Невербальные средства коммуникации

     К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

     Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

     Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

     Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

     Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

     Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

     интимное  расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

     персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

     социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

     публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

     Нарушение оптимальной дистанции общения  воспринимается негативно.

     Ориентация  и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

     Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

     Следует отметить, что невербальное поведение  личности полифункционально:

     создает образ партнера по общению;

     выражает  взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

     является  индикатором актуальных психических  состояний личности;

     выступает в роли уточнения, изменения понимания  вербального сообщения, усиливает  эмоциональную насыщенность сказанного;

     поддерживает  оптимальный уровень психологической  близости между общающимися;

     выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. 
 

      Заключение 

     Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагаю выполнить небольшой  тест для самопроверки. Он позволяет  оценить, хорошо ли вы владеете невербальными  компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы «да» или «нет».

     1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

     2. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки.

     3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

     4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

     5. Я часто бываю скован в движениях.

     6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

     7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи.

     8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

     9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

     10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.

     11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию. 
 

      Список используемой литературы 

1. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. – 576 с.

2. Психология  и этика делового общения: Учебник  для вузов (В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997 – 279 с.