Вопрос 5. Основные
условия успеха и причины неудач
в построении команд.
Для того, чтобы построение
команды был эффективным, необходимо выполнить
следующие условия:
- Цель деятельности команды должна быть сформулирована ясно, фокусированно и достаточно подробно. Процесс достижения цели может быть расчленен на решение отдельных задач. Определены требуемые для достижения цели границы компетенции команды и переданы полномочия.
- Результаты или планируемые результаты работы команды отвечают специфическим потребностям заказчиков. Имеется обратная связь с потребителями. Члены рабочей команды ориентированы на политику перемен.
- Технология решения проблемы постоянно совершенствуется. Планируется постоянное развитие знаний и навыков членов команды под совершенствование технологии. Члены команды обладают знаниями в таких областях, как контроль качества и производительности, учет материалов и ресурсов.
- Члены команды предварительно подготовлены, знают специфику работы в команде, представляют проблемы и положительные аспекты коллективной работы. Для них понятна актуальность и перспективы предстоящей работы. Каждый ощущает важность поставленной перед ним задачи.
- Требуются знания из различных областей (маркетинг, технические знания и т.д.). Существует опережающая образовательная программа для каждого члена команды.
- Встречи и обсуждения в процессе работы хорошо организованы и документированы. Отсутствует "информационный голод", коммуникации доступны членам команды.
- В команде создан хороший психологический климат, атмосфера доверительности и взаимоуважения, отношения между членами команды неформальные.
- Определены и выделены команде необходимые ресурсы для выполнения работы.
Среди типичных причин неудач
в формировании команд консультанты называют:
- Недостаток доверия между членами команды и у менеджеров к команде.
- Нечеткость определения границ компетентности рабочей команды.
- Наличие жестких временных лимитов.
- Недостаток ресурсов.
- Отсутствие системы ценностей.
- Конкурентность внутри рабочей команды и/или между командами.
- Отсутствие культуры решения проблем.
- Определение некоторой задачи или функции как "главной".
- Эгоцентризм членов рабочей команды (в команде собраны преимущественно лидеры).
- "Перебор" обязанностей у одного члена команды.
- Различия в статусе и полномочиях у членов рабочей команды.
- Заслушивание отчетов членов, а не обсуждение проблем на встречах и собраниях.
- Поиск "стрелочников" при неудачах.
Естественно, первым шагом
в устранении этих причин является
их идентификация:
- проведение социологического исследования в форме интервьюирования или анонимных анкет-опросников;
- приглашение внешнего эксперта;
- выявление уровней компетенции и умений каждого члена рабочей команды.