Содержание  
 

 

Титульный лист 
 

"Утверждаю"

Директор

_____________Смирнов И.С.

"   "_______________________ 2011 г.

(печать) 

БИЗНЕС-ПЛАН

Предоставление  услуг по обслуживанию оргтехники  
 

Название и  адрес предприятия  ООО «Комп» 

Смирнов, Игорь Сергеевич, 66,33 %

Агафонов Михаил Иванович, 33,66 % 

Директор: Смирнов, Игорь Сергеевич 

Суть  проекта:  Фирма "Комп", создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью планирует предоставлять услуги по обслуживанию оргтехники 
 

      Необходимые инвестиции для ООО «Комп» составят  339 332  руб. (приобретение оборудования 79800, мебели – 7000 руб. и материалов для работы на 1 кв. = 257532 руб.)

      Ежегодный объем прибыли после выхода на планируемый объем продаж (2011 год) составит 2 933 тыс. руб.

     Таким образом, видим, что проект быстро окупится.

       

 

Резюме  

     Наименование проекта:  обслуживание оргтехники.

     Место осуществления проекта : г.Челябинск, Металлургический район.

     В районе  имеется большое количество офисов и учебных заведений - потенциальных клиентов. В будущем возможно появление нескольких филиалов в разных районах города по оказанию услуг частным лицам.

     Краткая аннотация:

     Планируется предоставлять полный комплекс услуг  по техническому обслуживанию оргтехники для бизнеса (принтеры, копировальная техника, факсы, телефоны, мини АТС),услуги по восстановлению и заправке картриджей.

     Предполагается  качественно восстанавливать картриджи, что позволит  в течение длительного  времени  не закупать новые оригинальные картриджи, что позволяет экономить  денежные средства. Один картридж можно восстанавливать неоднократно, до полного износа механических частей и корпуса. После проведенных работ все картриджи упаковываются в специальные пакеты, коробки. Данный процесс называется рециклинг.

     Описание предлагаемой  деятельности:

     Процесс восстановления картриджа 

• диагностика картриджа и отдельных частей на специализированном оборудовании
• полная очистка картриджа от старого тонера
• восстановление фотовала, чистящего лезвия, заправка тонером (при необходимости смена чипа)
• диагностика картриджа на специализированном оборудовании

     Процесс ремонта картриджа

• диагностика картриджа
• полная разборка, очистка картриджа от старого тонера
• замена фотовала, чистящего лезвия, магнитного вала, заправка тонером (при необходимости - смена чипа)
• диагностика картриджа на специализированном оборудовании

     

     Рис. 1. Схема работ по рециклингу

     Актуальность темы:

     Деятельность  направлена на обслуживание частных лиц и организаций. Пользуясь техникой, очень часто она выходит из строя.

     Как показывает практика, очень часто  это происходит из-за несоблюдения требований инструкции по эксплуатации аппарата.

     Например, обычно не обращается внимание на такой  важный для надлежащей работы копировального аппарата параметр, как максимальная месячная нагрузка, естественно, происходит усиленный износ всех узлов и деталей, что не только сокращает ресурс, но и может привести к необходимости внепланого ремонта. 

     Цели и задачи бизнеса.

     Планируется предоставлять услуги по ремонту  оргтехники практически любой сложности (электронная часть, оптические и  механические узлы) и никогда не использует кустарные методы диагностики  и ремонта - все операции по устранению неисправностей проводятся в строгом соответствии с нормами производителя. При ремонте техники используются только качественные запчасти и комплектующие известных производителей, а если вышедшая из строя модель устройства давно снята с производства, то подбирается наиболее подходящая аналогичная запасная часть.

    Описание предлагаемых услуг.

    Услуги  по ремонту оргтехники  и услуги по профилактическому обслуживанию.

     В процессе работы внутри аппарата - принтера, копира или факса - накапливается  пыль, частицы тонера, чернил, бумаги и даже посторонние предметы. Все это разрушает движущиеся части аппарата, загрязняет оптику и ухудшает качество печати. А загрязнения на электронных платах могут вызвать перегрев или замыкание.

     Все это отрицательно сказывается на работоспособности копира или принтера и может привести к серьёзной поломке устройства. А в некоторых сложных случаях стоимость ремонта может быть соизмерима со стоимостью нового аппарата. Именно по этим причинам крайне необходимо периодическое техническое обслуживание оргтехники.

     В каждом устройстве имеются детали с  ограниченным ресурсом и при регулярном обслуживании (чистка узлов аппарата, смазка по технологической карте  производителя) проще проконтролировать  состояние таких деталей и  своевременно произвести замену, не дожидаясь поломки. И, конечно, планируется избавить от таких проблем, как: «грязные» копии, перерасход тонера, частое застревание бумаги  и др.

