7.       Управление качеством: Учебно-методический  комплекс / А. Л. Ходенков, И. П. Лубчинская. – Мн.: Изд-во МИУ, 2005. – 135 с. 
 
 

8.4. АНАЛИЗ БРАКА И  ПОТЕРЬ ОТ БРАКА 

   ¹ Политика предприятия должна быть изначально нацелена на высокое качество продукции. Однако брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его необходимо учитывать. 
Брак может быть обнаружен на самом предприятии-производителе продукции и за его пределами. Проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции брак, свидетельствует как о плохом ее качестве, так и о качестве работы предприятия. Он называется рекламацией. 
Рекламации сравнивают по стоимость и по количеству с прошлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий в зависимости от объема производства.

   Появление рекламаций наносит производителю  не только материальный, но и моральный  ущерб, сказываясь на его репутации. 
При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.

   Абсолютный  размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака (А_б). 
Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц-виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов (А_пб). 
Как правило, А_б≥А_пб

   Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или  потерь от брака соответственно к  производственной себестоимости товарной продукции.

   И анализ брака, обнаруженного на предприятии, и анализ рекламаций следует проводить  по их причинам:

• производственно-технологическим
• конструктивных недостатков
• качества сырья и комплектующих изделий
• по вине рабочих
• прочим

   Это позволит более точно определить размер излишне израсходованных  средств и пути снижения затрат на обеспечение качества продукции.     

Для ликвидации и предупреждения брака необходимо различать его виды, выявлять причины и виновников. Под видом брака подразумеваются те конкретные дефекты и отступления от установленных требований к качеству материала, форме, размерам изделия которые являются основанием для его забракования и отделения от годных изделий.      
 
 

  Причина брака — это отклонения от нормальных производственных условий и, в частности, от установленного технологического процесса, которые повлекли за собой появление брака, т. е. это нарушение технологической производственной и трудовой дисциплины. Виновники брака — это те конкретные лица, по вине которых появился брак, например рабочий, наладчик, контролер, механик, конструктор, технолог и т. д.

При сдаче готовой  продукции в БЦК контролер обязан согласно техническим условиям, чертежам и другой технической документации проверить качество предъявленной ему продукции. Принятые контролером готовые детали и сборочные единицы поступают на склад готовой продукции либо на рабочие места для дальнейшей обработки. При наличии в предъявленной продукции брака контролер должен составить акт, который является первичным документом для учета и анализа брака.      
 
 

  При обнаружении дефектов он возвращает партию деталей (изделий) изготовителю. Акт о браке содержит наименование заготовки, детали, сборочной единицы или изделия, операции, послужившей причиной брака, характеристику брака, его шифр, причину и виновника; калькуляционные данные, определяющие себестоимость брака и сумму потерь, подлежащую взысканию с виновника в возмещение ущерба нанесенного его действиями предприятию.

Во  второй части акта, так называемом отрезном талоне, содержится заказ планово-диспетчерскому бюро цеха на изготовление продукции вместо забракованной. В цехе в акт вносятся все относящиеся к браку оперативно-производственные данные, а в бухгалтерии осуществляется расчет потерь и определение суммы, подлежащей взысканию с виновника. Акт на брак оформляется в двух экземплярах: один поступает в бухгалтерию, второй в БЦК. Весь обнаруженный брак подлежит изоляции.      
 
 

Из  изолятора брак поступает на соответствующие склады в зависимости от его возможного использования. Бухгалтерия осуществляет стоимостной учет потерь от брака, ведет расчеты с поставщиками материалов и полуфабрикатов, недоброкачественность которых была выявлена в ходе производственного процесса и привела к браку. Брак, допущенный по вине рабочего, начальника цеха, мастера и других работников, относится за счет конкретного виновника.  
 

Рекламация

 
РЕКЛАМАЦИЯ — претензии к изготовителю продукции в связи с выявленными в ней дефектами, некомплектностью, оформленные соответствующими актами. 
Рекламация принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками и дефектами изделия и комплектующих его элементов. Рекламация отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или если при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются. 
Удовлетворение рекламации связано для предприятия с затратами на устранение дефектов, на оплату труда специалистов, осуществляющих гарантийный ремонт, и на выплату штрафов. Потребитель может устранять дефекты сам с отнесением расходов за счет поставщика или требовать с него устранения дефектов на месте в оговоренные сроки. Потребитель имеет право предъявить рекламации к поставщику в течение всего времени гарантийного срока и каждый раз при этом применять штрафные санкции, однако их общая сумма должна быть в пределах 20 % стоимости продукции. 
Для сокращения количества рекламаций министерствами и предприятиями проводится их учет, классификация и анализ причлн возникновения, разрабатываются и осуществляются мероприятия по устранению причин рекламации и оценивается их эффективность. 
Затраты по исправлению дефектов, обнаруженных заказчиком в поставляемой продукции, возмещаются за счет уменьшения фонда материального поощрения предприятий-поставщиков. В современных условиях, когда партией взят курс на ускорение социально-экономического развития страны, значительно возрастает экономическая ответственность (см. Ответственность экономическая) поставщиков за качество продукции.