Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2012 в 13:42, контрольная работа
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
1 Введение…………………………………………………………………………3
2 Особенности телефонного разговора………………………………………….4
3 Этика телефонных разговоров. И ее роль……………………………………..6
4 Заключение………………………………………………………………………9
Практическое задание…………………………………………………………...10