Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 19:06, дипломная работа
Сегодня компания Мобильные ТелеСистемы (МТС) является одной из крупнейших на российском рынке телекоммуникационных услуг, наряду с такими компаниями, как Билайн и Мегафон. А как же все начиналось?
История компании началась в 1993 году. В октябре было создано закрытое акционерное общество МТС, в которое вошли ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsche Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколько акционеров.
История создания бренда МТС……………………………………………………стр. 3-5
Характеристика бренда…………………………………………………………….стр. 5-8
Конкуренция на рынке сотовой связи……………………………………………стр. 9-11
Стратегия продвижения бренда МТС……………………………………………стр. 11
Проблемы МТС……………………………………………………………………...стр. 11-13
Рекомендации………………
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФАКУЛЬТЕТ
ЭКОНОМИКИ НЕДВИЖИМОСТИ
Дисциплина:
Брендменеджмент
Разбор
бренда МТС
Выполнено
Студентками 3 курса
Вербицкой Д.П.
Шалиной
Е.П.
Москва
2010г.
Содержание
История создания бренда МТС……………………………………………………стр. 3-5
Характеристика
бренда…………………………………………………………….
Конкуренция на рынке сотовой связи……………………………………………стр. 9-11
Стратегия продвижения бренда МТС……………………………………………стр. 11
Проблемы
МТС…………………………………………………………………….
Рекомендации………………………………………………
История создания бренда
МТС
Сегодня
компания Мобильные ТелеСистемы (МТС)
является одной из крупнейших на российском
рынке телекоммуникационных услуг, наряду
с такими компаниями, как Билайн
и Мегафон. А как же все начиналось? История компании началась в 1993 году. В октябре было создано закрытое акционерное общество МТС, в которое вошли ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsche Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколько акционеров. В марте 2000 года происходит слияние между ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» - образуется открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы». А в апреле этого же года была выпущена первая эмиссия акций ОАО «МТС». Чуть позже компания выйдет на мировые фондовые рынки. В 1994 году МТС начинает оказывать услуги сотовой связи в Московском регионе, где была получена первая лицензия. Спустя три года были получены лицензии на Тверскую область, Кострому и Республику Коми. В 2004 году
МТС начинает предоставлять услуги
сотовой связи в Иркутской, Самарской,
Ульяновской и Кемеровской Конец 2004 года ознаменовался вехой поглощений в истории компании. Под конец 2004 года МТС довела свою долю до 100% в ЗАО «Дальневосточные Сотовые Системы — 900» (ДВСС-900) и ОАО «ТАИФ-ТЕЛКОМ». Также МТС стала единоличным владельцем Примтелефона» и ЗАО «Цифровые сети Удмуртии — 900» (ЦСУ-900), ЗАО «Астрахань Мобайл» и ЗАО «Волгоград Мобайл». В 2005 году в России МТС увеличивает до 100% свою долю в следующих дочерних предприятиях: «Горизонт-РТ» в Якутии, в компании «Уралтел», «Телесот-Алания», «Сибинтертелеком», «РеКом». В этот
же год появляются услуги сотовой связи
на территории Калмыкии, Еврейской Автономной
области, республиках Северного Кавказа
– Ингушетии, Карачаево-Черкессии и Кабардино-Балкарии;
и была получена лицензия GSM-1800 в Чеченской
республике. К маю 2006
года завершается реструктуризация
компании МТС, в рамках которой появились
новые уровни управления: корпоративный
центр, бизнес-единица, макро-регион. В этом же году на выставке «Связь-Экспоком 2006» был представлен бренд компании в рамках нового сквозного бренда группы компаний «Система Телеком». Президент МТС Леонид Меламед прокомментировал событие такими словами: «Выбранное для сквозного бренда визуальное решение – простой и вечный символ в форме яйца – очень точно раскрывает суть современных технологий: внешнюю простоту, которая скрывает захватывающую сложность содержания». Июнь 2006 года дал новый толчок компании. В это время помимо тарифа «Первый» была представлена обновленная линейка тарифных планов, где впервые для тарифов без абонентской платы был применен принцип конструктора. Новый
принцип дал возможность В середине года МТС смогла успешно довести свою долю до 100% в дочерней компании в Узбекистане - «Уздунробита». Сентябрь 2007 года известен в истории компании крупной покупкой, ей стала покупка 80% доли ведущего армянского оператора ЗАО «K-Telecom» (работает под торговой маркой VivaCell), и было заключено опционное соглашение на покупку оставшегося 20% пакета акций. МТС стала
первым оператором в СНГ, создавшим
услуги для владельцев BlackBerry. Абонентам
«МТС Украина» стали доступны: защищенный
мобильный доступ к корпоративной
почте, приложениям и сети интернет
на современных смартфонах BlackBerry. В наши
дни МТС по праву можно назвать
одним из крупных операторов сотовой
связи России. Компания МТС находится
в тройке лидеров своего сегмента,
разделяя первое место с телекоммуникационной
компанией Билайн. По размеру абонентской
базы МТС входит в десятку крупнейших
компаний, оказывающих услуги мобильной
связи. Благодаря дочерним предприятиям
компанией обсуживается около 85 млн. абонентов
на территории России, Армении, Беларусии,
Украины, Узбекистана, Туркменистана. |
Стоимость бренда МТС в глобальном рейтинге BRANDZ™ увеличивается третий год подряд: с $8,1 миллиарда в 2008 году до $9,2 в 2009 году и до более чем $9,7 миллиарда в 2010 году. В 2008 году МТС стала первой в истории рейтинга российской компанией, попавшей в список ста крупнейших мировых брендов.
