Интернет-бизнес в России

                оплата товара и услуг

                регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки

                автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина

                обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа

                ведение отчетности

                поиск партнеров

Что отличает "StroyShop.ru" от традиционных магазинов:

                отсутствие "земной" точки продажи

                отсутствие складов

                работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

                полная автоматизация деятельности компании

Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.
Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine".
Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:

                обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами

                поиск товара или услуги

                оплата и доставка заказа

Проблемы:

                ограниченная потенциальная клиентская база

                высокий уровень порога выхода на рынок

                сложность поиска

                неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)

                трудности в развитии сопутствующего сервиса

                высокая стоимость рекламных мероприятий

                отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:

                увеличение заказов в 5 раз

                потенциальная база клиентов выросла более 2 млн.клиентов

                заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ

                увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала Интернет-службы

                Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него

                с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)

                низкая стоимость рекламных мероприятий

                внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий Интернет-бизнеса.
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

                обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов

                сократить издержки

                автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами

                обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)

                выходить на любой рынок мира

                развивать отдельные направления бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

                недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

                недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

                высокий уровень выхода на новые рынки;

                сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

                непомерные налоги со стороны государства;

                постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

                высокие издержки;

                неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

                проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:

                выход на все рынки мира

                бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)

                обмен информацией с любой точкой мира

                сокращение издержек

                оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании

                оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами

                возможность осуществления платежей через Интернет

                возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам

                сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия

                безконтакность с районными и городскими администрациями

                возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг

                мобильность  бизнеса

2.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

                Корпоративный веб-сайт

                Интернет-магазин

                Интернет-аукцион

                Информационный корпоративный портал

                Интернет-биржа

                Интернет-Маркетинг

2.3 Развитие Интернет-Бизнеса в России и мире

Современные тенденции развития этого нового сектора экономики  - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления является выгодной при условии, что пользователями Сети являются 12% населения страны. Что касается количества российских пользователей Сети , то их численность на данный момент составляет около двух миллионов, то есть, чуть больше 1%. Этот показатель слишком мал для того, чтобы можно было говорить о выгодности электронной коммерции. В этом и заключается причина отставания России и других стран СНГ от экономически развитых стран. Проблема Интернета в России – это очень малое количество пользователей Сети. Для того, чтобы достигнуть тех же сумм по капитализации интернет-проектов, что и в западных развитых странах, количество пользователей Интернета в России должно составить 20-25 млн. человек.

Ниже рассмотрим показатели развития интернет-бизнеса в США и России.

Статистические данные по США:

По данным компании Arthur Andersen, 88% малых и средних предприятий в настоящее время имеют компьютеры. Сейчас 53% средних и малых предприятий США имеют свою страницу в Интернете (в 1998 году - 32%). Кроме того, в настоящее время 85% средних и малых предприятий США сообщили, что используют Интернет (в 1998 году - 65%).

Использование Интернета руководителями малого и среднего бизнеса остается прежним: электронная почта и исследовательские продукты. Продажа продуктов и услуг увеличилась более чем вдвое, подскочив до 23% с 11% в прошлом году.

Динамика роста оборота электронной коммерции между предприятиями США:

2009г. - 3000 млрд.долл.
2010г. - 5000 млрд.долл.
2011г. - 7000 млрд.долл.
2012г. - 9000 млрд.долл.
2013г. - 15000 млрд.долл.

Российский интернет-бизнес.

По данным компании Brunswick Warburg, оборот электронной торговли между предприятиями России составил:

2009 г. - 7 млрд.долл.
2010 г. - 50 млрд.долл.
2011 г. – 65 млрд.долл.
2012 г. - 80 млрд.долл.
2013 г. - 100 млрд.долл.

Т.е., показатели, характеризующие динамику развития электронной торговли в России, на несколько порядков ниже американских.

Аудитория: по данным исследовательской компании "КОМКОН-2" аудитория Рунета составляет 2 млн.пользователей, ежегодный прирост составляет 40-60%.

Количество интернет-магазинов: 1500-3000
Количество интернет-аукционов: 50-80
Количество интернет-бирж: 40-60
Количество корпоративных веб-представительств: 25000-30000
Количество корпоративных информационных порталов: 1000-1500

Глава 3. Электронная торговля в России: перспективы развития и роста

К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся:

                глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;

                "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;

                "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;

                "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.

Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.

3.1 Развитие электронной торговли в мировом масштабе и ее проникновение в различные сферы деятельности

Электронная торговля не является новым явлением. В целом электронная торговля может быть определена как осуществление сделок (т.е. покупка и продажа товаров и услуг или переговоры относительно покупки и продажи) с помощью электронных средств через Интернет или через электронные сети. На протяжении многих лет компании обменивались деловой информацией с помощью различных сетей связи, но все они были частными сетями. Интернет дал возможность внедрить электронную торговлю в комплексную сеть коммерческой деятельности, осуществляемой в мировом масштабе между постоянно увеличивающимся количеством участников (как корпоративных, так и частных лиц, известных и неизвестных). Для традиционной электронной торговли сеть является средством передачи данных; для электронной торговли через Интернет, сеть является рынком осуществления сделок.