Отчет по практике в ООО «Эльдорадо»

4) Активная кадровая политика - руководство организации работает не только с прогнозами, но и средствами воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с требованиями внешней и внутренней ситуации.

5) Рациональная активная кадровая политика - руководство организации имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз развития ситуации и располагает средствами для влияния на нее, а кадровая служба располагает средствами не только диагностики персонала, но и прогнозирования ситуации на среднесрочный и долгосрочный периоды.

6)"Авантюристическая активная кадровая политика - руководство организации не имеет качественного диагноза, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремится влиять на нее, а кадровая служба, как правило, не располагает средствами прогнозирования кадровой ситуации и диагностики персонала; планы кадровой работы зачастую ориентированы на достижение целей, важных для развития организации, но не проанализированных с точки зрения изменения ситуации; в таком случае план работы с персоналом строится на достаточно эмоциональном, мало аргументированном, но, может быть, и верном представлении о целях работы с персоналом; второе основание для классификации - принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава.[5]"

7) Открытая кадровая политика - организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства, организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях;

8) Закрытая кадровая политика - организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации

РАЗДЕЛ 2. ОБЩАЯ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЭЛЬДОРАДО» ОП «МАГАЗИН №3 ГОРОД ЧИТА»

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и ближнем зарубежье, принадлежащая международной финансовой группе PPF и основателю сети Игорю Яковлеву. Рассматриваться будет ООО «Эльдорадо» обособленное подразделение «Магазин №3 город Чита», который расположен по адресу: город Чита, улица Бабушкина, дом 33.

Первый магазин компании был открыт в Самаре в 1994 году, именно с этого момента берёт свой отсчёт история успеха «Эльдорадо». В нашем городе первый магазин был открыт в декабре 2004 года, второй – в апреле 2008 и третий – в октябре 2009. Сегодня компания занимает около 28% рынка бытовой электроники в России. Узнаваемость бренда в большинстве регионов превышает 80%, а в некоторых городах доходит и до 98%. Под логотипом компании на всей территории России и Украины действует более 1000 магазинов электроники. Сеть контролирует 25% сегмента бытовой техники, 35% видео/аудиоаппаратуры, а также 5-10% цифровых товаров, что является довольно большой долей, поскольку этот сегмент крайне насыщен в плане конкуренции (по итогам 2010 года),под брендом «Эльдорадо» работают 700 магазинов, расположенных практически во всех российских городах. Сеть магазинов Эльдорадо существует на рынке России более 15 лет. За это время компания успела обслужить почти 150 млн. покупателей и завоевать надежную репутацию. Сегодня каждый 3-й кондиционер и каждая 3-я стиральная машина, каждый 4-ый телевизор и холодильник приобретаются россиянами в сети Эльдорадо С 2004 г. Эльдорадо открывает исключительно супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м. Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

Эльдорадо много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, компании удается поддерживать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены. «Цены всегда ниже, чем у конкурентов!» - таков девиз «Эльдорадо».

Эльдорадо успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В компании «Эльдорадо» существует 12 филиалов, находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара, Киев В середине 2007 года компания «Эльдорадо» запустила новый для российского рынка проект HiTechnic – первую федеральную сервисную компанию по доставке и установке бытовой техники и электроники любой степени сложности. В 2009 году HiTechnic стал крупнейшей сервисной компанией России. Компания «Эльдорадо» входит в список 200 крупнейших торговых сетей мира и в пятерку крупнейших сетей России.

Целью компании по Уставу является ведение хозяйственной деятельности с целью извлечения прибыли. Для такой компании, как «Эльдорадо», это достаточно реалистичные цели, ведь на рынке России «Эльдорадо» уже практически 17 лет. За это немалое время создан сервис очень высокого уровня, появились постоянные покупатели, число которых увеличивается. Компания является лидером в России по товарообороту за первую половину 2010 года и за последние шесть лет, а также занимает второе место по оценке индекса информационного благоприятствования – отражается количественное и качественное присутствие компании в информационном поле. Компания занимает первое место по оформлению помещений и по оценке качества обслуживания покупателей среди торговых сетей в России. В магазинах «Эльдорадо» всегда можно найти новинки техники, которых ещё нет у конкурентов и при этом по весьма приемлемым ценам. Ведь девиз компании звучит так: «Территория низких цен». Достигается это за счёт того, что «Эльдорадо» много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой техники и электроники. Миссия «Эльдорадо» – помочь сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов. Поэтому компания стремится предоставить клиентам максимально широкий ассортимент самой современной техники. В апреле 2010 года началась новая рекламная кампания, основной девиз которой звучит так: «Что мы можем сделать для Вас?» Это говорит о желании как можно лучше удовлетворить запросы потребителей. ОП «Магазин №3 город Чита» – обособленное подразделение, целью которого помимо извлечения прибыли является расширение рынка товаров и услуг.

Организационно-правовая форма компании – общество с ограниченной ответственности. Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организации, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками. В частной экономической практике наиболее востребованными организационно-правовыми формами коммерческих организаций являются хозяйственные товарищества и общества. Законодательство РФ предъявляет гораздо меньшие процедурные требования к деятельности ООО. Общество может осуществлять любой вид деятельности, не запрещённый федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определённо ограниченным уставом общества.

В ходе практики выявлена организационная структура ООО «Эльдорадо» ОП «Магазин №3 город Чита», которая наглядно представлена на рисунке 2.1.

