Вручение
претензии продавцу.
Решив
обратиться к продавцу с настоящим
требованием, нужно иметь ввиду
следующее. «Продавец» - это не
тот человек в магазине, кто
Вам непосредственно продал товар.
Продавец, по смыслу Закона - организация
независимо от ее организационно-правовой
формы, а также индивидуальный
предприниматель, реализующие товары
потребителям по договору купли-продажи.
Поэтому претензию в письменной
форме лучше отправлять по
почте заказным письмом с уведомлением
о вручении на юридический
адрес организации-продавца или
индивидуального предпринимателя.
Можно, конечно, придти в магазин
и лично вручить претензию
сотруднику, который от имени
«продавца» заключал с Вами
договор купли-продажи, или менеджеру,
однако, может случиться так, что
суть Вашей претензии не будет
доведена до сведения руководителя
и Вы получите отрицательный
ответ, либо не получите никакого
ответа. В любом случае, у Вас
должно быть доказательство вручения
претензии продавцу: либо почтовое
уведомление о вручении, либо
подпись продавца на копии
претензии с отметкой «получил
такой-то, дата..» Это необходимо
для целей расчета неустойки
за просрочку продавцом исполнения
требования потребителя, которая
будет начисляться исходя из
даты, когда продавец узнал о
предъявленном требовании.
Безвозмездное
устранение недостатков.
Итак, содержание
претензии доведено до сведения
продавца. Согласно статье 20 Закона,
если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной
форме соглашением сторон, эти
недостатки должны быть устранены
продавцом, незамедлительно. Думается,
что «незамедлительно» - это не
более, чем в двадцатидневный
срок (по аналогии с п.6, ст. 19 Закона
«О защите прав потребителей».
В указанный срок продавец
в рамках проверки качества
товара, может провести за свой
счет экспертизу, результаты которой
(в случае несогласия с выводами)
могут быть оспорены потребителем.
Продавец, допустивший просрочку,
начиная с 21 дня, должен будет
уплатить потребителю за каждый
день просрочки неустойку (пеню)
в размере одного процента
цены товара.
Доставка
в сервисный центр.
Согласно
Закона, доставка крупногабаритного
товара и товара весом более
пяти килограммов для ремонта,
уценки, замены и (или) возврат
их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца.
Соответственно, если товар не
превышает указанный вес, он
должен быть доставлен для
ремонта силами покупателя. Так
как ремонт, как правило, осуществляет
по соглашению с продавцом
иная организация (сервисный центр),
то доставка товара весом менее
5 килограмм до сервисного центра
также осуществляется за счет
потребителя.
Отказ
от исполнения договора купли-продажи.
Требование
потребителя о возврате уплаченной
за товар денежной суммы подлежат
удовлетворению продавцом в течение
десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования. До
сих пор существует заблуждение
относительно возможности заявить
требование об отказе от исполнения
договора купли-продажи товара
только в случае, если недостатки
являются существенными. Это не
так. Отказ от исполнения договора
возможен при обнаружении любых
недостатков товара.
Потребитель
вправе предъявить продавцу только
одно требование из пяти вышеуказанных.
Если Вы в претензии требуете
безвозмездно устранить недостатки,
то после их устранения продавцом,
Вы не вправе отказаться от
договора и требовать вернуть
деньги. Однако, потребитель вправе
заявить отказ от исполнения
договора в случае обнаружения
новых недостатков товара, либо,
изменить требование в случае
неисполнения обязательства продавцом.
Например, Вы обратились к продавцу
с просьбой устранить недостатки
купленного недавно компьютера.
Продавец, как часто это случается,
пояснил Вам, что «нужные комплектующие
заказаны и магазин ждет их
прибытия со дня на день..»
Однако может пройти и месяц
и два и даже полгода, компьютер
все еще в мастерской. В этом
случае, если по истечении 20 дней
ремонт товара не осуществлен,
Вы вправе изменить требование
об устранении недостатка на
требование об отказе от исполнения
договора. Последнее требование
продавец обязан удовлетворить
в течение 10 дней.
05.11.2006г.
Александр Отрохов,
Правовой центр “Логос”
см. также
“О некоторых изменениях в
Закон «О защите прав потребителей»
(25 октября 2007 года был принят
Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О
внесении изменений в Закон
Российской Федерации "О защите
прав потребителей" и часть
вторую Гражданского кодекса
Российской Федерации". Обновленный
Закон «О защите прав потребителей»
вступил в силу 12 декабря 2007 года.
Спор потребителя
с продавцом. Действия потребителя
(по состоянию законодательства на
01.01.2007г.)
