Коммуникативные особенности управления в организации

9. Необходимо вникать  в смысл сказанного.

10. В ходе беседы следует сдерживать свой  характер и не показывать отрицательных эмоций.

11. Не говорить одновременно  с говорящим.

12. Необходимо быть терпеливым  к собеседнику, не экономить время и не прерывать говорящего.

13. Недопустимы критика  и споры.

Таким образом, освоение метода активного слушания может повысить эффективность управленческой деятельности, так как позволяет использовать самое главное средство – информацию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Управляет в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию  информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным  сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В  процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями восприятия;

-семантическими барьерами;

-невербальными барьерами;

-плохой обратной связью.

Проблемы коммуникации в  организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

-искажение сообщений (сознательно, несознательно);

-информационные  перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

-неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям:

-регулирование информационных  потоков (изучение информационных потоков);

-разработка систем сбора  предложений с целью обеспечения  более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

-совершенствование управленческих  действий (проведение собраний, совещаний);

-совершенствование систем  обратной связи;

-использование современных информационных технологий (сети,  e-mail, Интернет);

-выпуск информационных  бюллетеней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

 

Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.

Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.

Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для  тех,  кому  некогда

//www.emsi.ru

Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.

Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.

Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.

Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.

Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение  аттестации

//Управление персоналом.- 2002.- № 9.

Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.

Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.

Чалдини Р.  Социальная  психология.  Влияние.-  СПб.:  Прайм-ЕВРОЗНАК,

2002.- 412 с.

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 1997.-

183 с.