Организация коммерческой деятельности предприятий торговли

 

 

2.4       ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ 

Одним из свидетельств заботы о покупателях  со стороны работников торговли, является постоянный расширяемый круг услуг, оказываемых населению магазином. Они не являются основной функцией  торговли, но способствуют совершенствованию процесса купли-продажи и улучшению обслуживания покупателей. К ним относятся такие услуги как справочная служба, бесплатная автостоянка, комната отдыха, присмотр за детьми, рестораны, кафе. Кроме перечисленных услуг в магазинах оказывают и другие, удобные для покупателей, услуги. Например, рекомендовано предоставлять и такие услуги как комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров; продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств; организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых, установка телефонов-автоматов; установка игровых автоматов и др.

Итак, всё то, без чего мы не можем представить себе современный  торговый комплекс и составляют дополнительные услуги. При этом время марафонского бега за товарами и различным видом услуг осталось позади. При грамотном сервисном обслуживании потребитель получает всё в одном месте.

 

 

3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Важным конкурентным преимуществом компаний является высокий уровень сервиса. Успешная работа напрямую зависит от профессиональной подготовки каждого сотрудника и его умение работать в команде. Компании на постоянной основе заботятся о профессиональном росте и развитии сотрудников. Для этих целей создаются специальные центры обучения, проводятся выездные тренинги. Сотрудники, работающие в торговом зале, проходят регулярную проверку на соответствие внутрифирменным стандартам.

Одно из важных конкурентных преимуществ компании – развитие дополнительных услуг для покупателей. Одним из них является открытие собственных пекарен, где выпекают различный ассортимент хлеба. При чём цены на хлебобулочные изделия устанавливаются в зависимости от расположения магазинов и покупательской способности. Другая услуга, которая сравнительно недавно начала действовать – приготовление различных видов салатов, по желанию покупателя.

В некоторых магазинах  покупатели имеют возможность оплатить услуги мобильной связи различных  мобильных операторов. Для этого  покупателю достаточно назвать номер мобильного  телефона, паспортные данные, сумму, вносимую на счёт – и платёж сразу же поступает на номер абонента. При этом во многих магазинах эта услуга предоставлена круглосуточно.

Часть дополнительных услуг  обеспечивается компаниями, арендующих площади (если это торговый комплекс) на территории магазинов. Это салоны сотовой связи, приёмные пункты, химчистки, пункты обмена валюты, фотолаборатории, салоны подарков, живых цветов, ювелирных изделий, авиа- и железнодорожные кассы, страховые услуги.

Успешно работают собственные  службы заявки и доставки. Одним  из этих  предлагаемых видов услуг  является доставка товаров покупателям. Конечно это требует определённых затрат, однако некоторым клиентам нужны подобного рода услуги, и они готовы за них заплатить.

Некоторых покупателей, безусловно, устроил бы обмен старой вещи на новую с частичной денежной компенсацией остаточной стоимости  бывшего в употреблении товара.

Ещё один возможный вид  – продажа товаров в кредит. В условиях России данный вид услуги способен привлечь  большое внимание, так как покупательная способность оставляет желать лучшего.  Кредит возможно оформить при минимальных затратах времени и сил. Сейчас многие торговые компании практикуют кредитную политику, так как она может быть выгодна и покупателю и продавцу.

Нельзя не заметить, как развивается сервисное обслуживание в крупных торговых центрах. Уже при входе в торговый зал покупатель может узнавать о дополнительных услугах  и о товарах на плазменных мониторах. Поход за покупками может превратиться в сплошное удовольствие.  Наличие охраняемых оборудованных стоянок для велосипедов, автомобилей, крытых площадок для детских колясок вблизи магазинов, устройство детских комнат (родители могут спокойно совершать покупки), организация кафе, ресторанов, игровых комплексов – всё, что позволит не только с пользой провести время, но и с удовольствием.

В Германии открыт торговый комплекс, в котором при входе  предлагают плазменный монитор (мини компьютер), который не только считывает штрих  код, но и даёт информацию о товаре покупателю, а также прослеживает движение товаров.

Итак, развитие сервисного обслуживания не стоит на месте, начиная  с информационных технологий, продолжая  демонстрацией эксплуатационных свойств  и особенностей использования предлагаемых товаров, а в некоторых случаях (например, это касается продуктов питания) - давать свой товар на пробу и, заканчивая доставкой товаров на дом. 

 

 

 

4.      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы сказать, что вокруг всё течёт, всё меняется, и сервисное обслуживание в торговле не стоит на месте. С развитием цивилизации меняется и расширяется спектр сервисного обслуживания. Приобретая товар, покупатель получает грамотную консультацию от продавца,  при этом он может убедиться в его эксплуатационных свойствах, и, если это необходимо товар будет  доставлен на дом. Одновременно с этим, он получает максимум удовольствия при посещении самого магазина, вернее от дополнительных услуг, предоставляемых магазином.

Возможно в недалёком будущем, сервис магазинов будет граничить с чем-то фантастическим: компьютерное оборудование, выполняющее каждое желание клиента, полный сервис дополнительных услуг, включая авиа-парковку, а послепродажные услуги будут включать бесплатную доставку, техническое обслуживание в течение всего срока службы, а также 50-ти процентную скидку при покупке любого товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2004 г.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

 

1.   Дашков А.П., Памбухчиянц  В.К.  «Коммерция и технология торговли»

                    М: «Маркетинг», 2001г.

2.   Осипова Л.В., Синяева И.М.   «Основы коммерческой деятельности»

                    Екатеринбург, 1995г.

3.  Торговое дело: экономика,  маркетинг, организация      2-е издание

                  пол ред. Брагина Л.А., Данько  Т.П.   

                     М: ИНФРА-М, 2001г.

4. Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К.  «Коммерческая деятельность»   

                     Информационно-внедренческий центр  «МАРКЕТИНГ»

                                    М., 1997г.   

5. Журнал «Современная  торговля»   №№ 1-9, 2004г.

6. Журнал «Российская торговля»      №№ 1-9, 2004г.