Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2012 в 12:49, курсовая работа
Цель данной курсовой работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.
К задачам курсовой работы можно отнести: отражение теоретических аспектов понятия «конфликт», описание форм работы с конфликтами. А также на примере, компании, в которой я работаю, отобразить существующие конфликтные ситуации, провести анализ причин возникновения конфликтов, предложить пути их преодоления.
Введение
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций
1.1 Понятие конфликта, его сущность
1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки
1.3.Стратегия поведения при конфликте
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации и разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций.
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Возникающие конфликты
2.3 Причины возникновения
2.4 Пути преодоления конфликтов
2.5 Разработка стратегии поведения PR-менеджера в ходе конфликта
2.6 Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах
2.7 Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях
Заключение
Список литературы