Культура общения и поведения

В наше время всеобщего пренебрежения к почтительности и благопристойности, Двор Ее Величества Королевы Англии Елизаветы II остается, пожалуй, последним оплотом изысканных манер, этикета и протокола. По этому мне бы хотелось рассмотреть придворный этикет нашего времени именно на примере британского придворного этикета. Нет в мире иного института, который мог бы по праву гордиться четким соблюдением норм обращения, переписки, в строгом соответствии с Дебреттом - ежегодным справочником дворянства (кстати, именно Британский Королевский Двор является законодателем в этом сфере), правильного ношения орденов и знаков отличия и даже зонтиков; вековые традиции свято почитаются, несмотря на то, что они давно преданы забвению в Белом Доме. В Букингемском Дворце по-прежнему правит Старая Гвардия. Жизнь Британского Королевского Двора в высшей степени традиционна. Какой еще общественный институт в наше время публикует рекомендации о том, что «женщинам надлежит присутствовать в шляпах», а мужчинам - «в визитках, форме или пиджачной паре»? Здесь все еще в ходу белые перчатки, безукоризненно белые скользят они по перилам, здесь касаются кончиками пальцев царственных рук, протянутых для приветствия, здесь прощаются в столь хорошо знакомой манере, присущей, пожалуй, только особам королевских кровей. Идея совершения почтительных поклонов и реверансов не является врожденной; следует хорошо понимать причины возникновения древней формы выражения глубокого уважения представителям власти. Сегодня всякий приглашенный на королевские торжества буквально впадает в шок при виде череды приседающих в реверансе женщин и кланяющихся мужчин. Такая форма выявления почтения сохранилась, однако, до наших дней и является данью традициям этикета в проведении мероприятий, которые посещает королева и члены ее семьи. И, несмотря на то, что совершение поклонов вовсе не является абсолютно обязательным атрибутом церемонии, многие люди по-прежнему кланяются Ее Величеству и Их Королевским Высочествам.

      Дресс-код для посещения того или иного мероприятия во дворце или в другом помещении со знатными особами обычно указан в приглашении. Утреннее платье для мужчин - это серый или черный пиджак с серым или желтым жилетом и полосатыми серыми брюками. Обязателен головной убор, а также серые или желтые перчатки (в тон жилету, разумеется). Для леди предусматривается следующий наряд: костюм или платье, шляпа и перчатки, обувь на высоких каблуках и, безусловно, сумочка. Пиджачная пара - это обыкновенный мужской бизнес-костюм, служащий теперь нарядом для большинства случаев; красивое дневное платье - идеальный вариант для дамы. Официальный прием требует смокинга и красивого галстука-бабочки. Дамы одеваются в вечерние туалеты или платья-коктейль (желательно не черные, поскольку они уместны только в случае, когда Королевский Двор пребывает в трауре). И, наконец, торжественный прием означает, что мужчины надевают фрак, белый галстук-бабочку и белый жилет, дамы - длинные вечерние платья, длинные перчатки и лучшие ювелирные украшения, включая диадемы. Ордена и знаки отличия обязательны для тех, кому положено, однако на такие приемы никогда не надевается орденская лента (ее после захода солнца вообще никогда не надевают). Цвет одеяния Ее Величества обычно держится в тайне. 

     При общении с королевой впервые обычно обращаются «Ваше Величество», затем — «Мэм». С таким же почтением обращаются и к остальным членам Королевской семьи: «Ваше Королевское Высочество», затем «Сэр» или «Мэм». Если царственная особа ведет беседу, не надо пытаться задать разговору иной тон или сменить тему, здесь уместен лишь самый вежливый из вопросов: «Как Вашему Величеству нравится представление?». Говоря о Ее Величестве в третьем лице, достаточно слова «Королева», но если надо подчеркнуть собственное уважительное отношение к коронованной особе, следует хотя бы раз сказать «Ее Величество». Произнося речь в милостивом присутствии Ее Королевского Величества, следует начать со слов: «С милостивого разрешения Вашего Величества…». 

