Общая характеристика ОАО «Россельхозбанк»

Электронная очередь позволяет увеличить качество обслуживания клиентов и делает работу персонала более продуктивной. Всем этим процессом руководит оператор. Он следит за тем, чтобы человек выбрал правильную услугу, планирует общее рабочее время, отталкиваясь от того, сколько человек состоит в очереди, и помогает клиентам разобраться в возможных неточностях. Если клиент ошибся и выбрал не ту услугу, его перенаправляют в нужную очередь, где его обслужат. Ему предоставляется возможность посещения в немного позднее время или, в зависимости от обстоятельств, вне очереди. Для оказания этой услуги необходимо определить виды услуг, оказываемых самой системой, макеты информационный табло, закупается вся необходимая аппаратура, происходит обучение персонала, а затем тестируется.

Для внедрения в офисе электронной очереди, потребуется немало аппаратуры. Необходим сервер очереди, который будет вести сбор характеристики и управлять всеми компонентами очереди. По сути, это несколько программ для основного управления, установленный на одном или нескольких компьютерах. Далее, нужен пульт оператора. В роли пульта выступает обыкновенный компьютер, подключенный к табло, для информации клиентов о продвижении очереди. Чековый терминал будет являть собой обыкновенный информационный киоск, оснащенный чековым принтером и сенсорным экраном. И последнее: центральное табло. Оно будет необходимо для отображения информации об отчетности очереди. Обычно, в качестве табло используют обыкновенный плазменный телевизор, со всеми необходимыми входами для подключения к экрану, с которого будет подаваться информация на общее обозрение.