Контрольная работа по Защите прав потребителей

       При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). Однако из этого правила могут быть исключения. Особенности порядка расчетов между потребителем и исполнителем в таких случаях устанавливаются правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг).

       В том случае, если потребитель решит принять только часть выполненной работы (оказанной услуги) у исполнителя, расходы исполнителя, затраченные на ее выполнение, независимо от факта расторжения договора подлежат оплате. Кроме возмещения убытков, вызванных нарушением сроков начала и окончания работ, Закон предусматривает ответственность просрочившего исполнителя в форме неустойки. В случае нарушения сроков, установленных Правилами выполнения отдельных видов работ или договором, а также назначенных в соответствии с Законом новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день, а если срок определен в часах— за каждый час просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором отдельно не определена - общей цены заказа (договора). Размер неустойки может быть увеличен по соглашению сторон. Такое соглашение должно быть обязательно заключено в письменной форме, иначе оно будет недействительным. Сумма неустойки не может превышать цены работы (услуги), а если цена работы (услуги) отдельно не определена— общей цены договора (заказа). Исполнитель должен выплатить потребителю неустойку и возместить убытки добровольно, независимо от того, предъявлял он соответствующее требование или нет. При этом убытки возмещаются потребителю в полной сумме сверх неустойки, установленной Законом или договором. Если исполнитель отказывается от добровольной выплаты неустойки и убытков или отказывается удовлетворять требование потребителя об их уплате, то эти требования удовлетворяются через суд. Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) наступает независимо от наличия или отсутствия его вины. Закон освобождает исполнителя от удовлетворения требований потребителя только в двух случаях: если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя либо вследствие действия непреодолимой силы, т.е. наступления такого события, которое исполнитель не смог бы предотвратить никакими средствами, если бы даже и смог его предвидеть (например, разрушение построенного здания вследствие землетрясения).³

       Последствия нарушения требований к качеству выполненных работ (оказанных услуг) и права, предоставляемые потребителю в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками. В случае обнаружения недостатков во время приемки работы или во время ее использования потребитель вправе потребовать:

безвозмездного  устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 соответствующего  уменьшения цены выполненной  работы (оказанной услуги);

безвозмездного  изготовления другой вещи из однородного  материала такого же качества или  повторного выполнения работы;

возмещения  понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

       Под недостатком работы (услуги) подразумевается несоответствие работы (услуги) требованиям, предъявляемым к качеству. Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы обусловлены спецификой возникающих при оказании услуг (выполнении работ) отношений. Предъявляя требование об устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы, потребитель может одновременно потребовать от исполнителя уменьшения цены выполненной работы. Все указанные требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения, только требования по поводу скрытых недостатков выполненной работы, которые невозможно было обнаружить при принятии, могут предъявляться позднее: в течение гарантийного срока, а если он не установлен— в течение шести месяцев со дня принятия работы (в отношении строений и иного недвижимого имущества— в течение двух лет).

         В том случае, если выявленный скрытый недостаток обладает свойствами существенного, перечисленными в преамбуле Закона, и допущен по вине исполнителя, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении такого недостатка и по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение срока службы выполненной работы или в течение десяти лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен. Исполнитель должен своевременно удовлетворить такое требование, в противном случае потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполненную работу либо возмещения расходов по устранению существенного недостатка самостоятельно или третьими лицами, либо расторжения договора и возмещения убытков. В случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать от исполнителя полного возмещения убытков. Одностороннее расторжение договора потребителем возможно и по иным основаниям, предусмотренным Законом: при обнаружении в выполненной работе (оказанной услуге) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора. В этом случае потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков.

         Потребитель вправе отказаться от договора с исполнителем в любое время. Однако если вины исполнителя нет, потребитель обязан не только уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги), но и возместить убытки, вызванные расторжением договора. Кроме сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Законом предусмотрены сроки удовлетворения иных требований потребителя. Так, для удовлетворения требований, связанных с денежными выплатами со стороны исполнителя (уменьшение цены выполненной работы, возмещение расходов по устранению недостатков работы третьими лицами или своими силами, возмещение убытков при расторжении договора), предусмотрен десятидневный срок. Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала и повторное выполнение работы (оказание услуги) подлежит исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если такой срок не установлен— в срок, установленный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. За нарушение этих сроков исполнитель уплачивает неустойку. Потребитель также вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные в соответствующих статьях.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Задача №6

      Покупательница 10 июля  купила осенние сапоги за  1500 рублей, а 20 сентября  пришла  в магазин, чтобы обменять  их, мотивируя это тем,  что они не подходят по цвету к осеннему пальто и она хочет расторгнуть договор купли-продажи. Разрешите данную ситуацию.

    Исходя из положения ст. 25 закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Описанная ситуация соответствует данному положению, однако, согласно «Правил продажи отдельных видов  товаров» от 19.01.1998г. покупательница имела право на обмен или  возврат приобретенных сапог в  течении 14 дней с момента  передачи ей данных сапог, в случае если иное не предусмотренного договором купли-продажи. Требование покупательницы в данном случае не будет удовлетворено. Сапоги, которые не подходят данной покупательнице все же можно вернуть продавцу, если покупательница обратится с претензией по поводу качества сапог и ее требования будут обоснованы, то есть в случае, если сапоги были проданы ненадлежащего качества. В данном случае среди перечня возможных решений данной ситуации, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей,  покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, потраченных на приобретение товара и возврат приобретенного товара. В данном случае сроки предъявления требований исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей ( ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

4.Задача №4

Николаев  заключил  со строительной фирмой  договор на строительство  дачного дома. После  того как 50% работ было выполнено, потребитель решил достроить дом  своими силами. Претензий  к  качеству  работы, выполненной строителями у него не было. Имел ли право потребитель Николаев на расторжение договора? Определите меру его  ответственности  в данной ситуации.

    В условиях нет указания на то, что строительной фирмой были допущены нарушения сроков выполнения работ, какие-либо  недостатки. Николаев в любом случае  имеет право на расторжение договора на строительство дачного дома на любом этапе работ, согласно ст. 32. Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)», с оговоркой на то, что Николаевым будут оплачены фактически понесенные расходы строительной фирме, связанные с исполнением обязательств по данному договору, отраженные в смете (ст. 33 Закона о защите прав потребителя). При условии, что строительной фирмой на собственные средства были приобретены материалы, необходимые для проведения работ согласно смете, Николаев так же должен оплатить их стоимость ( ст. 34 Закона о защите прав потребителей)

Список  литературы

1.Конституция РФ, принятая всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. 

2.Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»» от 9 января 1996 г. – Собрание законодательства от15 января 1996 г., № 3, стр.140, Российская газета от 16 января 1996 г. 

3.Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»» от 17 декабря 1999 г. – Собрание законодательства от 20 декабря 1999 г., № 51, стр.6287, Российская газета от 21 декабря 1999 г. 

4.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. – Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета РСФСР (ВСНД и ВС) 1992 г., № 15, стр. 766, 1993 г., № 29. 

5.Закон «О защите прав потребителей». Практический комментарий. – М.: Информационно-издательский фонд «СПРОС» КонфОП, 2000 г.

6.Гражданское право. Учебник, часть 1/ под ред. А.П. Сергеева, В.К. Толстого. – М.: «Проспект», 1997 г.  

7.Корнилов Э. Практика применения законодательства о правах потребителей. – Российская юстиция, 1998 г.

8.Парций Я.Е. Об изменениях в Законе РФ «О защите прав потребителей» 

9.Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей»