Идентификация операционный рисков бизнес-процесса а на примере « КОПИЦЕНТРА»

Идентификация операционный рисков бизнес-процесса на примере  « КОПИЦЕНТРА»

Значительные объемы операций, высокая сложность внутренних бизнес-процессов  и технологий, большое количество задействованных в процессах  структурных подразделений –  далеко не полный перечень факторов, подвергающих современные учреждения и компании к  операционным рискам. И хотя на текущий момент у отечественных  компаний, сформировалось четкое понимание необходимости управления операционными рисками, зачастую в этом процессе возникают проблемы, связанные с отсутствием методологических и информационно-технологических средств идентификации, контроля и мониторинга операционных рисков. Необходимо отметить, что процесс идентификации и классификации операционных рисков может натолкнуться в предприятиях на серьезные проблемы, связанные с отсутствием моделей бизнес-процессов данной компании, без которых не возможно точно определить участки возникновения рисков (функции, процедуры процессов), частоту возникновения (количество риска за период), оценить размеры потерь и вероятность их наступления.

Решением подобной проблемы может служить применение метода FTA ( Fault Tree Analysis).

FTA - методика для выявления и анализа факторов, которые могут внести понимание в рассматривании нежелательного события.

Организовывая в логическом порядке, факторы определяют и представляют в виде дерева-схемы, на котором изображены факторы и их логические взаимосвязи  в данном событии.

Факторы, определенные в  дереве, могут быть событиями, связанными с неудачами, человеческими ошибками или другими похожими событиями, которые приводят к нежелательным  последствиям.

Дерево ошибок также может  быть использовано для анализа ошибок, которые произошли, для того чтобы  отобразить схематично как другие события  вместе могут вызвать неблагоприятные  последствия.

Для качественного анализа, понимания системы и причин ошибок требуется также техническое  понимание того как система может  быть выведена из строя. Подробные диаграммы  могут быть использованы для анализа.

Для более подробного рассмотрения метода FTA, проведем анализ операционных рисков компании « КОПИЦЕНТР».

Фирма «КОПИЦЕНТР». – предприятие, занимающиеся малотиражным производством  любых видов печатной продукции, технологические процессы которого осуществляются при использовании  целого комплекса специализированного  оборудования различного назначения.

Организация осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством  РФ. Организация появилась на рынке  типографских услуг в 1996 году. Организационно-правовая форма ведения деятельности –  Индивидуальный Предприниматель.

Её задача - предоставление высококачественных услуг в изготовлении печатной продукции по требованию заказчика. При этом проявляется творческий подход выполнения заказа.

В организации сформирован  высокопрофессиональный коллектив  ответственных, инициативных, энергичных и опытных специалистов. Типография использует только новейшие технологии и современное оборудование. Качество выпускаемой продукции тщательно контролируется. Ежедневно выполняется уход за оборудованием, проверка неисправностей. Все это является основой динамического развития и прибыльности организации.

Четко выделенного подразделения  по управлению качеством на предприятии  нет, т.к. непосредственным руководителем  СМК является коммерческий директор, который действует в соответствии с учетом рекомендаций технического директора.  Каждый сотрудник несет ответственность за качество работы, которую он выполняет. В свою очередь менеджер руководит самим процессом выполнения заказа.

В организации  работают 15 человек: технический директор, коммерческий директор, дизайнер,  обслуживающий  персонал, менеджеры по работе с  физическими лицами, менеджер по работе с юридическими лицами, операционисты, бухгалтер. Сотрудники фирмы взаимодействуют между собой. Коммерческий директор координирует персонал по ценовой политике, исходя из издержек и конкуренции, руководит СМК. Генеральный директор следит за состоянием оборудования. Проводит ежеквартальный мониторинг нового оборудования, модернизации, сбыта устарелого оборудования, занимается обучением персонала в освоении новых методов работы с оборудованием.

Менеджеры оформляют заказы, осуществляют контроль за их исполнением, предоставляют отчет по проделанной  работе и выявленных отклонениях, контролируют запасы  расходных материалов, предоставляют  отчет о необходимых закупках коммерческому директору, отправляют операционистам полученные заказы. В  результате работа в компании слаженная  и организованная.

Для того, чтобы применить  метод дерева ошибок (неисправностей) нужно выбрать процесс, на примере  которого будет проведен анализ, а  именно печать тиража брошюры.

На рисунке 1 представлены основные ошибки, связанные с печатью брошюры.

Рис. 1 FTA печати тиража брошюры

Как видно из рисунка главным (головным) событием является «ошибка при печати тиража» . Главное событие определяет начало или наличие опасного состояния или неспособности системы обеспечивать желательную эффективность.

 Отсюда можно выделить два вида риска: риск, связанный с человеческими ошибками и риск технического характера.

Идентифицируя факторы, которые  могут привести к нежелательному событию (главному событию) можно сделать  следующие выводы:

1. Человеческий фактор, при  печати тиража брошюры, является наиболее весомым, т.к. возможна ошибка менеджера или коммерческого директора  при принятии заказа, ошибка редактора и менеджера при корректировке и верстке заказа перед передачей его в тираж, и ошибка операциониста при непосредственном изготовлении печатной продукции. Все выше перечисленные факторы приводят к нежелательным последствиям для компании.
2. С технической стороны тоже возможны нежелательные последствия : ошибка памяти МФУ, ошибка выхода тиража, выход из строя каких-либо деталей аппарата, что приведет к остановке процесса печати и увеличит срок изготовления заказа, что негативно скажется на репутации компании.

3. «дерево ошибок» позволяет  увидеть наиболее уязвимые места  компании и проанализировав их  дает возможность контроля над  возможными нежелательными событиями

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

1.International standard, IEC/ISO 31010,2009-11