Организация послепродажного обслуживания

Цель данной работы попытаться подробно рассказать о системе предпродажной и послепродажной подготовки товара, рассмотреть процесс разработки, подготовки и внедрения эффективных форм современного обслуживания покупателей.

I. Роль послепродажных услуг на потребительском рынке
1.1 Понятие, сущность послепродажного обслуживания. Смешанный сервис
1.2Техническое обслуживание как один из источников прибыли
1.3Важность услуг для потребителя. Связь с потребителем
1.4Завоевание новых рынков и новых потребителей
II.Организация послепродажного обслуживания
2.1 Эффективность организации
2.2 Стратегия обслуживания
III Послепродажное обслуживание автомобилей - проблемы и перспективы
3.1 Система технического обслуживания автомобилей в экономически развитых
странах
3.2 Подготовка и обслуживание автомобилей на российском рынке
3.3 Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных станций
технического обслуживания) Банальная истина - скупой платит дважды
IV Вывод