Манипулятивные технологии и защита от них

     Исследователи пришли к печальному для простого человека выводу: то, что в результате частого повторения прочно запоминается, действует на сознание независимо от того, вызывает ли это утверждение возражения или одобрение. Этот вывод проверен на коммерческой рекламе, ценность которой для ученых – в огромном количестве эмпирического материала. Мастера рекламы знают, что для ее эффективности неважно, вызывает ли она положительную или отрицательную реакцию, важно, чтобы она застряла в памяти. Так возник особый вид – «раздражающая реклама», подсознательное влияние которой тем больше, чем сильнее она возмущает или раздражает людей. Подробно изучено влияние эмоциональных элементов сообщения на его запоминаемость. Во всем балансе разных видов памяти (образной, словесной, звуковой и т.д.) главной для манипуляции сознанием является именно эмоциональная память. Запоминается и действует, прежде всего, то, что вызвало впечатление. Любая информация, если она не подкреплена «памятью чувств», быстро стирается, вытесняется.

     Очень важна связь эмоциональной памяти и узнавания. В манипуляции сознанием узнавание играет ключевую роль, потому что порождает ложное чувство знакомства. Это становится предпосылкой согласия аудитории с коммуникатором (отправителем сообщения) – он воспринимается аудиторией как свой. Для «захвата» аудитории узнавание гораздо важнее сознательного согласия с его утверждениями. Поэтому так важно намозолить людям глаза с телеэкрана.

     Действуя  через средства массовой информации, манипуляторы главную ставку делают на непроизвольное запоминание. Поэтому для них гораздо важнее создать поток сумбурных сообщений, чем изложить одну связную идею, которую человек обдумает и преднамеренно запомнит. Сумбурные сообщения откладываются в латентных, дремлющих слоях памяти и действуют подспудно, больше на подсознание. Они оживляются ассоциациями, новыми образами и сообщениями, которые их «будят». При этом для манипулятора даже не важно, как отнесся человек к сообщению, которое он запомнил непроизвольно. 

     

3. Механизмы, реализующие манипулятивное воздействие

 

     Присоединение к внутреннему мира аудитории. «Включается в работу в тех случаях, когда структура ситуации… оказывается сходной по своим характеристикам с соответствующей частью внутреннего мира» [1]. С. Кара – Мурза[3] называет это вторым этапом после установления контакта с аудиторией (установление контакта предполагает создание канала, по которому может пройти сообщение). Присоединением называют такой контакт, который в силу положительного отношения к нему аудитории имеет тенденцию сам себя поддерживать, воспроизводится уже без специальных больших усилий манипулятора. Различают «присоединение по…» и «присоединение к…». Первое – это контакт, который поддерживается в силу каких-то объективных признаков общности (по языку, этнической принадлежности и т.д.). Главная задача манипулятора – «присоединение к…» (к каким-то ценностям, лозунгам, действиям).

     Первое  правило для успешного контакта – заявить о том, что отправитель сообщения входит с аудиторией в какую-то общность (по социальному, национальному, культурному признаку и т.д.). Для этого выработан целый язык и манера обращения: коллеги, мужики, православные и т.д. Так что первые же шаги по установлению контакта служат кличем «мы с тобой одной крови – ты и я!». Поэтому первый признак манипуляции – уклончивость в изложении собственной позиции, использование туманных слов и метафор. Ясное обнаружение идеалов и интересов, которые отстаивает «отправитель сообщения», сразу включает психологическую защиту тех, кто не разделяет этой позиции, а главное, побуждает к мысленному диалогу, а он резко затрудняет манипуляцию.

     Психические автоматизмы. «Психические автоматизмы выступают в роли передаточных рычагов, благодаря которым энергия воздействия манипулятора превращается в энергию действия адресата». Психические автоматизмы – это типичные схемы поведения, естественные для большинства людей. Ни один человек не может прожить без «автоматизмов» в восприятии и мышлении – обдумывать заново каждую ситуацию у него не хватит ни психических сил, ни времени. Здесь впервые появляется понятие «стереотипа». Полезность стереотипов для человека заключается в том, чтобы воспринимать и оценивать сообщение быстро, не думая; манипулятор может применять их как «фильтры», через которые его жертвы видят действительность.