Организационная структура является линейной, так как все сотрудники подчиняются непосредственно директору, у каждого свой круг обязанностей. Управление в рассматриваемом магазине эффективное, потому что директор четко ставит дневные цели, которые сотрудники всегда стараются выполнять, контролирует деятельность каждого сотрудника.

Во главе магазина стоит директор, которому подчиняются – кассиры, продавцы, супервайзеры, сервисная ячейка в которую в ходят: сотрудники службы информации, менеджер отдела мониторинга, менеджеры по качеству, кладовщики. Директор контролирует работу всего магазина и работу каждого сотрудника. Он должен:

                  следить за работой и порядком магазина;

                  несет ответственность за выполнение подотчетным магазином установленных планов по выручке;

                  анализирует итоги инвентаризации магазина и принимает меры по сокращению убытков;

                  осуществляет постоянный мониторинг продаж магазина, организует работу с продавцами, показывающими худшие результаты работы;

                  осуществляет оценку конкурентной ситуации в городе, отслеживает акции конкурентов, посещает магазины конкурентов;

                  организует дополнительное обучение супервайзеров и продавцов магазина;

                  проводит командообразующие мероприятия с коллективом магазина;

                  направляет на согласование директору дивизиона предложения по оптимизации кадрового состава магазина, составляет график работы сотрудников магазина;

                  в случае приема на работу нового сотрудника обеспечивает его полный инструктаж в соответствии с требованиями законодательства РФ;

                  с каждым новым продавцом организует и проводит курс 30-ти дневоного обучения;

                  осуществляет контроль соблюдения трудовой дисциплины персоналом магазина и принимает, предусмотренные действующим законодательством меры в случае ее нарушения;

                  контролирует начисление, распределение и выплату заработной платы и премий сотрудникам магазина;

                  ежедневно, совместно с супервайзерами магазина организует для продавцов занятия по изучению бытовой техники и электроники и нормативных документов, регулирующим отношения в сфере торговли на территории РФ;

                  в пределах своей компетенции даёт указания для исполнения нижестоящим сотрудникам;

                  вносит вышестоящему руководству предложения по совершенствованию работы магазина;

                  вносит вышестоящему руководству предложения о поощрении либо о депремировании сотрудников магазина;

                  организует и контролирует работу магазина и продавцов в соответствии со «Стандартными Рабочими Процедурами»;

                  осуществляет контроль над соблюдением продавцами правил продажи отдельных видов товаров;

                  предпринимает действия по недопущению конфликтных ситуаций между сотрудниками магазина и покупателями, решает возникшие претензии и конфликтные ситуации с покупателями в соответствии с действующим законодательством РФ;

                  исполняет приказы, распоряжения, указания вышестоящих руководителей;

                  при необходимости принимает участие в судебных заседаниях;

                  несёт ответственность за выполнение задач, возложенных на магазин;

                  совместно с менеджером отдела мониторинга рассматривает анкеты новых кандидатов;

                  участвует в плановой инвентаризации;

                  контролирует качество работы сотрудников ИНФО;

                  контролирует скорость и качество кассового обслуживания;

                  выполняет правила трудового распорядка;

                  отвечает за противопожарную безопасность и сохранность имущества магазина.

Директор магазина несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, недоведение достоверной информации до потребителей о реализуемом товаре и его изготовителе, неправильное осуществление денежно-кассовых операций, несоответствие ценников представленному товару, невыполнение приказов, распоряжений, поручений непосредственного руководства, несоблюдение личной трудовой дисциплины.

Из списка обязанностей видно, что на плечи директора возлагается широкий круг решаемых задач и большая ответственность за магазин, но хотелось бы отметить, что командообразующие мероприятия с коллективом проводятся крайне редко, так же как и занятия по изучению нормативных документов проводятся не каждый день. Чтобы успешно справляться с обширным списком решаемых задач и действий, необходима практика и тренировка, опыт работы в торговом зале, опыт личных продаж. Директор – это ответственный, исполнительный, ориентированный на клиента, умеющий влиять и убеждать, компетентный, амбициозный, коммуникабельный, целеустремленный, который достигает поставленных целей, ведет за собой целую команду, является лидером этой команды, помогает своим последователям в решении различных проблем и задач. Директор в своей работе руководствуется различными законами, актами, постановлениями, регулирующими деятельность торговой организации, а также правилами внутреннего трудового распорядка компании.

В функциональные обязанности супервайзеров входит:

                  осуществляет текущее руководство отделом и координирует деятельность продавцов;

                  осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, обеспечивает отсутствие нарушений правил торговли в своем отделе и магазине. Обеспечивает поддержание чистоты и порядка в отделе и в торговом зале в целом.

                  организует представление товара, согласно нормативам, утвержденным компанией.

                  контролирует эффективное использование материальных, финансовых, технических, трудовых ресурсов в процессе трудовой деятельности;

                  участвует в инвентаризации;

                  еженедельно отслеживает цены конкурентов в городе;

                  планирует организацию и регулярно проводит обучение;

                  участвует в процессе аттестации продавцов;

                  ежедневно оценивает работу каждого продавца отдела: оценка обслуживания покупателей, оценка рабочего места. Принимает меры по улучшению показателей эффективности каждого сотрудника;

                  организует процесс наставничества стажерам и оказания помощи другим сотрудникам магазина при возникающей производственной необходимости;

                  в случае необходимости и при большом потоке покупателей помогает продавцам в процессе обслуживания клиентов магазина;