Особенности развития сферы услуг развитых и развивающихся стран

Министерство Образования Российской Федерации

СТАРООСКОЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

(филиал)  Федерального государственного  образовательного учреждения высшего  профессионального образования

«Национальный исследовательский технологический университет

«Московский институт стали и сплавов»»

 

 

 

Кафедра Экономики и Менеджмента

 

РЕФЕРАТ

(по мировой экономике)

На тему: Особенности развития сферы услуг развитых и развивающихся стран

 

 

 

Выполнила: студентка группы ЭМ-09-3Д

Матыскина Наталья

 

Приняла: Сапрыкина Ирина Николаевна

 

 

 

 

 

 

 

 

Старый  Оскол 2010г.

Содержание

 

1. Введение………………………………………………………………………………….3
2. Развитие сферы услуг……………………………………………………………………5
3. Международная торговля услугами…………………………………………………….8
4. Развитые страны
1. Общая характеристика промышленно развитых стран………………….12
2. Особенности развития сферы услуг США………………………………..14
5. Развивающиеся страны
1. Общая характеристика развивающихся стран……………………………16
2. Особенности развития сферы услуг России………………………………19
6. Сравнительная характеристика сфер услуг…………………………………………......24
7. Список литературы…………………………………………………………………...…..28

 

 

 

1. Введение

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих услуг. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 50 %). Остальными частями экономики принято считать промышленность и сельское хозяйство.

По  мере  развития  общества,  роста  производительных  сил  происходит  определенное  развитие  сферы  услуг.  Наблюдается  увеличение  занятости  в  этой  сфере,  рост  технической  оснащенности  труда,  внедрение  все  более  совершенных  технологий.  В  настоящее  время  роль  услуг,  как  одного  из  важнейших  секторов  экономики,  очень  велика  и  актуальна.  Это  связано  с  усложнением  производства,  насыщением  рынка  товарами  как  повседневного,  так  и  индивидуального  спроса,  с  быстрым  ростом  научно-технического  прогресса,  который  ведет  к  нововведениям  в  жизни  общества.  Все  это  невозможно  без  существования  информационных,  финансовых,  транспортных,  страховых  и  других  видов  услуг.  Также  услуги  являются  неотъемлемым  составляющим  торговли  товарами  (особенно  технически  сложными),  т.  к.  сбыт  товара  требует  все  более  развитой  сети,  которая  состоит  в  основном  из  услуг,  оказываемых  во  время  реализации  и  услуг  послепродажного  обслуживания.

 

Спектр услуг постоянно расширяется  и занимает все большее место  в ВНП государств.

В зависимости от того, в чем  именно проявляются услуги, сферу  услуг чаще всего условно подразделяют на два подсектора:

- производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее.);

- производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование и т.п.).

По  международным  данным  статистики  свыше  40%  иностранных  инвестиций  вкладываются  в  развитие  сферы  услуг,  что  подтверждает  актуальность,  интерес  и  видение  перспективы  развития  данного  сектора  экономики.

Актуальность исследования данной темы заключается в ярко выраженном динамизме и в приобретении все большей экономической роли сфер услуг в развитии хозяйства страны.

Цель исследования: рассмотреть особенности развития сфер услуг развитой и развивающейся стран, США и Россия, соответственно, и сделать выводы о развитии данных сфер в настоящее время.

 

2. Развитие  сферы услуг

Несмотря  на  быстрое  развитие    сферы  услуг  и  усиление  ее  роли  в  экономике,  до  сих  пор  не  выработано  общепринятое  определение  "услуги",  но  все,  же  многими авторами  предлагаются  по  сущности  схожие  определения.  Рассмотрим  некоторые из  них.

К.  Маркс  определил  категорию  услуги  следующим  образом:  "Это  выражение  означает  вообще  не  что  иное,  как  ту  особую  потребительную  стоимость,  которую  доставляет  этот  труд,  подобно  всякому  другому  труду,  но  особая  потребительная  стоимость  этого  труда  получила  здесь  специфическое  название  "услуги",  потому,  что труд  оказывает услуги  не  в качестве  вещи,  а в качестве  деятельности  ...".  Далее К.  Маркс выделяет  2  типа  услуг:  "  Услуги  ...  воплощенные в товарах,  другие  же  услуги,  напротив,  не  оставляют осязательных  результатов,  существующих  отдельно  от  исполнителей  этих  услуг;  иначе говоря,  результат их  не  есть  пригодный для продажи товар". 

Американский  специалист  Ф.  Котлер  считает  услугой  любое  мероприятие  или  выгоду,  которые  одна  сторона  может  предложить  другой  и  которые  в  основном  неосязаемы  и  не  приводят  к  завладению  чем-либо.  Производство  услуг  может  быть,  а  может  и  не  быть  связано  с  товаром  в  его  материальном  виде.

