Платежеспособный спрос на услуги и факторы, влияющие на его развитие

Сезонные. В сфере услуг в большей степени, чем в материальном производстве, необходимо учитывать фактор времени (сезонные спады в спросе, пиковые периоды спроса в течение суток). Наиболее наглядно это видно на примере транспортных услуг. Спрос зависит от времени года, дней недели, так как в летнее время и в выходные дни количество пассажиров увеличивается. Здесь велика роль планирования мощностей (пропускной способности сферы услуг). 

Психологические. Большинство покупателей услуг  не придерживаются строгой рациональности в процессе приобретения, что подразумевало бы выявление всех возможных источников приобретения услуг и применение к каждому из них критериев оценки. Однако очевидно, что организационные покупатели действуют с большей рациональностью, чем индивидуальные потребители, которые демонстрируют большую нелогичность в принятии решения о покупке. Корпоративный потребитель скорее предпочтет простой и относительно менее рискованный подход, приобретая знакомую услугу, чем будет тратить время на поиск и анализ всех возможных вариантов. Фактически, выбор потребителя определяется совокупностью возможных вариантов, которые могут быть ранжированы согласно их селективности [8, с.20]: 

полный ряд (включает все услуги, удовлетворяющие данную потребность);  

совокупность  ожиданий (включает те услуги, которые знает потребитель);  

совокупность  рассмотрения (включает те услуги в  пределах ожиданий и желаний, которые  потребитель включает при рассмотрении вопроса о закупке);  

совокупность  ассортимента (группа услуг, на основе которой принято окончательное решение о приобретении услуг);  

неосуществимый  набор (в процессе определения совокупности вариантов некоторые услуги могут  быть отклонены, поскольку являются недоступными, невозможными, неподходящими  и т.д.). 

В целях решения  проблемы колебания платежеспособного спроса в сфере услуг широко используется синхромаркетинг. В планы сознательно закладываются цикличность спроса, и эффективность работы фирмы зависит от того, насколько точно будет спрогнозирована амплитуда колебания спроса. Поэтому для стабилизации сбыта необходимо свести к минимуму колебания спроса, т. е. активизировать одни потребности и «приглушать» другие. 

Для стимулирования спроса целесообразно использовать следующие направления [2, с. 19-20]: 

1. Установление  дифференцированных цен, скидок позволяет сместить часть спроса в пиковый период на периоды затишья. Например, льготные тарифы на услуги связи в выходные дни и после 21 часа, дифференциация цен на туристские услуги в зависимости от сезона. 

2. Расширение  спроса в непопулярное время. Например, McDonald^s открывает рестораны для завтрака, привлекая клиентов. 

3. Введение системы  предварительных заказов на услуги. Например, заказ авиабилетов, бронирование  гостиничных номеров. 

4. В периоды  максимального спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди клиентов. Например, кофе, коктейли, свежие газеты, журналы. 

Таким образом, специфика динамики платежеспособного  спроса на услугу обусловлена такими ее особенностями, как неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника, непостоянство качества. Колебания спроса присущи практически всем видам услуг и зависят от социально-демографических, экономических, сезонных и психологических факторов. То есть изменению спроса свойственны закономерности, качественный анализ которых позволяет дифференцировать объем и структуру потребления населением отдельных видов услуг. 

Список литературы 

Дробышев Г.Н., Герасимова В.В. Институциональный  механизм регулирования рынка бытовых  услуг как экономической системы: Монография, Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 112 с. 

Демченко Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие  для вузов / Е.В. Демченко. – Мн.: БГЭУ, 2002. – 161 с. 

Егорова Н.Е., Мудунов  А.С. Бизнес-реинжиринг. Система моделей  прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг. // Аудит и финансовый анализ. – 2001. - №3. – С.154-165. 

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. – 702 с. 

Меньшикова Г.А. Экономика и социология непроизводственной сферы / Учеб.-методич. Пособие. – С.-П.: СПГУ., 2001. – 201 с. 

Мудунов А.С. Методологические проблемы моделирования функционирования объектов сферы услуг в условиях рыночных отношений: Бизнес-реинжиринг / Мудунов А.С. // Аудит и финансовый анализ. – 2002. - №4. – С.182-203. 

Рендер Б., Мердик Р.Г., Хаксевер К., Рассел Р.С. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. , - М., 2002. - 752 с. 

Федорец М.Н. Маркетинговые  исследования и анализ потребителя  рынка услуг. Теория / Федорец М.Н. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №6. – С.16-22. 

Хусаинов М.К. Мировой опыт развития сферы услуг  в условиях глобализации экономики. / Хусаинов М.К. // Актуальные проблемы современных  наук. – 2004. - №4. – С.46-57 

Шекова Е. Особенности  удовлетворения спроса на услуги сферы культуры // «Экономист» - 2002. - №5 – С.59-63. 

Экономика сферы  платных услуг / Под ред. Е.Н. Жильцова. Казань, 1996. – 99с. 

Для подготовки данной работы были использованы материалы  с сайта http://socrat.info/