     Одним из главных «материалов», с которым орудует манипулятор, являются социальные стереотипы. В словарях сказано: «Социальный стереотип – устойчивая совокупность представлений, складывающихся в сознании как на основе личного жизненного опыта, так и с помощью многообразных источников информации. Сквозь призму стереотипов воспринимаются реальные предметы, отношения, события, действующие лица. Стереотипы – неотъемлемые компоненты индивидуального и массового сознания. Благодаря им происходит необходимое сокращение восприятия и иных информационных и идеологических процессов в сознании…» Обычно стереотипы включают в себя эмоциональное отношение человека к каким-то объектам и явлениям, так что при их выработке речь идет не только об информации и мышлении, а о сложном социально-психологическом процессе. Таким образом, стереотипы, как необходимый человеку инструмент восприятия и мышления, обладают устойчивостью, могут быть выявлены, изучены и использованы как мишени для манипуляции.

     Еще более удобны для манипулятора метафоры – выраженные художественно стереотипы – это готовые штампы мышления, но штампы эстетически привлекательные. Поэтически выраженная мысль всегда играла огромную роль в соединении людей и программировании их поведения. «Метафоры, включая ассоциативное мышление, дают огромную экономию интеллектуальных усилий». Известно, что человек, чтобы действовать в своих интересах (а не в интересах манипулятора), должен реалистично определить три вещи: нынешнее состояние, желательное для него будущее состояние, путь перехода от нынешнего состояния к будущему. Соблазн сэкономить интеллектуальные усилия заставляет человека вместо изучения и осмысления всех этих трех вещей прибегать к ассоциациям и аналогиям: называть эти вещи какой-то метафорой, которая отсылает его к иным, уже изученным состояниям. Чаще всего, иллюзорна и сама уверенность в том, что те, иные состояния, через которые он объясняет себе нынешнее, ему известны или понятны.

     Механизм  «включения» автоматизмов – мотивационное  обеспечение. Никакой автоматизм не будет работать без мотивационной поддержки. Впрочем, манипуляционное воздействие в числе мишеней обязательно имеет и мотивационные структуры. Е. Доценко выделяет такие способы управления мотивационными предпочтениями человека, как прямая актуализация мотивов, простое обусловливание и знаковое опосредствование.

     Прямая актуализация требуемого мотива может происходить в ответ на появление релевантных этому мотиву раздражителей. «Открытое побуждение со стороны автора нередко принимает форму соблазнения – от вполне легального и невинного до скрытого и злонамеренного». С манипулятивной целью прямая актуализация мотива используется в основном в составе комплекса мероприятий: для маскировки основного воздействия, отвлечения внимания на второстепенные элементы ситуации, приведения адресата в необходимое состояние (дискомфорт, бездумная легкость). Обусловливание – «перенесение побудительной силы какого-нибудь мотива на действия, к которым раньше этот мотив не побуждал». Данный механизм лежит в основе дрессировки животных.

     Мотивационное опосредствование – «эмоциональное переключение на основе представляемых, воображаемых, восстанавливаемых вследствие полученной словесно информации событий». Многообразие возможных для человеческой психики переключений позволяет связать все со всем, сколь бы слабыми или надуманными ни казались основания для такой связи. 
 
 

     2. Защитные процедуры 

     Инициатор скрытого управления, безусловно, обладает немалыми преимуществами, хотя бы уже  в силу того, что ему принадлежит  первый ход. Однако потенциальной «жертве», обладающей способностью вовремя распознать угрозу, эти преимущества – внезапность, высокий темп, выгодное распределение  позиций – достаточно легко нейтрализовать. Ведь акт скрытого управления, имеющий  точно намечавшийся и достаточное  время сохраняющийся эффект, является произведением искусства – искусства  влиять на людей. В этом спектакле  тонко сбалансированы самые различные  элементы, иногда в довольно причудливом  сочетании. Разрушить столь искусственную (сколь и искусную) конструкцию  в большинстве случаев несложно, тогда как придумать и успешно  воплотить скрытое управление труднее, чем от него огородиться. Поэтому  защита от скрытого управления – это  в значительной степени техника. А, как известно, техникой овладеть легче, чем искусством. Поэтому изучение скрытого управления дает больше преимуществ  обороняющимся от него, а не нападающей стороне. 

