Невербальные средства общения

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

Кафедра русского языка

 

 

 

 

Курсовая  работа

по русскому языку и культуре речи

на  тему:

«Невербальные средства общения»

 

 

 

 

Выполнил:

 

Проверила:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Характеристика невербального общения 5

1.1 Выражение лица (мимика) 5

1.2 Интонация и тембр голоса 7

1.3 Позы . 8

1.4  Жесты как показатели внутреннего  состояния собеседников 11

1.5 Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи . 18

2.     НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО  ОБЩЕНИЯ 21

Заключение 30

Библиографический список 31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Часто слова  собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и  чувствует. Но как это узнать? Чтобы  ответить на этот вопрос, нужно знать  язык жестов и телодвижений, поскольку  жесты и мимика лица являются точными  индикаторами внутреннего состояния  собеседника, его мыслей и желаний. Действительно, информация, считываемая с рук и лица, является более достоверной, чем полученная через обычный речевой канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.

Успех любого делового разговора в значительной мере зависит от умения устанавливать  доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка жестов и мимики позволяет  более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник, или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

Знание  языка жестов и телодвижений позволяет  не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

О языке  жестов и его географии написано мало. Принято думать, что с помощью  жестов общаются не слишком образованные люди, а остальные предпочитают пользоваться ими в моменты усталости, когда нет сил разговаривать. С этими утверждениями не согласен американский зоолог Десмонд Моррис, написавший очень любопытную книгу «Голая обезьяна». Он пишет: «Люди с бедным словарным запасом имеют в своем распоряжении столь же бедный запас жестов».

Моррис  утверждает, что язык жестов очень  важен для оптимистов по натуре, активных и энергичных людей. По мнению автора, человек в течение суток  использует не менее сотни жестов.

Если  вы желаете достигнуть определенных успехов во взаимоотношениях с партнерами, клиентами и своими коллегами, вам необходимо овладеть, хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения.

ЦЕЛЬ РАБОТЫ: Рассмотреть роль и значение невербального общения в деловой сфере.

ЗАДАЧИ РАБОТЫ: 1) Изучить характеристику невербального общения. 2) Рассмотреть национальные особенности невербального общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА НЕВЕРБАЛЬНОГО  ОБЩЕНИЯ

1. Выражение лица (мимика)

 

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой  следующим образом:

удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики  губ, приоткрытый рот;

страх — приподнятые и сведенные  над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько  отведены назад, губы растянуты в  стороны, рот может быть открыт;

гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза  прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или  приподнята и сомкнута с верхней  губой;

печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;

счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно  известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая  и правая стороны лица находятся  под контролем различных полушарий  мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи  управления перекрещиваются так, что  работа доминирующего левого полушария  отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения.

Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые  губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность  в одобрении. В то же самое время  улыбка как элемент мимики и поведения  зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться  чаще, чем жители северных районов.

Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в  истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто  выражает потребность в одобрении  или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий, обычно, пытается контролировать или маскировать  выражение своего лица. Например, когда  кто-либо, случайно, сталкивается с  Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может  быть в определенном смысле «заготовленной»  и поэтому натянутой, выдавая  смесь беспокойства и извинения.

 

 

 

 

 

 

 

2. Интонация и тембр голоса

 

Умеющий слушать, как и тот, кто  читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон  голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность  предложений, отмечает частые паузы. Эти  вокальные выражения наряду с  отбором слов и выражением лица полезны  для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: «Что говорит голос, когда я  кончаю слушать слова и слушаю только тон?» Чувства находят  свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства  даже при чтении алфавита. Легко  распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся  к тем чувствам, которые распознаются труднее.

Сила и высота голоса, также полезные сигналы для расшифровки сообщения  говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким  голосом, но в более широком диапазоне  тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и  усталость, обычно передаются мягким и  приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства  говорящего. Люди говорят быстро, когда  они взволнованы или обеспокоены  чем-либо, когда говорят о своих  личных трудностях. Тот, кто хочет  нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их, выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и  раскрывают намерения. Неуверенность  в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и  т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки  могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка  жестов.

 

3. Позы

 

В процессе делового разговора надо обращать внимание на позы собеседника, ибо они, как и жесты почти  не фиксируются сознанием и потому гораздо лучше слов передают его истинные мысли и настроения. Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, или чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.

Поднятая  голова и опущенные плечи могут  означать открытость, интерес, настрой  на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Поза, которую  собеседник принимает, когда садится, тоже говорит о многом. Так, посадка на стул за спинкой означает агрессивность и иногда превосходство. Если собеседник сидит, скрестив ноги, то внутренне он уже «кипит», а если скрещены еще и руки, то его враждебность достигла предела. В кресле все эти позы принять практически невозможно, поэтому, чтобы собеседника как-то «остудить», его лучше пересадить со стула. Возможность физического расслабления должна немедленно привести и к расслаблению психологическому, а потому и снижению остроты противостояния.

Собеседник, сидящий в позе «как вкопанный», с напряженно выпрямленным телом  и «вросшими» в пол ногами, не отрываясь смотрящий на своего партнера, на самом деле его, как правило, не слушает и занят своими мыслями. Заинтересованный Что, я слушатель обычно сидит на краю кресла или стула, подавшись вперед, склонив голову вбок и опершись на руку.

Вообще  наклон головы вбок — свидетельство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель выпрямляется, приподнимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает телодвижение по направлению к выходу. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать.

На переговорах  с партнером не следует принимать  позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первой встрече. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации, считываемой с глаз, оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения.

Позы  участников беседы всегда отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом.

Иногда  собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Рассмотрим это  на примере. Беседуют двое. Один из них присел на краешек стула, положив руки на колени, другой развалился, небрежно закинув ногу на ногу. Взаимоотношения этих собеседников легко понимаются, даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, а первый — подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций). О стремлении к доминированию свидетельствуют такие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стену; голова чуть приподнята, руки перекинуты у талии.

При желании  подчеркнуть согласие с партнером собеседник часто копирует его позы и жесты. Так, если во время дружеской беседы один из собеседников сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же, как бы говоря этим: «Я тоже такой же, и я так думаю».

При рассаживании участников официальных приемов также надо учитывать позы, которые они принимают. В рабочих кабинетах столы обычно ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин кабинета. Сразу чувствуется отношение доминирования. Порой его стремятся специально подчеркнуть.

В том  случае, если хозяин кабинета хочет  показать себя на одном уровне с  собеседником, он принимает его, садясь за отдельный стол, который может  использоваться и для совещаний с подчиненными, если руководитель хочет держаться с ними «на равных».