Экономика и автоматизация на предприятии

Компании Amaks Hotels&Resorts и Libra Hospitality, поставщик  информационных технологий для гостиничной  индустрии, подписали договор об автоматизации всех отелей сети Amaks по единым стандартам.

Внедрение в гостиницах автоматизированной системы  управления ePM нового поколения позволит решить задачи, стоящие перед быстро развивающейся гостиничной цепочкой. 

Система дает возможность эффективно управлять  номерным фондом гостиниц, увеличивая доход предприятий за счет оптимизации  загрузки, автоматизирует процессы поселения и выписки, ведения счетов и истории гостей, функций кассира, а также ряд других бизнес-процессов.  

ePM упрощает  процесс оказания услуг для  гостей и позволяет достичь  высокой эффективности работы  персонала. Система предоставляет  всю необходимую информацию для контроля и анализа деятельности гостиницы. 

Кроме внедрения  на объектах системы управления гостиницей, будет реализована корпоративная  система управления взаимоотношениями  с клиентами на базе Libra OnDemand CRM, построенной  на платформе salesforce.com. Этот продукт полностью интегрирован с системой управления гостиницей и существенно расширяет функциональные возможности системы управления отелем.  

В частности, Libra OnDemand CRM автоматизирует работу каждого  сотрудника отдела продаж, позволяет планировать встречи, звонки и выполнение различных задач, ведет общий календарь и расписание дня менеджеров. Результаты каждого общения с клиентом фиксируются в системе для получения полной картины деятельности отдела и состояния дел с каждым клиентом. Руководители могут ставить четкие цели работы каждого сотрудника и контролировать их выполнение, что особенно важно для гостиничной сети. 

Система дает полную аналитику по каждому клиенту  гостиницы – гостям, компаниям  и турагентствам. Все статистические данные по клиентам автоматически поступают из PMS в Libra OnDemand и доступны для просмотра и анализа. Кроме того, Libra OnDemand ведет учет предпочтений клиента и всех договорных условий, что позволяет предоставлять более высокий уровень клиентского сервиса.  

Теперь  у компании Аmaks Hotels & Resorts появилась  возможность создавать различные  программы лояльности для гостей и партнеров, как для всей сети отелей, так и в каждой конкретной точке продаж отелей, предусматривающие  вознаграждение постоянных клиентов, а также клубные программы с возможностью предоставления скидок, бонусов и выдачи премиальных сертификатов. 

На новый  уровень переходит работа с корпоративными клиентами. Libra OnDemand содержит графический  модуль, позволяющий планировать  загрузку конференц-помещений, составлять меню для банкетов, семинаров и конференций, начислять услуги и координировать работу всех служб и подразделений отелей по банкетному обслуживанию.  

Преимуществом интернет-технологий, лежащих в основе Libra OnDemand, является то, что менеджер корпоративного отдела может составлять программу мероприятий для любого отеля цепи, находясь где угодно, например, непосредственно в офисе заказчика.  

На первом этапе также предусмотрена реализация портала on-line бронирования всех объектов Amaks Hotels & Resorts на корпоративном сайте. В дальнейшем будет реализована централизованная корпоративная система бронирования (CRS) с on-line соединением с международными каналами дистрибуции отелей.  

Внедрение новой системы управления во всех отелях сети завершится к концу текущего года, говорит Ольга Храмоина, руководитель управления стандартизации и сервиса Amaks Hotels & Resorts. 

«Автоматизация  объектов Amaks Hotels & Resorts по единым стандартам существенно облегчит внедрение  корпоративных стандартов обслуживания гостей, проведения корпоративных мероприятий. Технологии, реализованные в Libra OnDemand, сделают работу с гостем более персонифицированной. Мы рады, что наши клиенты видят в компании Libra Hospitality не только поставщика решений по автоматизации гостиниц, а стратегического партнера по реализации многогранных задач, стоящих перед управленческой командой гостиничной цепочки», – комментирует подписание соглашения генеральный директор Libra Hospitality Сергей Фомин. 

«Мы в свою очередь возлагаем надежды, что ПО нового поколения откроет нам новые возможности. Появится возможность для создания более совершенных бонусных программ и программ лояльности для наших постоянных гостей, а так же для привлечения новых, позволит охватить международный формат сети отелей. Упростит процесс контроля и управления доходами, что в свою очередь повлияет на повышение загрузки и увеличит доходность в отелях и по сети в целом», – заявил генеральный директор сети Amaks Hotels & Resorts Дмитрий Златкин.