С чего
начать? Претензия
Если Вы
вдруг обнаружили недостатки
товара и хотите расторгнуть
договор с продавцом и вернуть
свои деньги, рекомендуем начать
с ПРЕТЕНЗИИ. Мы полагаем, что
закон, по общему правилу, не
устанавливает обязательный досудебный
(претензионный) порядок разрешения
требований потребителя. Это значит,
что покупатель товара ненадлежащего
качества сразу может обратиться
в суд. Однако все же целесообразнее
обратиться с претензией по
качеству товара сначала к
продавцу. Рекомендуем письменную
форму «обращения». От того, КАК
составлена претензия, насколько
она аргументирована и юридически
грамотна будет во многом зависеть
и результат ее рассмотрения.
Дело в том, что если ваши
требования выглядят обоснованными,
продавцу экономически не выгодно Вам
отказать в их удовлетворении. Ведь если
эти требования будут удовлетворены судом,
с продавца будет взыскана гораздо большая
сумма (нежели стоимость товара), которая
включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти
процентов от суммы, присужденной судом
в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку
исполнения законного требования потребителя;
3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение
судебных расходов, включая расходы на
представителя; 5. убытки, которые причинены
потребителю в связи с нарушением его
прав.
Потребитель
не меньше продавца заинтересован
в досудебном урегулировании
спора. Ведь в суде дело может
рассматриваться как несколько
месяцев, так и годы, плюс, скорее
всего, придется нести расходы
на проведение экспертиз качества
товара. По этим причинам, на наш
взгляд обеим сторонам стоит
постараться разрешить проблему
не доводя дело до суда.
Предъявление
иска.
Если все
же не удалось урегулировать
все разногласия с продавцом,
при обоснованной уверенности
в своей правоте, нужно обращаться
в суд. Закон «О защите прав
потребителей» позволяет заявить
иск в суд либо по месту
нахождения организации, (а если
ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства),
либо по месту жительства или
пребывания истца, либо по месту
заключения или исполнения договора.
Истцы по искам, связанным с
нарушением прав потребителей
освобождены от уплаты государственной
пошлины, правда, если цена иска
выше 1 000 000 (миллиона) рублей, пошлину
платить придется.
Доказывание.
Доказывать
те обстоятельства, на которые
ссылается истец-покупатель, он вправе
как письменными (товарный чек,
гарантийный талон, заключение
эксперта и т.д.) доказательствами,
так и свидетельскими показаниями.
Согласно Закона, «отсутствие у
потребителя кассового или товарного
чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия
покупки товара, не является основанием
для отказа в удовлетворении
его требований».
Не редко
получается и так, что на
момент вынесения решения суда,
снизилась стоимость товара. Например,
Вы покупали сотовый телефон
за десять тысяч, а теперь
он стоит восемь. При удовлетворении
Ваших исковых требований о
возврате уплаченной за товар
денежной суммы, суд должен
обязать продавца вернуть Вам
десять тысяч, то есть ту
сумму, за которую Вы приобрели
товар в независимости от того,
какова стоимость его на сегодняшний
день. И наоборот, если товар вырос
в цене, продавец, обязан будет
выплатить Вам еще и разницу,
на которую товар стал стоить
дороже.
Не может
быть также снижена сумма «возврата»
и в случае отсутствия упаковки
товара, которая представляет собой
быстроизнашивающуюся принадлежность,
хранить которую потребитель
не обязан. Кроме того, согласно
статьи 503 ГК РФ, «при возврате
покупателю уплаченной за товар
денежной суммы продавец не
вправе удерживать из нее сумму,
на которую понизилась стоимость
товара из-за полного или частичного использования
товара, потери им товарного вида или других
подобных обстоятельств».
Судебные
расходы.
При удовлетворении
иска потребителя, суд взыщет
с ответчика-продавца издержки, понесенные
потребителем в связи с рассмотрением
дела. Это, в первую очередь,
представительские расходы или
расходы, связанные с оплатой
услуг юриста, представляющего Ваши
интересы в суде. Сумма, уплаченная
представителю-юристу может быть
взыскана в Вашу пользу с
проигравшего ответчика, как в
полном объеме, так и частично,
смотря какую сумму конкретный
судья посчитает «разумной». В
полном объеме должны быть
взысканы с «проигравшей стороны»
расходы истца, связанные с
проведением экспертизы в рамках
гражданского дела. Иные расходы
могут быть взысканы с ответчика
в случае, если суд признает
их необходимыми.
«Потребительский
экстремизм».
