Теория управленчиских решений

1. Классификация управленческих решений. Классификационные  признаки.

В общем виде управление представляет собой процесс выполнения функций планирования, организации, мотивации и контроля для достижения целей любого предприятия. Ни одну из  указанных выше функций нельзя выполнить, не приняв и не реализовав соответствующего решения.

Разработка и принятие решений – составная часть  каждодневной работы руководителя (менеджера), а исполнение принятых решений –  обязанность персонала предприятия.

Управленческое  решение – это  результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

 Управленческие решения классифицируются по признакам:

- Объективно –  субъективному – управленческие решения подразделяются на государственные, органов государственного управления, верховных и местных выборных органов, органов самоуправления. Ведущие место занимают решения, принимаемые государством и охватывающие все общество в целом. Они регулируют поведение все без исключения классов, социальных групп и отдельных граждан. В иерархии правовых управленческих решений высшей формой права является закон, обладающий наивысшей юридической силой и регулирующий общественные отношения. Основным законом является Конституция РФ, в сфере трудовых отношений – Трудовой кодекс РФ, а в гражданском законодательстве – Гражданский кодекс РФ. Акты оргонов государственного управления принимаются в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе законов и направлены на установление правил поведения должностных лиц и граждан, а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовых отношений.

- по продолжительности  действия и степени  на будущее организации – управленческие решения делятся на стратегические, определяющие основные пути развития предприятия, тактические – конкретные способы достижения целей стратегических решений, оперативные – конкретизирующие процесс управления и производства для каждого подразделения и рабочего места.

Так решение организации  выйти на внешний рынок является стратегическим, решение о проведении необходимых мероприятий с целью повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции – тактическим, а разработанное плановое задание на каждый рабочий день, смену, декаду, месяц – оперативным.

- временному горизонту – решения подразделяется на перспективные, реализуемые в будущем, и текущие, ориентированные на нужды сегодняшнего дня. В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять решения долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные ( от 1 года до5 лет) и краткосрочные (до 1 года). Чем продолжительнее срок, на который решения принимается, тем более вероятностный характер будет носить результат и, наоборот, чем этот срок меньше, тем более предсказуемый будет результат.

- степени обязанности исполнения – решения подразделяются на директивные, рекомендательные, ориентирующие, нормативные, что на практике зависит от целого ряда обстоятельств, например, уровня, на котором принимается решение, сроков его действия, важности для организации.

- функциональному значению – решения делятся на организационные – об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей, координирующие – о распределении текущей работы среди исполнителей, регулирующие – правила, распорядки, графики, нормы, нормативы, активизирующие – о материальном стимулирование и ожидаемых перемещениях в системе управления, контролирующие - о выполнении принятых решений.

- организация выработки, компетенции и числу участников работы над решениями – они делятся на единоличные, коллективные, коллегиальные. Коллегиальные решения в зависимости от способа принятия бываю консультативными и партнерскими.

- широте охвата – выделяются общие и специальные решения. Общие касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениям организации, времени начала и окончания рабочего дня, обеденных перерывов, сроков выплаты заработанной платы. Специальные решения касаются узких проблем, присущих только одному подразделению или группе работающих в нем людей.

- содержанию и сфере действия – решения подразделяются на политические, научно-технические, экономические, организационные, кадровые, специальные, экологические, маркетинговые.

В зависимости от поставленных целей решения могут быть коммерческими (получение прибыли от сбыта продукции, сдачи в наем объектов недвижимости) и некоммерческие (решение социальных, экологических, эстетических, общественных проблем.

- сложности рассматриваемых  вопросов – решения подразделяются на стандартные (типовые) и нестандартные (оригинальные, присущие конкретному событию);

-стадий  жизненного цикла  товара – решения принимаются на стадиях маркетинга, организационно-технической подготовки производства, непосредственного изготовления продукции, реализации, утилизации, изготовление новой продукции.

- способу принятия с учетом психологического воздействия – решения бываю интуитивные, уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные и рациональные. Интуитивные решения основаны на предложении руководителя о том, что его выбор правилен. Выбор решений в этом случае осуществляется под влиянием так называемого «шестого чувства», которое имеют наиболее опытные менеджеры, обладающие широким кругозором и одновременно располагающие минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При принятии таких решений весьма велик риск ошибок, по этому они доступны лишь в крайнем случае, скороее как исключение. Управленческие решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящихся к своим действиям, выдвигаемым гипотизам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию такого решения, менеджеры формулируют исходную идею и проверяют ее. Импульсивные решения, как правило, генерируют самые разнообразные идеи. Они часто оказываются недостаточно обоснованными и надежными. Инертные решения принимаются в результате осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, обладают новизной и оригинальностью.

      Перечисленные виды решений принимаются в процессе оперативного управления производством. Для стратегического тактического управления любой подсистемы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 

2. Деловой подход к принятию управленческих решений  в РФ и зарубежном.

     Менеджер  в своей работе должен различать  решения по видам, а организации  в целом должны иметь определенный подход к принятию решений. В настоящее  время существует достаточно большое  количество подходов к принятию решений. Выделяют централизованный и децентрализованный, групповой и индивидуальный, демократический  и совещательный подходы, систему  участия и систему неучастия. Рассмотрим существенные различия этих подходов более подробно. 

     Централизованный  подход призывает к тому, чтобы  как можно большее число решений  принималось главным управлением. Децентрализованный подход поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решений на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных  менеджеров от возможности увязнуть в мелких деталях ежедневных операций и приближает решение проблем к месту их возникновения. 

     В групповом  подходе к принятию решений менеджер и служащие работают вместе над одной  проблемой. Индивидуальный подход предполагает принятие решений конкретным менеджером. Индивидуальный подход более предпочтительнее в случаях, когда времени на принятие решения немного или принятие группового решения затруднено физически. С другой стороны, групповое принятие решения лучше тогда, когда есть достаточно времени и средств для принятия решения и его осуществления.  

     При системе участия менеджер опрашивает людей, которые будут задействованы  в принятии решения. Разрешение рабочим  участвовать в принятии решения, которое напрямую затрагивает их интересы, часто увеличивает шанс осуществления этого решения. С  другой стороны, если решение не затрагивает  таких сторон, которые имели бы непосредственное отношение к работникам, то их участие в принятии подобного  решения было бы пустой тратой времени.  

     При демократическом подходе решения принимаются в пользу большинства. Этот подход редко используется в организациях, так как он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на «победителей» и «проигравших», а само решение большинства может увести от цели (или даже ей противоречить). Кроме того, демократический подход имеет склонность к конфликтам с иерархическим устройством большинства организаций. 

     На  характер и содержание принимаемых  решений влияет не только соответствующий  подход, но и ряд других основополагающих факторов. К их числу относится  особенности конкретной управленческой школы. Так, например, в американской школе управления в процессе рационального  решения проблем менеджер заботится  не столько о самом решении, сколько  обо всем, что связано с ним  и исходит из него. Практика американского  менеджмента показывает, что количество этапов при этом определяется, прежде всего, самой проблемой, однако в  целом процесс принятия решения  включает ряд последовательных стадий. 

     Известный специалист в менеджменте П. Дракер считает, что японцы — единственные, кто наработали методичный и стандартизованный подход к решению и его правильной оценке. Этот подход, по его мнению, опровергает все правила, выдвинутые теоретиками. Тем не менее, их решения на практике оказываются весьма эффективными.