Открытие химчистки "Умка"

1. чистку текстильных изделий;

2. чистку меховых изделий;

3. чистку кожи, замши;

4. чистку изделий из дубленой кожи;

5. покраску.

Преимуществом предлагаемой химчистки  будет выполнение заказов по строгой  схеме:

- прием изделий;

- сортировку изделий и комплектацию партий;

- удаление специфических загрязнений (выведение пятен);

- зачистку изделий;

- обработку изделий в среде органических растворителей;

- пропитку изделий;

- влажно-тепловую обработку;

- проверку качества.

Чистка будет производиться  по современной технологии, что обеспечит  высокое качество услуг.

Анализ работы существующих фирм-конкурентов позволил выявить наличие определенных возможностей для предоставления услуг. Это меньшие сроки выполнения услуг (неделя и менее) и большая гибкость при чистке малых по объему заказов. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приемном пункте химчистки или с помощью приемщика, принимающего заказы на дом. Химчистка «Умка» будет иметь преимущества в качестве оказываемых услуг, технологичности, широте и сроках выполнения (табл.1).

Таблица 1

Оценка основных показателей фирм – конкурентов 

Характеристики	«Умка»	«Angelo»	«Еврохимчистка»
широта услуг	5	2	5
Качество	5	2	4
Используемая технология	5	4	4
Сроки исполнения	5	3	3

 

  

 

При оценке основных показателей фирм сравнивались 4 показателя по 5ти бальной  системе. Например, наше предприятие и предприятие «Еврохимчистка» берется за чистку изделий из любых материалов и любой сложности загрязнения в отличие от «Angelo»,которая не рискует браться за сложную работу в опасении испортить вещь. Новейшее оборудование, современные способы очистки, качественные химикаты, оригинальные нововведения и слаженность персонала выводит «Умку» на первое место среди конкурентов. Удобное расположение предприятия, индивидуальный подход к каждому клиенту, скидки постоянным клиентам, доставка белья на дом, работа без обеда и без выходных.

 

 

 

 

 

6. Характеристика рынка

 

 

Спрос на услуги химчисток определяется необходимостью в периодической санитарно-гигиенической обработке белья и одежды.

В настоящее время курганский рынок  услуг химчисток является растущим. На фоне произошедшего с начала 90-х  годов спада в этой области, в последние годы увеличивается объем услуг, предлагаемых химчистками города, растет спрос на услуги химчистки. Существующие производители услуг не справляются с объемом заказов. Как следствие увеличились сроки оказания услуг. Анализ потенциальных потребителей услуг химчистки показывает, что к целевой группе можно отнести жителей г. Кургана в возрасте 25 – 60 лет, чьи доходы составляют выше 6000 рублей на человека в месяц, с частотой посещения 1-2 раза в год. Потребителей этой категории выгодны тем, что в городе их больше всего.

К потребителям, пользующимся услугами химчистки 3 раза в год с доходом свыше 10000 руб. в возрасте от 25 до 60 лет, относятся постоянные клиенты «Еврохимчистки». Этот тип потребителей наиболее выгоден, так как наличие подобных клиентов обеспечивает стабильное получение прибыли.

Сегмент потребителей с доходом до 6000 руб. с частотой посещения химчистки менее или 1 раз в год в возрасте от 25 до 60 лет – это потенциальные клиенты химчистки «Angelo».

Более половины граждан с высокими доходами считают, что для них  главной причиной редкого обращения к услугам организаций бытового обслуживания является низкое качество обслуживания. Этот же аргумент сильно выражен и у потребителей со средними доходами (табл.2)

Таблица 2

Приоритеты индивидуальных клиентов в отношении предоставляемых  услуг (% опрошенных)

Желаемые условия предоставления услуг	Уровень дохода населения (на 1 члена семьи в месяц, рублей)
	до 6000	6000 –10000	более 10000
Более низкие цены	71,3	64,8	10,8
Более короткие сроки	8,1	12	16,5
Выше качество услуг	16,1	25,4	32
Расположение в районе проживания	7,1	7	4,8

 

 

У этой группы потребителей произошло  повышение стандартов потребительских  требований к качеству услуг прачечных  и химчисток. Кроме того, имеются  серьезные проблемы по территориальной  и ценовой доступности услуг, обусловленные особенностями развития бытового обслуживания в период перехода к рыночным условиям. В территориальном разрезе, по Кургану имеется недостаточно предприятий по услугам химчистки в Центральном районе, Заозерном, Рябково, Энергетиках. Наиболее обеспеченными услугами прачечных и химчисток в целом являются жители города в районе Детского парка и гостиницы Москвы.