Данный
термин все чаще и чаще используется
продавцами дорогостоящих товаров
в ответ на требование о
расторжении договора и возврате
денег. И их негодование по
поводу действующей редакции
закона «О защите прав потребителей»
иногда объяснимо с позиций
здравого смысла. Приведем пример.
Официальный дилер известного
автоконцерна продает автомобиль,
скажем, стоимостью 30 тысяч условных
единиц. Поэксплуатировав авто полтора
года, покупатель обращается к
продавцу с претензией, требует
расторгнуть договор, вернуть
ему деньги ввиду того, что
обнаружился недостаток товара (впрочем,
легко устранимый). Стоит ли говорить
о том, что автомобиль –
товар «специфический», состоит
из множества деталей, узлов,
агрегатов, в силу чего в
пределах двухлетнего срока может
случиться поломка или выявиться
несущественный недостаток (сгорел
прикуриватель, перегорела фара,
стеклоподъемник и т.д.) Однако
сегодняшняя редакция статьи 18 Закона
«О защите прав..», позволяет
потребителю расторгнуть договор
купли-продажи в случае выявления
любого недостатка товара, в том
числе несущественного. Отметим,
что ранняя редакция Закона
предусматривала возможность расторжения
договора только при обнаружении
существенных недостатков (т.е.
неустранимых или выявляющихся
неоднократно).
Об определении
Верховного Суда РФ
В одном
из своих Определений, Верховный
Суд, видимо руководствуясь понятием
«справедливости» с точки зрения
продавца, а не законности, пришел
к выводу о том, что «покупатель
вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи товара
и потребовать возврата уплаченной
за него денежной суммы только
в случае выявления существенного
нарушения требований к качеству товара».
Сей вывод служителями фемиды ничем не
обоснован, грубо нарушена норма Закона.
Что послужило основанием для принятия
столь «странного» решения Высшим судебным
органом страны, можно только догадываться.
Напомню, что в России нет такого источника
права как судебный прецедент, поэтому
при разрешении подобных споров суды должны
руководствоваться законом, а не противоречащим
ему мнением отдельных судей. Пусть закон
не всегда справедлив, но это закон и он
одинаково обязателен для ВСЕХ.
11.11.2006г.
Александр Отрохов,
Правовой центр «Логос»
см. также
“О некоторых изменениях в
Закон «О защите прав потребителей»
(25 октября 2007 года был принят
Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О
внесении изменений в Закон
Российской Федерации "О защите
прав потребителей" и часть
вторую Гражданского кодекса
Российской Федерации". Обновленный
Закон «О защите прав потребителей»
вступил в силу 12 декабря 2007 года.
Покупатель всегда
прав или Закон РФ «О защите прав
потребителя»
О существовании
указанного закона знает практический
каждый покупатель. Но, как показывает
практика, очень мало кто знаком
с его содержанием и еще
меньшее количество людей пытались
с его помощью отстоять свои права
в случае возникновения конфликтных
ситуаций с продавцами или администрацией
торговых заведений по поводу качества
приобретенного товара. Поэтому и
хотелось бы рассмотреть наиболее типичные
ситуации, которые возникают на этой
почве и которые в дальнейшем
могут перерасти в затяжной конфликт
с торговой организацией или фирмой-производителем.
Первое, на что хотелось
бы обратить внимание читатeлей МиpСоветов
– это то, что в некоторых
случаях допускается продажа
изделий с отдельными недостатками,
о наличии которых продавец обязан
заранее предупредить покупателя. Это
могут быть царапины, вмятины на
корпусе или другие аналогичные
повреждения, портящие внешний вид,
но не влияющие на основные параметры
работы. Так вот, в отношении этих,
заранее оговоренных недостатков
товара, претензии к продавцу в
дальнейшем предъявляться не могут.
Но если в ходе
эксплуатации прибора будут обнаружены
какие-то другие недостатки, потребителю
на его собственное усмотрение предоставляется
право:
Требовать замены изделия
ненадлежащего качества на аналогичный
товар (той же марки и модели).
Эти требования продавец обязан выполнить
в течение 7 дней с момента предъявления
претензии. Если качество товара нуждается
в дополнительной проверке (например,
в условиях сервисного центра), срок
удовлетворения претензии может быть
увеличен до 20 дней. В случае если у продавца
в настоящий момент отсутствует необходимый
товар, на выполнение требований потребителя
ему отводится месяц.
Таким образом, если
у вас есть возможность и желание
в течение 7-30 дней подождать замены
бракованного изделия, обращайтесь
с письменной претензией по месту
продажи товара, и, скорее всего, в
указанные сроки ваша претензия
будет удовлетворена. Если вы не желаете
ждать, воспользуйтесь следующими возможностями
решения проблемы, предусмотренными
законом.