Характеристика бренда
Миссия
компании — дать нашим
Видение МТС — быть лидером везде, где мы работаем, всегда предоставляя нашим клиентам телекоммуникационные услуги международного уровня качества — наиболее удобные и
эффективные решения для всё более сложных телекоммуникационных задач.
Характер бренда МТС:
- компетентный и авторитетный (компания стремится к тому, чтобы нас ценили за наши знания и опыт),
- достойный уважения,
- открытый к общению (умеет слушать, и не склонны к высокомерию),
- понятный и лаконичный (стремится к простоте и безусловной доступности коммуникаций).
Бренд МТС является:
лидирующим (и доказательство тому — лидерство на телекоммуникационном рынке СНГ),
оправдывающим стоимость (услуги не самые дешевые, но наши клиенты выбирают нас не из-за цены, а потому что мы предоставляем им возможность получить от жизни больше),
заслуживающим доверия (выполняет данные обещания),
соответствующий мировым стандартам (потому что клиенты знают, что МТС предлагает услуги и продукты мирового уровня).
Стратегия МТС – это введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения (интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным), расширение дилерской сети.
К основным характеристикам новой системы тарифных планов МТС можно отнести:
- общенациональный характер;
-
четкое сегментирование
- снижение стоимости минуты по мере роста трафика;
- возможность значительного сокращения расходов за счет использования дополнительных опций;
- звонки в область по стоимости местного вызова.
Целевая группа
Компания
ориентируется на предоставление услуг
сотовой связи как
Индивидуальные
клиенты составляют примерно 40% от общего
числа абонентов сети МТС, целевые
группы которых представлены в нижеследующих
таблицах:
Таб. 1. – Целевые группы индивидуальных потребителей услуг сотовой связи
Целевой рынок | Возраст покупателей (года) | Пол | Размер семьи | Количество взрослых в семье | Район проживания | Националь
ность |
Молодежь | 18-29 | ж/м | 2-3 | 2 | вся зона
радиопокры
тия МТС |
для фирмы не имеет значения |
Взрослые | 30-60 | 2-5 | 2 |
Таб. 2.– Целевые группы индивидуальных потребителей услуг сотовой связи (в зависимости от уровня образования, дохода и соц. положения)
Целевой рынок | Уровень
образования |
Ориентировочный доход (руб.) | Социальное положение |
Молодежь: | |||
учащиеся | неполное высшее | 3 500-4 000 | Среднее |
не учащиеся | неполное высшее, среднее | от 2 500 | Нижи среднего |
Взрослые: | |||
бюджетник | высшее, неполное высшее | от 5 000 | Среднее |
предприниматель | высшее, неполное высшее | от 15 000 | Выше среднего |
менеджер | высшее, неполное высшее | от 6 000 | Выше среднего |
ИТР | высшее, неполное высшее | от 6 000 | Среднее, выше среднего |
и прочие | высшее, неполное высшее, среднее, специальное | от 4 000 | Ниже среднего, среднее, выше среднего |
Анализ
социально-демографических
Таб. 3. – Задачи, необходимые для реализацией компанией в соответствии с различными целевыми группами индивидуальных потребителей
Целевые рынки | Задачи |
Молодежь | - расширение
спектра дополнительных услуг
(SMS, голосовая почта, - развитие
собственных WAP-ресурсов, используя
которые, абонент получает не
только наиболее полную - ввод
новых более - эффективная рекламная кампания. |
Взрослые | - улучшение
качества связи;
- расширение
спектра дополнительных услуг
(конференц-связь, запись - ввод
тарифов для корпоративных - эффективная рекламная кампания. |
Что касается корпоративных клиентов компании, отметим, что их доля в общей стуктуре составляет примерно 60%, распределение которых представлено ниже (См. Таб. 4.).
Таб. 4. – Целевые группы корпоративных потребителей услуг сотовой связи
Целевой рынок | Численность персонала предприятия (чел.) | Объём реализации (млн. долл. США) | Место расположения предприятия | Отрасль |
Крупные | от 20 000 | от 300 | вся зона радиопокрытия МТС | нефтяная, газовая, медицина, торговля и др. |
Средние | от 500 | от 0,5 |
Конкуренция на российском рынке предоставления услуг сотовой связи
Рисунок 1. Доли сотовых операторов России
по объёмам абонентских баз и выручке
2008 год (По сведениям
iKS-Consulting)
Наибольшую долю рынка делят МТС и БИЛАЙН (по 30%) за ними следует Мегафон с долей рынка 28%. На долю всех других российских сотовых операторов приходится 12% рынка.
Различия безлимитных тарифов
Безлимитный тариф от Билайна "Безлимитный по Москве" в данном сравнении не рассматривался, так как абонентская плата на этом тарифе больше 3-х тысяч рублей в месяц, что кажется нам безрассудством при наличии тарифов в 3 раза дешевле.
МТС | Мегафон | |
Безлимитная Москва 916 | Деловой 926 | |
Абонентская плата с налогами | 1198,00 руб | 1092,68 руб |
Ограничение в минутах на месяц | 3000 минут (50 часов) | 2000 минут (33 часа) |
Звонки за пределами МКАД (руб/мин) | 2,4 | 3,5 |
Абонентская плата списывается | Единоразово, 1-го числа |
Единоразово, 1-го числа |
Возможность
бесплатно заблокировать номер на 3 недели |
Есть | Нет |
Стоимость СМС | 1,95 | 2 |
Стоимость подключения | от 0 руб | 2000-3000 руб |
Минимальный авансовый платёж | 300 руб | 1200 руб |
Переадресация на московские номера | 0 руб | 3,50 руб |
Определитель номера | бесплатно | бесплатно |