредственно в самой компании и за ее пределами у потребителей. Ревизоры ищут, например, доказательства того, что высшее руководство широко использует "ценности" качества в повседневном управлении; являются ли продукты или услуги претендента, по крайней мере, такими же хорошими, как у конкурентов, или лучше; обучены ли сотрудники компании статистическим методам и методам совершенствования качества; работает ли компания с поставщиками по улучшению качества; удовлетворены ли потребители.

Все претенденты  получают письменный отчет о результатах  работы группы ревизоров с обязательным указанием сильных и слабых сторон управления качеством у претендента  и с предложениями этой группы по улучшению деятельности компании в области качества

Процесс прохождения  конкурса может потребовать много  усилий как для рабочих, так и для администрации при существенных затратах компании. Однако участие в конкурсе мотивирует работу компании по улучшению качества. В результате некоторые из участвующих в конкурсе компаний делают гигантские шаги в улучшении качества и конкурентоспособности своей продукции.

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания Motorola с примерно 99 000 служащими, известная всеми миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами.

Самым важным эффектов от учреждения статуса премии М. Болдриджа является то, что компании в США при разработке системы менеджмента качества и дальнейшем ее совершенствовании для конкретных условий работы компании ориентировались на критерии премии М. Болдриджа. Так компания Motorola для достижения этой цели плюс собственной цели производства «нуль дефектов во всем, что мы делаем» потратила $170 млн. на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983-1987 гг.

Во всех компаниях, получивших премию М. Болдриджа, администрация убедительно показала, что качество для нее очень важно и что она сама активно участвует в процессе его улучшения.