     2.1 Схема защиты 

     При всем громадном многообразии скрытого управления оно имеет общую схему  построения. Это позволяет выстроить  довольно надежную защиту от него. Осуществить  ее можно по следующей универсальной  блок-схеме:

1. Поскольку предтечей управляющего воздействия является получение информации об адресате, то ясно, что, прежде всего, необходимо по возможности не дать инициатору сведений о себе.
2. Главным признаком того, что вами пытаются управлять, является чувство неудобства, внутренней борьбы: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится – иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть». Другие признаки: нарушение этикета, внезапно возникшее чувство вины или опасности.

       

     Как защититься от чувства  вины:

     Вы  не должны:

• отвечать, если вам не хочется;
• стремиться всегда выглядеть привлекательным;
• быть рабом ранее сказанных вами слов;
• разбираться во всем.

     Вы  имеете право:

• на ошибку;
• быть непонятливым или чего-то не знать;
• быть нелогичным;
• сказать «я хочу»;
• воспринимать себя таким, каков вы есть, не насиловать себя.

     Невербальные  признаки манипуляции: жесты, говорящие о неискренности, скрытности, сомнениях, превосходстве, угрозе, в частности – жестикуляция левой рукой. Кроме того, можно наблюдать определенную необычность в поведении манипулятора (излишнюю возбужденность или показное безразличие). 

     Вербальные  признаки манипуляции:

• Ответственность за предлагаемое действие ложится целиком на адресата.
• «Плата» адресата перевешивает его выигрыш
• Элементы принуждения
• Подготовительная преамбула перед непринуждающими словами манипулятора
• Дефицит времени, отпущенного на принятие решения

 

     2.2 Пассивная защита 

     Пассивную защиту рекомендуется применять  в следующих ситуациях:

     - когда вы не знаете, как поступить;

     - когда не хотите портить отношения  с манипулятором.

     Единственное, что нужно для применения пассивной  защиты – проявить выдержку. Пассивная  защита может осуществляться в следующих  формах.

• Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили внимания, не поняли.
• Делайте вид, что не поняли, о чем речь.
• Заговаривайте совсем о другом.
• Повторяйте просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией, требуя тем самым продолжить его речь.

     В отличие от описываемых далее  активных методов пассивные методы не извлекают на поверхность тайные намерения манипулятора, поскольку  последние направлены против намеченной жертвы, то придание их огласке привело  бы к конфликту. Оставление же намерений  агрессора в тени позволяет мягко  уйти от конфликта, избежав в то же время участи жертвы. 

     2.3 Активная защита 

     Манипулятор обычно знает о нашем желании выглядеть хорошо. Поэтому не бойтесь показаться плохим, сказав, например: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства» (щедрость, возможности, способности). Эти слова снимают с вас сковывающие путы и открывают широкое поле действий.

     Если  пассивная защита означает «остановить  агрессора», то активная – разоблачить  его и нанести ответный удар. Дело в том, что активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действие манипулятора.

     Защита  «Расставьте точки  над i»

     Суть  этого метода состоит в том, что  нужно прямо, не стесняясь, сказать  о том, что вас беспокоит. Или  потребовать разъяснения: «куда  вы клоните?», «Скажите прямо», «Что вы хотите?» Одна из главных задач  данного вида защиты – сделать  тайное (намерения манипулятора) явным.

     Итак, защита «Расставим точки над i» разрушает сценарий манипулятора, но практически не наносит ему ущерба. Адресат удовлетворяется тем, что он сам не пострадал, а манипулятор понял, что он своей цели не достигнет.