К  услугам  часто  относят  все  виды  полезной  деятельности,  не  создающей  материальных  ценностей,  то  есть  главным  критерием  отнесения  той  или  иной  деятельности  к  сфере  услуг  служит  неосязаемый,  невидимый  характер  производимого  в  данной  сфере  продукта.  На  практике  сфера  услуг  рассматривается  как  совокупность  многих  видов  деятельности  и  фактически  сводится  к  их  перечислению.  Это  вызвано  разнообразием  видов  услуг,  а  также  тем,  что  услуга  может  сопровождаться  товаром  (отчет,  компьютерная  программа,  и  т.  д.).

В  последние  годы  получило  распространение  следующее  определение  услуг,  данное  американским  специалистом  Т.  Хиллом.  Он  считает,  что  услуга  -  это  изменение  состояния  лица  или  товара,  принадлежащего  какой-либо  экономической  единице,  происходящее  в  результате  деятельности  другой  экономической  единицы  с  предварительного  согласия  первой. Такое  определение  позволяет  рассматривать  услуги  как  конкретный  результат  экономически  полезной  деятельности,  проявляющейся  либо  в  виде  товара,  либо  непосредственно    в  виде  деятельности.  Экономическая  деятельность  делает  услугу  предметом  торговли.

Снимая  комнату  в  гостинице,  откладывая  деньги  в  банк,  путешествуя  на  самолете,  посещая  врача,  подстригаясь  у  парикмахера,  сдавая  в  ремонт  автомобиль,  просматривая  кинофильм,  консультируясь  у  юриста,  мы  во  всех  этих  случаях  приобретаем  услуги.

 

 

Всем  услугам  присуще  4  характеристики:

1. Неосязаемость,  то  есть  услуги  невозможно  продемонстрировать,  попробовать,  транспортировать,  упаковывать  или  изучать  до  получения  этих  услуг.  Покупатель  вынужден  верить  продавцу  на  слово.  Для  укрепления  доверия  организация,  которая  оказывает  услуги,  может  предпринять  ряд  мер:  повысить  осязаемость  своей  услуги;  заострить  внимание  на  выгодах  от  данной  услуги,  привлечь  к  пропаганде  своей  услуги  какую-либо  знаменитость  и  т.  п.
2. Неразрывность  производства  и  потребления  услуги,  то  есть  специфика  услуги  заключается  в  том,  что  в  отличие  от  товара,  услугу  нельзя  произвести  впрок.  Оказать  услугу  можно  тогда,  когда  появляется  заказ  или  клиент.  С  этой  точки  зрения  производство  и  потребление  услуг  тесно  взаимосвязаны  и  не  могут  быть  разорваны.  При  неразрывности  взаимосвязи  производства  и  потребления  услуг  степень  контакта  между  продавцом  и  покупателем  может  быть  различна. Но  многие  виды  услуг  неотделимы  от  тех,  кто  их  предоставляет  (лечащий  врач  -  осмотр  пациента,  кассир  -  продажа  билетов).

Исследования  показывают,  что  в  сбыте  услуг  требуется  больше  личного  внимания,  контактов  и  получения  информации  от  потребителей,  чем  при  реализации  товаров. 

В  большинстве  случаев  качество  услуг  может  быть  выражено  только  описательно  и  оценить  его  можно  после  приобретения.  Для  обеспечения  контроля  качества  услуг  организации  необходимо:

• выделять  средства  на  обучение  квалифицированных  специалистов;
• следить  за  степенью  удовлетворенности  клиентов  с  помощью  системы  "жалоб  и  предложений".

3. Изменчивость,  то  есть  качество  услуги  зависит  и  от  того,  кто  ее  обеспечивает,  где  и  как  она  предоставляется.  Для  снижения  изменчивости  услуг  необходимо  выявить  причины  этого  явления.  Часто  эта  изменчивость  качества  услуг  связана  с  квалификацией  работников,  с  отсутствием  конкуренции,  нужной  информации,  с  личными  чертами  характера  работников  данной  сферы.  Другим  источником  изменчивости  качества  услуг  является  покупатель. 

Помимо  перечисленных  причин  снижения  изменчивости  услуг  разрабатываются  специальные  стандарты  обслуживания  -  комплекс  обязательных  для    использования  правил  обслуживания  клиентов,  которые  призваны  гарантировать  установленный  уровень  качества    всех  производимых  операций.  Начальным  этапом  формирования  стандарта  обслуживания  можно  считать  разработку  фирменного  стиля  организации  (название  организации,  ее  товарный  знак,  фирменный  логотип  и  т. п.).       

