Понятие организационной культуры

    Участники общества обязаны:

• соблюдать положения учредительных документов, выполнять решения собрания участников, а также принятые внутренние акты общества;
• вносить вклады в имущество общества в порядке, в размерах и в сроки, установленные собранием участников;
• воздержаться от действий, способных нанести моральный или материальный вред обществу или его участникам;
• не разглашать коммерческую тайну и конфиденциальную информацию о деятельности общества.

    Имущество ООО «Северскторг» составляют финансовые и материальные ресурсы, находящиеся  на его балансе и являющиеся собственностью общества. Уставный капитал определен  в учредительном договоре и уставе. Уставный капитал состоит из совокупности номинальной стоимости  долей  его участников. Доля вклада каждого  участника указывается в Реестре  участников.

    Высшим  органом управления ООО «Северскторг»  является общее собрание его участников, которое руководит деятельностью  общества в соответствии с уставом. Очередное общее собрание участников проводится один раз в год не ранее  двух и не позже четырех месяцев  после окончания финансового  года. Остальные собрания  являются внеочередными. На собрании участников озвучивается повестка дня. Собрание участников принимает решения по вопросам, включенным в повестку дня, путем голосования  бюллетенями. Заседания собрания участников и решения оформляются протоколами.

    Исполнительными органами ООО «Северскторг» являются директор и правление. Руководство  текущей деятельностью общества осуществляется директором, избираемым собранием участников сроком на три  года. С директором заключается трудовой договор как с наемным работником. Директор самостоятельно решает все  вопросы деятельности общества, кроме  вопросов, отнесенных уставом к исключительной компетенции собрания участников и правления общества. Правление общества избирается сроком на три года в количестве семи участников, в число которых входит директор. В компетенцию правления входит: утверждение штатного расписания, рассмотрение годового баланса, распределение прибыли между фондами общества.

    Контроль  за хозяйственно-финансовой деятельностью  ООО «Северскторг» осуществляет ревизор, избираемый собранием участников сроком на один год. Ревизор действует  в соответствии с положением, утвержденным правлением. Ревизор не может одновременно занимать иные должности в органах  управления общества. Ревизор обязательно  проводит ревизию по результатам  хозяйственно-финансового года, который  для общества считается календарный  год.

    Рассмотрим  организационную структуру управления (Рисунок 1).

    Рисунок 1 Организационная структура 
 

    Тип организационной структуры управления – линейный. Данный тип предполагает, что во главе организации и  ее структурного подразделения находится  руководитель, наделенный всеми полномочиями и сосредотачивающий в своих  руках все функции управления. Все решения принимаются исполнительной дирекцией, в непосредственном подчинении которой находится заведующая магазином. Решения заведующей магазином передаются по цепочке сверху вниз и обязательно исполняются  всеми нижестоящими звеньями. При такой иерархической структуре используются формальные правила и процедуры в работе, а также узко определена ответственность в трудовых операциях.

    Каждому сотруднику ежегодно предоставляется  оплачиваемый отпуск в течение 28 календарных  дней, который по желанию сотрудника может делиться на две части и  составлять не менее 14 дней.

    В целом можно отметить, что условия труда в магазине «Людмила» соответствуют всем нормам и требованиям Трудового кодекса РФ. 

8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДИАГНОСТИКИ КУЛЬТУРЫ

    Торговое  обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального  характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в  целом и конкретно на каждого  отдельного человека.

    Кроме того, управление культурой обслуживания покупателей неразрывно связано  с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового  предприятия, существенно влияющими  на его финансовое состояние. Высокий  уровень культуры обслуживания прямопропорционально влияет на повышение товарооборота, сумму доходив и прибыли торгового  предприятия, а следовательно, и  на возможности финансового обеспечения  его предстоящего развития.

    Важно обратить внимание и на то, что высокий  уровень культуры торгового обслуживания покупателей помогает сформировать благоприятный имидж торгового  предприятия на потребительском  рынке, что повышает уровень «доверия» потребителей, делает его более привлекательным в их глазах. Все это в свою очередь повышает рыночную стоимость предприятия за счет нематериальных активов.

    Наконец, следует учесть и то, что обеспечение  высокой культуры торгового обслуживания покупателей в магазине является прямой обязанностью руководителя, вытекающей из требований законодательных и  других нормативных актов, связанных  с обеспечением прав покупателей  в процессе их торгового обслуживания. Следовательно, игнорирование этого  факта может привести к негативным последствиям для организации.

    Поэтому особую важность приобретает деятельность руководителя по управлению культурой торгового обслуживания покупателей в целях ее повышения. В особенности внимание следует уделять факторам, формирующим культуру обслуживания, таким как формирование в магазинах широкого и устойчивого ассортимента товаров, оказание дополнительных услуг, высокая профессиональная квалификация, этика обслуживающего персонала и знание психологии покупателей.

