Межкультурные коммуникации

1Межкультурная коммуникация – это совокупность разнообразных форм отношений и общения между индивидами и группами, принадлежащими к разным культурам  

В отн кмм сцщ 2 противоп подхода:

1. «Романтический»  - яз рассм как динамич-й феномен нах-ся в постоянной эволюции и предопределяемый творческой энергией гов-го (Гумбольдт, Потемня, Фослер)

2. Структуролистский – польз-е языком рассм-ся как создание по заранее заданным моделям опр-х конструкций из дискретных фиксированных ед-ц не подвергающихся серьезным изменениям (Де Соссюр, Якобсон)  

Сущ монологич-я и диалогич-я речь. Бахтин утв, что монологич речи не сущ.

К-ция рассм как процесс взаимод-я и взаимокодировки индивид-го возн-я каждово из коммуникантов (Леонтьев)

Никакой передачи мысли  между говорящим и его слуш-лем не происходит. Слуш-ль сам созд инф-ю уменьшая неопр-ть путем взаимод-й в собственной когнитивной области. Консенсус возникает лишь благодаря кооперативным взаимод-ям в которых результирующее поведение каждого из организмов служит поддержанию их обоих (Матурана)

КОММУНИКАЦИЯ КАК  ВЗАИМОД-Е «ГОВ-Х СОЗНАНИЙ» 

Этот термин принадл ак-ку Бахтину. Он гов, чт любая комм-я предст собой взаимод-е «гов-х сознаний». Понятие «гов созн» подраз неск потяний и одно из них это язык. Принято разгранич яз трояко:

1. «Глобальное» поним-е яз-а – при котором именуется любая знаковая система, а так же их совок-ть (яз музыки, яз архитектуры)

2. «Широкое поним-е» яз-а – при котором понимается как опред-й специфический класс знаков сост-х из фонем, морфем, лексем. Т.е. речь идет о едином универс-ом чел-ком яз-е или яз-е вообще

3. яз как реально сущ-щая знак-я система – используемая в некотором социуме в некоторое вр и в некотором простр-ве (Кибрик)

Культура 

По подсчетам Куревича сущ более 1000 определений понятия «к-ра»:

1. К-ра сост из компонентов и понимается как совок-ть этих компонентов, а именно знания, верования, исск-во, нравств-ть, з-ны, традиции и обычаи, спос-ти и привычки (Тейлор)

2. «Широкое» поним-е к-ры по Лотману: «своеобразие ч-как как к-ного сущ-ва требует противопоставл-я его миру природы, помимаемой как внек-е пространство. Лотман разгранич к-ру и природу. Категория ценности позв снять вопрос о разделении материальной и дух к-ры т.к. в чел сознании нет границы между матер и дух (идеальным) и ценность любого материаль предмета как к-ного феномена опр-ся тем знач-ем или ценностью которой он наделяется в данном социуме

3. социальный и индивидуальный х-р к-ры, т.е. к-ра м. пониматься как поред форма общ бытия людей и как форма присвоения личностью коллективного опыта

4. нац и универс х-р к-ры. В рамках нац и унив к-ры след выд т.н. этнодифферинцирующую и этноинтегрирующую ф-ии к-ры.

Формы межкультурной  коммуникации:

Межкультурная коммуникация — общение между представителями  различных человеческих культур (личные контакты между людьми, реже — опосредованные формы коммуникации (такие, как письмо) и массовая коммуникация)

1. По количеству  участников и дистантных отношений между ними:

a. межличностная  (2 человека, семья) – минимальное  количество участников, близкие  отношения. Характер развития  – сужение или расширение дистанции. 

b. межгрупповая/внутригрупповая  – дистанции больше, как и количество  участников 

c. профессиональная (при бизнесе)

d. массовая (через посредника – СМИ, телевидение)

e. межкультурная (между разными культурами, включает в себя всё предыдущее)

2. При функциональном  подходе:

a. информативная 

b. аффективно-оценочная (чувства, мнения)

c. рекреативная (информация  для отдыха, в игровой форме)

d. убеждающая (между людьми разных статусов, идеологические установки)

e. ритуальная (различные традиции, обычаи)

3. По использованию  языка: вербальная/невербальная 

2Типы восприятия межкультурных различий

Отрицание различий культур — тип восприятия, основанный на уверенности в том, что все  люди в мире разделяют (или обязаны  разделять) одни и те же убеждения, установки, нормы поведения, ценности. Это типичная позиция обывателя, убежденного, что  все должны думать и поступать  так же как он.