Предлагаемый район размещения химчистки будет там, где существует большой неудовлетворенный потенциальный  спрос на услуги химчистки, и отсутствуют конкуренты. В этой связи, ценообразование на предоставляемые услуги было выбрано с учетом существующих цен конкурента «Еврохимчистка». При этом предполагается, что уровень цен будет соответствовать выбранному имиджу химчистки: предложение качественных и доступных услуг для жителей района.

В настоящее время в городе действует  две химчистки. которые выполняют 5105 заказов в год. Химчистка «Angelo» занимает 31% рынка, «Еврохимчистка» - 69%.

По качеству и полноте оказываемых услуг данные химчистки значительно отличаются друг от друга (табл.3).

Таблица 3

Основные конкуренты

Характеристики	«Angelo»	«Еврохимчистка»
Виды услуг	2	5
Качество	2	4
Цена	4	4
Сроки исполнения	3	3
Расположение	3	5

 

 

Низкое качество услуг «Angelo» обусловлено изношенностью оборудования и использованием неэффективных химикатов. Химчистка не гарантирует качественное оказание услуги.

Наиболее конкурентоспособным  предприятием является «Еврохимчистка». Здесь используется современное  оборудование с использованием качественных импортных химикатов. Предприятия проработало три года на рынке услуг химчистки и добилось значительной доли рынка (69%), это единственная химчистка добившаяся высокого уровня качества оказания услуг. Данная химчистка располагается по ул. Гоголя 10, в районе детского парка. Потенциальными клиентами являются жители близ лежащих домов и районов. В связи с возросшим спросом населения на услуги срок выполнения заказа увеличился, химчистка не успевает обработать поступающее количество изделий.

Анализируя возможности основного конкурента «Еврохимчистки», наша организация выбирает стратегию, которая представляет собой объединение двух конкурентных стратегий: стратегия прочного внедрения на рынок продукции и стратегия внедрения новшеств. Стратегия прочного внедрения на рынок предполагает снижение цен на оказываемые услуги по сравнению с «Еврохимчисткой», с целью привлечения клиентов и захвата доли рынка. При достижении устойчивой конкурентоспособности организация предусматривает некоторое повышение цен на услуги более востребованные в данном сезоне, и снижение цен на услуги мало востребованные. Уровень цен химчистки «Умка» – несколько ниже средних цен основного конкурента. "Базовыми" ценами на различные виды обрабатываемых изделий являются следующие (табл.4).

Таблица 4

Цены на основные услуги химчистки (рублей)

Виды обрабатываемых изделий	Цена «Умка»	Цены конкурентов
		«Angelo»	«Еврохимчистка»
Текстильные изделия	284	200	290
Изделия из натуральных мехов	515	450	600
Изделия из кожи, замши	850	600	900
Изделия из дубленой кожи	900	600	1050
Крашение	700	-	900

 

 

Стратегия внедрения новшеств предполагает расширенный сервис и гибкую систему скидок. Наша химчистка будет оказывать услуги по приемке и доставке вещей, требующих чистки, на дом, т.е. клиенту не требуется доставлять вещи в приемный пункт и забирать их из химчистки самому.

Кроме того, постоянные клиенты и  клиенты, делающие заказ на большую  сумму, получают определенные скидки на услуги.

Таким образом, преимущества нашей  химчистки являются преимуществами высокого порядка, так как обеспечивают долговременное конкурентное преимущество.

В качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться  наша химчистка это люди от 25 до 60 лет, имеющие доход от 6000 до 10000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год. Этот сегмент мы выбрали потому, что самое большое количество потребителей в городе имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль. В этом сегменте слабая конкуренция, потому что основной конкурент «Еврохимчистка» ориентируется на потребителя с высоким уровнем дохода.

Одними из основных критериев  при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводим позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги нашей химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных преимуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Повысить качество услуг  и снизить сроки исполнения услуг можно за счет использования более нового и качественного оборудования.

Технологию можно улучшить за счет молодых квалифицированных работников

Для ускорения распространения  информации о химчистке необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию.

Разработанная стратегия  рекламной кампании должна позволить  химчистке выйти на запланированные объемы обслуживания клиентов в короткие сроки. Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова предоставить качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы.

Для продвижения будет использоваться сочетание "имиджевой" рекламы с рекламой самих услуг химчистки:

- представление новой химчистки жителям района и организациям-потребителям;

- подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;

- работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.

В качестве рекламных средств будут  использованы: периодические местные  печатные издания; телевидение; наружная реклама (указатели, стенды);использование  для рекламы внутреннего пространства химчистки.

На начальном этапе до открытия химчистки (2 месяца) на рекламные цели (разработка дизайна рекламы, изготовление указателей, подача объявления в бегущую строку, оплата местных средств печати) будет израсходовано 15000 рублей.

В дальнейшем необходимо выделять 1500 рублей в месяц на текущую рекламу  в газете «Объявления Кургана».

 

http://bplans.r-cons.ru/?q=node/2251