Защита прав потребителей

Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено - магазин (любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное - палатка, киоск, столик,) независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями - изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке импорта из-за пределов России. Являясь посредником между изготовителями (импортерами) и покупателями - потребителями товаров, торговля призвана защищать интересы последних, предъявляя к изготовителям, поставщикам требования в части качества продукции, ее безопасности для здоровья, не говоря о товарном виде, упаковке, предоставления покупателю соответствующей информации о товаре, обеспечивая одновременно должное торговое обслуживание потребителя.

ВВЕДЕНИЕ
1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей 5
1.2. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей 9
1.2.1. Потребитель 9
1.2.2. Изготовитель, исполнитель, продавец 11
1.2.3. Недостаток товара, работы, услуги. 12
1.2.4. Безопасность товара, работы, услуги 14
2. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЗАЩИТЕ 16
2.1. Право потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг) 16
2.2. Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 18
2.3. Ответственность в случае непредставления или предосталения недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работ, услуг) 22
3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 25
3.1. Защита прав потребителей при продаже товаров 25
3.2. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг 30
4. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 33
4.1. Государственная защита прав потребителей 33
4.2. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей 35
5. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 38
5.1. Досудебный порядок защиты прав потребителей 38
5.2. Судебная защита прав потребителей 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43