Однако отрицание  как тип реакции на иную культуру со временем обычно претерпевает изменения. Дело в том, что человек не может  постоянно проявлять замкнутость  и закрытость, сопротивляться давлению новых фактов, избегать встреч и  тесного, эмоционально окрашенного  общения с представителями других культур. В этом случае отрицание  может модифицироваться в защитную реакцию.

Защита собственного культурного превосходства —  тип восприятия, в основе которого лежит признание существования  других культур, но при этом складывается устойчивое представление о том, что ценности и обычаи чужой культуры представляют угрозу привычному порядку  вещей, мировоззренческим устоям, сложившемуся образу жизни. Это достаточно активная (порой агрессивная) позиция, реализующаяся  в утверждении непременного собственного культурного превосходства и  пренебрежении к другим культурам.

Межкультурные различия при защитной реакции не просто не игнорируются;напротив, они отчетливо фиксируются как негативные стереотипы другой культуры. Все люди оказываются разделенными по признаку «мы» (хорошие, правильные, культурные и т.п.) и «они» (полная противоположность). При этом набор негативных характеристик, как правило, приписывается всем членам инокуль-турной группы и каждому из них в отдельности. Типичные ситуации, когда формирование защитной реакции практически неизбежно: контакты представителей разных рас, внешне, физически отличающихся друг от друга; взаимодействие групп иммигрантов и коренного населения; адаптация отдельных «чужаков» в новой культуре — студентов и специалистов, обучающихся за рубежом, иностранных рабочих, сотрудников международных организаций и иностранных компаний и т.д.

Может показаться, что  люди разных рас, национальностей или  конфессий обязательно понравятся или поймут друг друга, если вступят  в прямой контакт, познакомятся поближе. Однако при низком уровне межкультурной  компетентности, которым характеризуется  «защитное» восприятие чужой культуры, происходит нечто противоположное  — негативные стереотипы и проявления агрессивности лишь усиливаются. Формирование защитной модели поведения и восприятия происходит как непосредственно, в  межличностном общении, так и  опосредуется социальными институтами, в том числе и политическими.

Минимизация культурных различий — достаточно продвинутый, по западным меркам, способ восприятия других культур. Ею характеризуют признание  возможности существования инокультурных ценностей, норм, форм по

Минимизация культурных различий — достаточно продвинутый, по западным меркам, способ восприятия других культур. Ею характеризуют признание  возможности существования инокультурных ценностей, норм, форм поведения и поиск общих объединяющих черт. Такой была типичная реакция советского человека на межкультурные различия внутри страны, когда ценностное содержание национальных культур, этнических и религиозных групп оказывалось скрытым стереотипными общесоветскими символами (об этом свидетельствует известная формулировка «новая историческая общность людей — советский народ»).

Гораздо реже по сравнению  с описанными выше типами межкультурного восприятия (даже в стабильной ситуации, а тем более в моменты кризиса) встречаются варианты позитивного  отношения к межкультурным различиям, когда человек способен принять  существование другой самобытной культуры, адаптироваться к ней, интегрироваться  в нее.

Принятие существования, межкулътурных различий — тип межкультурного восприятия, характеризующийся знанием другой культуры, в целом благожелательным к ней отношением, не предполагающим вместе с тем активного проникновения в инокультурную среду.

Адаптация к новой  культуре — позитивное отношение  к другой культуре, восприятие ее норм и ценностей, умение жить и действовать  по ее правилам при сохранении собственной  культурной идентичности.

Интеграция и в  родную, и в новую культуры —  тип реакции поликультурной личности, интериоризирующей инокультурные нормы и ценности в такой степени, в которой они начинают восприниматься как свои собственные, родные.