       Ремонт оргтехники

     По  статистике, лишь 15% общих затрат пользователя, связанных с копировальной техникой или принтерами, идут на ее приобретение, а остальные 85% - на сервис, расходные материалы, ремонт и пр. Так что, ориентируясь на стоимость самого аппарата, не стоит заблуждаться: самая дешевая техника редко обеспечивается гарантийным обслуживанием, и в дальнейшем первоначальный выигрыш в деньгах быстро сведется к нулю. И дело здесь не в качестве техники - просто любой копировальный аппарат требует постоянного внимания (чистки, замены расходных материалов, плановой замены запчастей), поэтому приходится обращаться к услугам специализированных организаций.

  Профилактическое обслуживание  оргтехники

     Профилактическое  обслуживание заключатся в очистке, смазке и регулировки функциональных узлов и механизмов офисной техники. Это регламентная процедура, т.е., предусмотрена  производителем аппарата для его нормальной работоспособности, периодичность которой устанавливается фирмой производителем и для разных моделей техники она различна. Периодичность профилактики зависит как от месячной нагрузки на аппарат, так и от условий эксплуатации.

• месячная нагрузка на аппарат производительность аппарата и допустимая месячная нагрузка указывается в техпаспорте аппарта, там же указана периодичность обслуживания, а вот если аппарат за месяц перерабатывает максимальную месячную нагрузку, то происходит усиленный износ всех узлов и деталей аппарата, что сокращает их ресурс, и скорее всего потребуется не профилактика, а ремонт.
• условия эксплуатации в помещениях с повышенной влажностью сильно загрязняется оптический узел, в пыльных помещениях сильнее загрязняются высоковольтные узлы и образуется нагар в узле фиксации, но даже и в нормальных условиях - тонер из блока проявки понемножку просыпается даже в совершенно исправных аппаратах, а любая бумага имеет ворсинки на поверхности и при протяжке образуется бумажная пыль оседающая на всех узлах аппарата.

 

Анализ  положения дел в отрасли  

     В данном секторе экономики имеется  немало конкурентов, но увеличение числа  пользователей оргтехники требует  и увеличения фирм, оказывающих услуги по её обслуживанию и ремонту.

     Поэтому главная задача через правильно  проведенную рекламную кампанию привлечь к себе  клиентов и сделать  так чтобы они стали постоянными.

     Основными конкурентами являются предприятия, занимающиеся оказанием подобных услуг (конкурент  №1 –«Офис-Няня», и конкурент №2 «Сервис-Центр»).

     Сильные и слабые стороны услуг по сравнению  с конкурентами отражены в таблице 1.  

Таблица – Конкурентные преимущества

 

     Успех и процветание партнеров имеют для нас приоритетное значение, поэтому, выстраивая политику продаж, мы всегда ориентируемся на требования бизнеса наших партнеров.

     Соответственно  данным таблицы 1 основным конкурентом является конкурент № 1, который уступает нам только в цене, количестве обслуживаемых фирм и близости к клиенту. Это компенсируется тем, что адрес организации указывается при покупке технических средств, и, если клиент не знает центров, то он обращается по указанному адресу.

     Учитывая  этот фактор, нам следует использовать рекламу для привлечения заказчиков. Конкурент №2 имеет ряд недостатков, которые не могут компенсироваться низкой ценой, в связи с этим он не представляет особой опасности. Нам следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества услуг, чтобы превзойти конкурента № 1 по многим показателям и завоевать симпатии клиентов. Наш плюс - близость к потребителю, широкий спектр обслуживаемых фирм и приемлемая цена услуг. Это позволит обеспечить достаточный уровень спроса, положение на рынке и тенденцию к последующему развитию и росту.

     Гарантируется, что картридж не потеряет ни в количестве, ни в качестве копий по сравнению  с оригинальным картриджем.

     Высокий уровень сервиса и индивидуальный подход

• бесплатная доставка заказа в офис
• высокая мобильность и оперативность работы
• предоставление отсрочки по оплате
• различные формы оплаты
• гарантированная сохранность оргтехники
• техническая поддержка по оргтехнике
• индивидуальный подход к каждому клиенту
• гибкая система скидок  

     Не  правильная эксплуатация техники, что приводит к массовым поломкам.

     Так как в каждом устройстве имеются  детали с ограниченным ресурсом и  при регулярном обслуживании (чистка узлов аппарата, смазка по технологической  карте производителя) проще проконтролировать  состояние таких деталей и своевременно произвести замену, не дожидаясь поломки.

     На  практике почти 80% поломок оргтехники можно было бы избежать, если бы пользователи соблюдали инструкцию, прилагаемую  к устройству, или хотя бы элементарные правила эксплуатации техники. Например, имеются несложные правила эксплуатации принтеров: