Контрольная работа Дисциплина: Организация коммерческой деятельности предприятий торговли

Претензии и  иски потребителей

Если вам  кажется, что ваши права нарушены, то действовать вам надо следующим  образом.

Прежде всего, попросите вызвать руководителя или пойдите к нему сами и спокойно (главное – спокойствие!) поинтересуйтесь, где находится книга жалоб. Вопреки распространенному мнению, книгу эту обязано иметь каждое предприятие торговли вне зависимости от формы собственности. Находиться она должна в доступном для потребителя месте и выдаваться по первому требованию. Вы можете оставить запись в книге, кратко изложив свою претензию, а уж любая контролирующая организация непременно проверит эти записи и примет соответствующие меры.

Если руководитель демонстративно не намерен удовлетворять  ваши претензии, запишите адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих организаций – они также должны быть вывешены в торговом зале.

Самое же главное  – не пользуйтесь больше услугами этого магазина. Уж сейчас-то есть из чего выбирать!

Если магазин  на устное требование о замене товара ответил отказом, то напишите в адрес магазина претензию в двух экземплярах, один из которых отдайте в магазин, а другой оставьте у себя с отметкой магазина, что претензия принята. Если принять претензию у вас отказываются, по пошлите ее по почте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если на вашу претензию ответа нет, то обращайтесь  в суд. Но, как правило, магазины в  добровольном порядке идут на удовлетворение законных требований потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 2 Правила  торговли отдельными видами товаров. Особенности продажи мебели.

Мебель распространяется через розничную торговую сеть, при  продаже на нее распространяются правила торговли. В соответствии с ними мебель относится к товарам  длительного пользования, на которые  не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Мебель относится к непродовольственным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также регламентирует продажу мебели. Этот закон устанавливает  права и обязанности продавца и потребителя. В нем указываются  последствия продажи товаров, ответственность  продавца, сроки удовлетворения требований потребителя, недостатков товара и т.д., т.е. регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, а также определяется механизм реализации прав обеих сторон.

Утвержденные  Правительством РФ Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи. Они направлены на улучшение обслуживания населения путем применения прогрессивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке крупногабаритных товаров, а также на защиту интересов и прав покупателей.

По образцам с доставкой на дом покупателем  производится продажа мебели.

Каждый образец  мебели должен быть снабжен четко  оформленным ценником и аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств.

В демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели могут  оформляться интерьеры, имитирующие  жилые комнаты, кухни с использованием других предметов обстановки (ковров, светильников и т.д.), а также стенды с образцами тканей для обивки мягкой мебели или основных материалов, применяемых для производства изделий (древесины и других материалов).

На выбранные  покупателем образцы мебели продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

При оформлении заказа на оказание услуги (доставка, сборка, установка) в квитанции или другом документе установленной формы  должны содержаться следующие реквизиты: юридический адрес продавца, фамилия  и инициалы покупателя, адрес, по которому следует доставить товар; дата оформления заказа, наименование товара, артикул, количество предметов, стоимость и другие характеристики, вид услуги, день, время ее исполнения и стоимость; подписи продавца и покупателя и другие реквизиты.

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка или установка товара производятся, как правило, в день доставки, а если это невозможно, то не позднее двух дней с момента доставки. Датой продажи считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Покупатель  имеет право отказаться от услуг, предоставляемых продавцом.

В случаях если доставка мебели произведена в согласованное  с покупателем время, но товар  не был сдан по причине отсутствия покупателя, новая доставка производится в течение пяти дней после повторной оплаты стоимости услуги по доставке. При этом сборка и установка должны быть произведены в течение двух дней с момента передачи покупателю доставленного товара.

Если же продавец нарушил установленный срок доставки мебели на дом покупателю, а также сборки и установки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги (работы) не определена отдельно в договоре — от общей стоимости заказа.

В случае обнаружения  не оговоренных продавцом при  оформлении и оплате недостатков  в доставленном товаре при сдаче  его покупателю, а также если эти  недостатки обнаружены при сборке или  установке либо в течение гарантийного срока эксплуатации (если гарантийный срок не установлен, в течение шести месяцев), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков мебели или  возмещения расходов на исправление  недостатков потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар  аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой  же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

д) расторжения  договора и возмещения убытков.

Отказ покупателя от приема низкокачественных мебельных  изделий оформляется в письменном виде.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

3. Справочно-правовая система «ГАРАНТ»