Для выработки положительного отношения к межкультурным различиям  нужно преодолеть культурную замкнутость, порождающую негативные реакции.

Первый этап—  «медовый месяц», когда знакомство с новой культурой, ее достижениями или представителями рождает оптимизм, приподнятое настроение, уверенность в успешном взаимодействии. Второй этап — «культурный шок». Это период крушения надежд, когда положительный эмоциональный настрой сменяется депрессией, смятением и враждебностью. Шок возникает в первую очередь в эмоциональной сфере, однако важнейшую роль играют такие социальные факторы, как неприспособленность и неприятие новых обычаев, стиля поведения и общения, темпа жизни, изменений в материальных условиях жизни, инфраструктуре жизни (интенсивность уличного движения, социальные контрасты, шум, яркая реклама и т.п.) и ценностях.

5Виды и формы коммуникаций в организациях 

По признаку ориентации: внешнеорганизационные и внутреорганизационные

Вертикальные, горизонтальные, восходящие, нисходящие

Коммуникации в  организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.

Внутрикоммутикативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные. Здесь «звезда» и «веер» — примеры централизованных моделей распространения информации, где все потоки замыкаются на руководителя (лидера). Общение работников друг с другом проходит через центральную позицию. Такие сети обеспечивают высокую эффективность при решении относительно простых задач.

- «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т.д.;

- «лидер мнений»  — работник, оказывающий влияние  на мнения и поведение других  работников. Это может быть неформальный  лидер, чье мнение противоречит  официальному;

- «связной» —  работник, служащий связующим звеном  между различными группировками; 

- «пограничник» —  работник, имеющий высокую степень  связей с внешней средой.

1. В организации  коммуникации принято делить  на внешние и внутренние. Внешние коммуникации протекают между организацией и целевыми аудиториями, с которой ей приходится контактировать. Целевые аудитории – это группы людей, не принадлежащих организации, каждая из которых оказывает определенное воздействие на ее функционирование. А, следовательно, цель коммуникации с каждой из целевых групп состоит в таком воздействии на них, которое приводило бы к изменению их поведения в сторону, выгодную для организации. К целевым аудиториям относятся следующие группы: акционеры, профсоюзы, потребители, финансово-кредитные институты (банки, фондовые биржи), поставщики, конкуренты, СМИ, общественные организации, региональные (муниципальные) власти, правительственные учреждения и другие органы властных структур.

Существуют несколько  типов внутренних коммуникаций. По вертикальным каналам осуществляется обмен информации между руководителями и подчиненными. Здесь можно выделить два подтипа: восходящие и нисходящие коммуникации.

Нисходящие коммуникации следует представлять скорее как  установление межличностных связей. В литературе встречается описание пяти основных целей коммуникаций в  организации, направленных сверху вниз: постановка конкретных задач по выполнению работы; обеспечение информацией  о принятых в данной организации  процедурах и практике; обеспечение  информацией, касающейся смысла исполняемой  работы; информирование подчиненных  о качестве их работы; предоставление идеологической информации для облегчения восприятия целей. Нисходящие коммуникации осуществляются с помощью разнообразных  письменных (рабочие материалы, руководства, журналы, газеты, письма, доски объявлений, плакаты, меморандумы) и устных (приказы  руководителей, речи, заседания, программы  для слушающих, которые передаются но внутренним телевизионным сетям, система публичных выступлений, телефоны.

Восходящие коммуникации практически лишены директивности. Необходимым условием эффективных  восходящих коммуникаций является свободный  подход, вовлекающий работников в  процесс управления и наделяющий их полномочиями. Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняют функцию оповещения о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты для исправления положения дел. В организации процесса восходящих коммуникаций в XX в. появилась управленческая инновация — использование потенциала групп рабочих, которые регулярно, например один раз в неделю, собираются для обсуждения или решения проблем производства или обслуживания потребителей. Эти группы получили название «кружков качества». Обмен информации по восходящей происходит в основном в форме отчетов, предложений и объяснительных запис Эти группы получили название «кружков качества». Обмен информации по восходящей происходит в основном в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.