    Наличие в магазине широкого и устойчивого  ассортимента товаров, обеспечивающего  удовлетворение спроса обслуживаемых  контингентов покупателей.

    1) Основное намерение покупателей,  связанное с посещением магазина, состоит в удовлетворении спроса  на товары конкретных групп,  определяемых рамками соответствующей  формы товарной специализации  данного магазина. Обеспечение широкого  выбора товаров, учитывающих специфику  потребностей обслуживаемых контингентов  покупателей, является важным  условием удовлетворения их спроса  и рассматривается ими как  основное условие высокого уровня  их обслуживания. Для постоянных  покупателей данного магазина  важную роль играет также устойчивость  ассортимента, гарантирующая постоянную  возможность совершения покупки.  Наличие широкого и устойчивого  ассортимента товаров в магазине  следует рассматривать как приоритетный элемент обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей.

    2) Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.

    При наличии в продаже необходимых  товаров сущность основных требований покупателей к уровню торгового  обслуживания состоит в том, чтобы  с наибольшими удобствами и минимальными затратами времени совершить  их покупку. Организуя процесс обслуживания, следует знать важнейшую психологическую  особенность поведения покупателя – он может потратить довольно продолжительное время на осмотр и выбор товара ( в этом его  не следует ограничивать), но его  раздражают даже незначительные потери времени в очередях в ожидании осмотра товаров, их выбора, расчетов за покупку и ее получения. Широкое  применение в магазине прогрессивных  методов продажи товаров, соответствующих  их специфике, позволяет минимизировать затраты времени покупателей  на совершение покупок. Этот элемент  должен рассматриваться как важнейший  в системе обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей.

    3) Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой продаваемых товаров.

    Формирование  системы таких услуг, сопровождающих процесс покупки товаров, а также  послепродажное обслуживание покупателей, обеспечивает удовлетворение их спроса на услуги в комплексе со спросом  на товары. Это является важным условием формирования высокого уровня торгового  сервиса и соответствующих предпочтений покупателей.

    4)   Широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации.

    Эти средства повышают информированность  покупателей, способствуют формированию новых направлений их спроса на товары и торговые услуги и позволяют  экономить время на приобретение товаров.

    5)  Высокая профессиональная квалификация персонала. непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале.

    Практически ни одна покупка товаров в магазине не осуществляется без непосредственного контакта покупателя с персоналом. Общение покупателя с персоналом магазина (в первую очередь с продавцами, кассирами, контролерами-кассирами, администраторами торгового зала) происходит в процессе выбора товаров, расчетов за них, упаковки покупки и т. п. Высокий профессионализм персонала, его внимательное и вежливое общение с покупателями, опрятный внешний вид являются важными условиями реализации намерений покупателей и создания благоприятного психологического климата в процессе торгового обслуживания.

    6) Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине.

    Законодательно  обеспечиваемая государством защита прав покупателей получает свое отражение в нормативных требованиях, утвержденных государственными органами правил продажи и порядка осуществления торговой деятельности. Полное соблюдение требований этих нормативных документов формирует гарантированно необходимый уровень обслуживания покупателей в магазине, т. е. рассматривается как минимальный стандарт этого обслуживания. Нарушение указанных нормативных требований недопустимо для торгового предприятия, заботящегося о своем имидже. 

    9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Организационная культура – это система общественно-прогрессивных  формальных и неформальных правил и  норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала  данной организационной структуры, стиля руководства, показателей  удовлетворенности работников условиями  труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между  собой и с организацией, перспектив развития. На организационную культуру человека оказывают влияние привычки и склонности, потребности и интересы, политические взгляды, профессиональные интересы, моральные ценности, темперамент. К элементам составляющих организационной культуры относятся следующие качества личности: позитивная реакция на лиц, имеющих власть, желание конкурировать, умение убеждать, стремление играть роль неформального лидера, терпимость к рутинной административной работе.

    Организационная культура в организации может формироваться четырьмя путями:

• долговременной практической деятельностью.
• деятельностью руководителя или собственника (своя организационная культура).
• искусственным формированием организационной культуры специалистами консультационных фирм,
• естественным отбором наилучших норм. правил и стандартов, привнесенных руководителем и коллективом.

    Особенности организационной культуры находят  отражение в символике, зависящей  от приоритета в организационной  культуре власти, роли, поступков или  личности. Организационная культура может иметь особенности в  зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого  положения на рынке или в обществе. Существует предпринимательская, государственная  организационная культура, организационная  культура лидера, организационная культура при работе с персоналом и др.  
 
 
 

    СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Гибсон Дж.Л., Доннелли Д.Х.– мл., Иванцевич Д.М. Организации: поведение, структура, процессы. М.: Инфра-М, 2000.
2. Смирнов Э.А. Теория организации. М.: ИНФРА_М, 2002. 248 с.
3. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб, 2000

    Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. - СПб, 2001