 Работа  по  стандартизации  увеличения  эффективности  создает  единый  узнаваемый  образ.  Защитой   стандарта  обслуживания  является  система  качества  внутри  фирмы,  в  отраслевом  объеме,  в  международном.

4. Неспособность  услуг  к  хранению,  то  есть  важной  отличительной  чертой  услуг  является  сиюминутность.  Если  спрос  на  услугу  становится  больше  предложения,  то  этого  нельзя  исправить.  Колебание  спроса  на  услугу  присуще  почти  всем  видам  услуг.  Как  правило,  спрос  меняется  в  зависимости  от  времени  года,  дней  недели  и  т.п.

Неспособность  услуг  к  хранению  требует  разработки  стратегий,  которые  обеспечивают  соответствие  спроса  и  предложения  на  услуги.

3. Международная  торговля  услугами

Услуги  являются  второй  составной  частью  счета  текущих  операций  после  товаров. 

Международная  торговля  услугами  тесно  взаимосвязана  с  процессом  их  производства,  поскольку  сам  процесс  производства  услуг  подразумевает  участие  обеих  сторон  -  резидента  и  нерезидента.

Основные  виды  международных  услуг  включают:  транспортные  услуги,  поездки  (туристические  услуги),  услуги  связи,  строительные  услуги,  финансовые  услуги,  компьютерные  и  информационные  услуги,  лизинговые  вознаграждения,  прочие  деловые  услуги,  услуги  физическим  лицам  и  услуги  в  сфере  культуры,  отдыха,  образования,  медицины,  государственные  услуги  и  прочие  виды  услуг  не  вошедшие  в  перечисленные.

Транспортные  услуги    охватывают  грузовые  перевозки товаров,  осуществляемые  всеми видами  транспорта,  а также международные перевозки пассажиров.  К этим  услугам относятся все виды  транспортного обслуживания  (морским,  воздушным и прочими видами  транспорта,  в том числе транспортировка по  суше,  внутренним  водам,  в космическом пространстве  и по  трубопроводам),  осуществляемого резидентами одной страны  для резидентов  другой  страны.  Такие услуги  включают  пассажирские  перевозки,  грузовые  перевозки,  аренду  транспортных  средств вместе  с командой,  а также связанные с этим  общие и вспомогательные услуги.

Поездки  (туризм)  как  компонент  платежного  баланса  отличаются  от  других  составляющих  международной  торговли  услугами  тем,  что  этот  вид  деятельности  ориентирован  на  спрос.  Туристические  услуги  включают  в  себя  товары  и  услуги  (в  том  числе,  связанные  с  образованием  и  здравоохранением),  приобретаемые  приезжими  нерезидентами  (включая  туристов)  для  деловых  и  личных  целей  на  протяжении  срока  их  пребывания  (менее  одного  года)  на  территории  данной  страны.  К  этой  категории  относятся:  услуги  туристических  компаний,    туристических  агентов,  экскурсионных  бюро;  услуги  гостиниц    и  прочих  средств  размещения  туристов;  услуги  по  обеспечению  питания  туристов;,  услуги  в  области  медицины  и  прочие.   

Услуги  связи  охватывают  две основные  категории международных операций  в области связи,  которые совершаются между резидентами данной  страны  и экономическими  единицами других  стран: 

1. Услуги в области коммуникаций, включающие  передачу  звуковой  информации,  изображений  и  других  информационных  потоков  с помощью телефона, телекса, телеграфа, радиовещания,  электронной  почты,  спутниковой  и  факсимильной  связи  и  т.д., а также  обслуживание  коммерческих  информационных  каналов,  проведение  конференций с помощью телесвязи и оказание  сопутствующих  услуг.
2. Почтовое обслуживание  и  служба курьерской связи, куда  включается  сбор, транспортировка и доставка писем,  газет,  периодических  изданий,  посылок и  бандеролей,  осуществляемые  национальной  почтовой  службой  и  другими  предприятиями  почтовой  связи;  а  также  услуги  почтовых  отделений.

Строительные  услуги  включают  сооружение  строительных  объектов  и монтаж  оборудования,  выполняемые работниками предприятия на  временной основе  за  пределами экономической территории,  на  которой оно находится.

Страховые  услуги  включают  различные  виды  страхования,  осуществляемого  страховыми  компаниями  данной  страны  для  зарубежных  партнеров  (  и  наоборот  ).  К  таким  услугам  относится  страхование  внешнеторговых  грузов  (то  есть  страхование  экспортных  и  импортных  товаров  во  время  их  транспортировки),  страхование  жизни,  включая  пенсии,  от  несчастных  случаев  и  аварий,  медицинское  страхование,  страхование  гражданской  ответственности  и  т.  д.,  а  также  перестрахование  и  комиссионные  платежи  страховым  агентам.