Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 11:23, реферат
Независимо от уровня технической оснащенности авиапредприятий, развития наземной базы, совершенствования технологических процессов, конечные результаты эффективности и качества работы авиационных предприятий определяются, прежде всего, самими людьми: от руководителей до конкретных исполнителей, от морально-психологического климата в трудовых коллективах до культуры общения с пассажирами.
Введение
1. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
2. Деловой этикет
3. Деловая этика предпринимателей зарубежных стран
Заключение
Список литературы