     Объединенное Королевство не обладает монополией на монархическую власть и традиции этикета, присущие древнему Британскому трону. На самом деле к монархам всего мира обращаются в той же манере, что и к членам семьи королевы Елизаветы. Королям и королевам адресуют высокопарное обращение «Ваше Величество» и склоняются в глубоком реверансе. К монархам Японии обращаются «Ваше Императорское Величество», а к членам монаршей семьи — Императорское Высочество. Как правило, дети королей и королев пребывают в статусе Королевских Высочеств, именно так величают семейство Великих Герцогов Люксембургских. К представителям княжеского двора Лихтенштейна и Монако принято обращаться «Ваша Светлость», а в Японии, как и в бывшей Австрийской империи их именуют Императорскими Высочествами. 

     Далее рассмотрим Дипломатический этикет. Кстати надо заметить что как раз выше упомянутый Придворный этикет дал начало этикету дипломатическому, так как именно при королевских дворах происходили приемы иностранных посольств. Некоторые области этикета, в основном служебного характера, принято именовать протоколом. Особо выделяется дипломатический протокол, или протокол проведения международных совещаний и конференций, облегчающий международное общение. Многие из норм и правил дипломатических протоколов постепенно перешли в практику делового этикета. В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями.

     Правила дипломатического протокола основываются на так называемом принципе «международной вежливости» — совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях. Нарушение международной вежливости, особенно преднамеренное, рассматривается как нанесение ущерба престижу и авторитету государства. 

     Основные принципы дипломатического протокола. Дипломатический протокол был официально утвержден в 19 веке на Венском конгрессе (1814-1815). Это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, которые должны соблюдаться руководителями государств и правительств, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении. 

     Дипломатический протокол имеет богатую историю, свои особенности и традиции. Но его основой стабильно и неизменно остается выражение глубокого уважения к высокому иностранному гостю, к стране и народу, которые он представляет. Сложившиеся к настоящему времени правила и нормы дипломатического протокола регулируют практически все формы внешнеполитического и международно-экономического сотрудничества. 

     Одной из органических составных частей дипломатического протокола является дипломатический этикет. Если дипломатический протокол является «выражением хороших манер в отношениях между государствами», то дипломатический этикет — это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими свое государство. Общение дипломатов со своими коллегами в правительственных, общественных и деловых кругах производится с соблюдением издавна установленных правил, отступление от которых может вызвать нежелательные осложнения во взаимоотношениях. 

     Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а так же строгий порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и т. д. Они предъявляют довольно строгие требования к внешнему виду дипломата, государственного служащего, бизнесмена, их одежде, манерам, поведению и так далее. В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями. 

     Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности. Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление), необходимость присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента. Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт. 

     Большое значение в дипломатической практике имеет соблюдение принципа старшинства, который зависит не от значимости представляемой страны, а от ранга представителя и его даты аккредитации. В основе норм дипломатического этикета лежит строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков. По сути дела дипломатический этикет лишь дополняет правила общегражданского этикета, которые в полной мере распространяются и на всех дипломатов. 

     Затрагивая тему Общегражданского этикета надо заметить что он в свою очередь разделяется на семейный, спортивный, корпоративный, деловой этикеты, а также этикет путешествий и так называемый присутственный этикет. Общегражданский этикет не только важная часть национальной культуры, но и важнейшее приобретение мировой культуры, поскольку он наследует обычаи и традиции большинства народов. Из Древнего Рима пришел обычай гостеприимства, скандинавы  ввели правило предоставлять почетные места за столом женщинам  и наиболее уважаемым гостям. Из Древнего Египта пришел обычай  красиво и бесшумно есть. Ряд известных этикетных норм являются исключительным национальным достоянием тех или иных народов. В Японии известным правилом является ритуальное извинение перед гостями за скудное угощение, хотя стол полон всяческих блюд. В Латинской Америке разговоры о жаре являются дурным тоном. В Англии все беседы начинаются с обсуждений погоды. 

