Что такое качество услуг

Так что же является услугой? Услуга – любая деятельность,которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Так или иначе, жизнь современного человека связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, а также, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит и доход государства, и прибыль фирм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей.

Введение…………………....................…………………….………………….….…2

1. Виды услуг……………………………....................……..…………………..…...3

2. Сущность и четыре характеристики услуги……........................………..……..3

3. Классификация услуг………………………………......................……….....…...6

4. Роль услуги в экономике……………………….......................………….…..…...9

5. Определение качества услуг………………........................…………………….11

6. Почему качество так важно?……………….......................……………..……...12

7. Качество услуги………………….......................……………................….….....13

8. Модель расхождения качества..................................………............................…15

9. Достижение качества услуг……………………….…….….......................….....17

10. Стандарты качества услуг……………………..……….…............................…19

Заключение……………………………………………………........................….....21
Список литературы…………………………………………….…….…..................22