Деловое общение

Виды делового общения:

По способам обмена информацией

Различают устное и письменное деловое общение. Устное общение - это  монолог и диалог. К монологам  относят приветственную речь, торговую презентацию, рекламу, доклад на конференции, совещании, заседании и другие информационные монологи.

Диалоги подразумевают участие  нескольких участников. Это может  быть деловой разговор - небольшой  контакт на какую-то определённую тему, обычно одну. Деловая беседа - развернутое  обсуждение какого-то вопроса, как правило, сопровождаемая принятием конкретного  решения. Деловые переговоры - обсуждение с целью принятия решения по обсуждаемому вопросу. Дискуссия, совещание, интервью, телефонный разговор, пресс-конференция.

Письменное деловое общение - это протокол, отчет, справка, деловое  письмо, приказ, инструкция, распоряжение, заявление, договор и другие официальные  документы.

По средствам общения

• Прямое - предполагает личные контакты.
• Косвенное - общение через посредников.
• Непосредственное - с помощью голоса, жестов, интонации.
• Опосредованное - с использованием специальных средств - диктофона, видеокамеры, компьютера и так далее.

По содержанию

• Материальное - обмен продуктами деятельности и предметами.
• Когнитивное - обмен информацией, знаниями.
• Деятельностное - обмен навыками, умениями, операциям.
• Мотивационное - обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями.

Деловое общение можно  разделить на виды еще по очень  многим принципам и показателям. К примеру, корпоративное общение  предполагает глубокий процесс взаимодействия, в ходе которого вырабатывается общая  корпоративная культура. В свою очередь, корпоративное общение можно  разделить на вербальное и невербальное. Вербальное (от лат. verbalis - словесный) осуществляется при помощи слов, невербальное - с  помощью жестов, взглядов, мимики.

К видам корпоративного общения  так же относятся деловая беседа, публичное выступление, переговоры, дискуссии, обсуждения, прием. Все эти  виды делового общения выполняют  определенные цели:

• организация совместной деятельности;
• познание друг друга;
• достижение определённого результата;
• развитие и формирование межличностных отношений.

Каким бы ни было деловое  общение, оно всегда должно соответствовать  законам деловой этики. Самые  главные правила таковы - в любой  форме общения должны присутствовать доброжелательность, уважение, конкретность, открытость, восприимчивость и эмпатия.

В каждом виде делового общения  одной из главных составляющих является культура речи - устной и письменной. Показателями культуры речи в любой  стране и в любой сфере делового общения являются:

• богатый словарный запас, чем он шире, тем образнее речь, тем легче воспринимается собеседниками;
• культурный словарный состав - категорически неприемлемы в деловой речи жаргоны и нецензурная брань;
• грамматика, принятая в данный момент в культуре народа;
• изящная стилистика - отсутствие слов-наполнителей, правильное построение предложения.

У каждого вида делового общения есть свои особенности, хотя все они подчинены одной цели - решение какой-то производственной или корпоративной задачи. Любая  форма общения в деловой сфере  подразумевает предварительную  подготовку и уважение собеседников.

Корректное деловое общение - это искусство и наука, два  в одном. Любые виды деловой активности предполагают грамотное общение  с партнерами, руководством, подчиненными, поставщиками. От умелого ведения  общения во многом зависит успешность всего дела в целом. Один и тот  же диалог можно построить по-разному  и, соответственно, добиться абсолютно  разных результатов.

У делового общения есть определенная стратегия и тактика. Если тактикой можно назвать ожидаемый  результат, то стратегия подразумевает  выстраивание долгосрочных прочных  отношений в ходе делового общения. Конечная цель любого общения - определенная совместная деятельность. Методы и средства для достижения этой цели в каждом виде делового общения будут абсолютно разными. Главное - взаимопонимание и желание услышать собеседника.

План  работы:

1.Выделить основные категории  и задачи психологии делового  общения.

2.Объяснить причины возникновения  проблем делового общения.

3.Сделать заключение по  данной теме.