     Особый разговор о России, где воспитание хороших манер было всегда делом государственной важности. Первое печатное пособие по этикету появилось в 1717 г. при Петре I и называлось «Показания к житейскому обхождению». По указанию Петра I была также  издана книга Эразма Роттердамского «О правилах хорошего тона» тиражом 100 экземпляров на голландском и русском языках. Несомненно, ценным для русской культуры является издание в 1881 г. книги «Хороший тон» - сборника правил и советов  на все случаи общественной и семейной жизни. Знакомство с этой книгой свидетельствует о том, что в России правилам хорошего тона уделялось очень большое внимание. Ценность этой книги в том, что в ней имеются подробные советы для всех возрастных групп (детей, юношей и девушек, взрослых); для семейных отношений; отношений с прислугой; поведения на улице, в церкви, за городом, во время путешествий; правил светской жизни; обмена письмами, не говоря об обрядах помолвки, свадьбы и т.д. Насколько это было серьезно для общества, можно судить по манерам русских дворян. 

     Как я у же сказала элементарную основу общегражданского этикета составляет  этикет приветствий, обращений и знакомств. Этикет приветствий сводится к  двум основным формам:

а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, приветственный поцелуй, «воздушный поцелуй, приветственная поза, приветственное положение головы);

б) вербальные формы (разнообразные словесные  выражения: «здравствуйте», «до свидания», «добрый  вечер», «до  встречи»).Следует отметить, что этикет приветствий весьма многообразен. Если демократические манеры утвердились в Европе, то на  Востоке сложились более консервативные нормы. Знание этикета приветствий позволяет довольно гибко использовать его таким образом, чтобы не только не вызывать обид и  поддерживать отношения на эффективном уровне, но и испытывать  при этом достаточно приятные эмоции.  

     Этикет обращения включает несколько  уровней:

а) обращение  «ты – вы», где принято различать обращение  между хорошо знакомыми и малознакомыми людьми; к неоднозначным формам относится обращение «ты – вы» к ребенку; если  в России не принято к малознакомому ребенку обращаться на  «вы», то во Франции обращение на «вы» к ребенку обязательно;

б) обращение  по имени-отчеству; на этом уровне этикетные  нормы примерно те же, что и в случаях «ты – вы»; но здесь наиболее ярко может проявиться степень воспитания или традиции (примеры: супруги Горбачевы звали друг друга в официальных  случаях только по имени и отчеству; американские семьи, где  старших в семье могут звать только по имени и т.д.);

в) обращения–клички («лапуля», «кисуля», «бамбина»); данная форма обращения используется в дружеских, семейных, (камерных  условиях), но по этикетной норме такое обращение не рекомендуется в компании, где больше двух присутствующих.

г) слова-обращения к незнакомым  людям; здесь речь идет о таких обращениях как «мисс», «миссис», «сэр», «мистер», «сеньор», «сеньора», «пан», «пани», «леди и джентльмены» (в одинаковой мере как в официальной, так и неофициальной обстановке). 

     Особо следует учитывать культурные традиции в России, где речь идет об использовании таких обращений как «господин и госпожа», «сударь и сударыня», «товарищ и товарка», «уважаемые товарищи», «уважаемые господа», «дамы и господа», «дамы и кавалеры», «милостивые государи и милостивые государыни».  В современной России в неофициальной обстановке (транспорт, магазин, улица) часто используются и такие обращения: «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина», или безличные обращения («извините, …»;  «будьте любезны, …..» и т.д.). В европейской культуре этикета имеют место и особые обращения, в частности в Австрии и Германии (широкое использование  обращения  «господин  доктор»,  «фрау  профессор»  и  т.д.). Можно сделать вывод, что, несмотря на те или иные  особенности культурных национальных традиций, этикет обращений является важнейшим средством общения не только знакомых, но и незнакомых людей, что укрепляет социальной солидарности людей.