Этикет делового общения

4. Деловые беседы  и переговоры. Общие  положения

В политической, предпринимательской, коммерческой и  иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.

 Изучением  этики и психологии переговорных  процессов занимаются не только  отдельные исследователи, но и  специальные центры, а методика  ведения переговоров включается  в программы подготовки специалистов  различных профилей.

Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения.

Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при  ведении переговорных процессов  с иностранными партнерами, представляющими  иные культуры и религии.

Заключение

Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы  добиться успеха в бизнесе, служебной  или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в  технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

1 Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно.

2 Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

3 Овладение  навыками делового общения не  только поднимут ваш авторитет  в глазах собеседника, но и  поднимут ваш интеллект на  более высокий уровень, придадут  вашему характеру уверенность,  а, значит, вы легко адаптируетесь  к условиям сложившейся жизненной  ситуации.

Список  использованной литературы

1. Волгин  Б. Деловые совещания. - М., 1991.

2. Проведение  деловых бесед и переговоров.  Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.

3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

4. Карнеги  Д. Как завоевывать друзей и  оказывать влияние на людей. - Киев, 1989.